Menu

Náš recept na Starostlivosť, a teda CARE, pozostáva zo štyroch základných hodnôt.

Sú to jednoduché pravidlá a správanie, ktoré nám pomáhajú zostať verní nášmu poslaniu poskytovať našim pacientom  a zákazníkom najlepšiu starostlivosť. Či už obsluhujete pacienta v lekárni alebo podporujete náš tím v zákulisí, tieto hodnoty nám ukazujú správnu cestu vpred.

Myslite na ne ako na spôsob, ako sa uistiť, že všetci ideme rovnakým smerom – spolu. Naše hodnoty sú naším kompasom, odvolávajme sa na ne pri dodržiavaní princípov Dr. Max CARE.

Naše hodnoty zblízka

Vyber si hodnotu

Customer Centric
Ambitious
Respectful
Engaged

Sme 
CUSTOMER CENTRIC (prozákaznícky orientovaní)

Náš zákazník je v centre všetkého, čo robíme.

Každé rozhodnutie, každá inovácia a každá interakcia sú poháňané hlbokým pochopením potrieb a želaní našich zákazníkov.

Naše poslanie je jednoduché: uprednostňovať pochopenie a predvídať potreby zákazníkov, členov tímu alebo partnerov.

Presahujeme očakávania prostredníctvom dôvery, empatie a výnimočných služieb, pričom zaisťujeme, že spokojnosť a lojalita sú metrikami, ktorými sa riadime pri každom našom rozhodnutí.

 

Podporné správanie

Dôvera a empatia
  • Aktívne počúvam obavy a potreby mojich zákazníkov predtým, ako ponúknem riešenia, aby som sa uistil, že sa počas každej interakcie cítia pochopení a cenení.
  • Nerobím rozhodnutia iba na základe osobných dojmov. Vykonávam dôkladný prieskum a analyzujem relevantné údaje, aby som prispôsobil interakcie a navrhol informované riešenia.
  • Pristupujem k svojim zákazníkom a pacientom s vedomím, že ku mne prichádzajú nielen kvôli produktu alebo službe, ale aj preto, že hľadajú starostlivosť. Preto sú pre moje interakcie s nimi dôležité „čo“ aj „ako“.
  • Keď niečo robím, pozerám sa na to z pohľadu mojich zákazníkov a pacientov. To, čo si myslím, nemusí byť nevyhnutne to, čo chcú oni.
  • Uprednostňujem transparentnosť vo všetkých komunikáciách, aby som zabezpečil, že moji zákazníci majú jasné a čestné informácie na prijímanie informovaných rozhodnutí.
Spokojnosť a lojalita
  • Zameriavam sa na to, aby som svojim zákazníkom ponúkol presne to, čo potrebujú a čo im skutočne prospeje, a zabezpečujem, aby im každé odporúčanie skutočne pomohlo dosiahnuť ich ciele.
  • Prispôsobujem svoj prístup na základe spätnej väzby od mojich zákazníkov, čím ukazujem, že ich vstup formuje naše riešenia a posilňuje vzájomnú dôveru.
  • Rýchlo a efektívne riešim problémy a premieňam potenciálne problémy na príležitosti na posilnenie nášho vzťahu.
  • Zachovávam si flexibilitu vo svojom prístupe, prispôsobujem sa akýmkoľvek zmenám alebo jedinečným požiadavkám zákazníkov, aby som zabezpečil, že vždy dosiahnu čo najlepší výsledok.
  • Odmeňujem lojalitu zákazníkov tým, že ponúkam personalizované výhody a uznanie, ktoré preukazuje ocenenie za ich neustálu dôveru a partnerstvo.
  • Zvažujem, či to, čo robím, povedie mojich zákazníkov k tomu, aby poskytli pozitívnu spätnú väzbu, odporučili moje zručnosti a vrátili sa ku mne, keď budú nabudúce potrebovať pomoc.
Výnimočný servis
  • Poskytujem personalizovanú podporu, ktorá presahuje rámec transakcií, aby som preukázal skutočný záujem o úspech a spokojnosť mojich zákazníkov.
  • Pri akejkoľvek činnosti premýšľam o tom, kde a ako môžem svojim zákazníkom priniesť „niečo navyše“, aby som prekonal ich očakávania. Som kritický – neuspokojím sa s ničím, čo sa môjmu zákazníkovi nezdá správne.
  • Proaktívne predvídam potenciálne výzvy, ktorým môžu moji zákazníci čeliť, a ponúkam riešenia ešte predtým, ako sa na ne pýtajú.
  • Nerobím veci určitým spôsobom len preto, že je to pre mňa jednoduchšie, ak to pre mojich zákazníkov vytvára väčšie ťažkosti alebo nepríjemnosti. Ich skúsenosti a spokojnosť sú vždy na prvom mieste.
  • Každú interakciu s Dr. Max vnímam ako viac než len transakciu s liekmi. Je to akékoľvek zmysluplné stretnutie, ktoré sa deje v ktoromkoľvek kontaktnom bode s našimi zákazníkmi.

Naše prísľuby byť Customer Centric

Mojím sľubom je, že budem hľadať riešenia na zlepšenie života našich pacientov/zákazníkov.
Peťo Sedláček
PR
Mojím sľubom je, že budem stále usmievavá, milá s otvoreným srdcom pre pacientov, s ochotou pomôcť a poradiť, vždy.... vždy !
Jaroslava Pinkovská
Dr.Max 122 s.r.o.
Sľubujem, že spolu s celým tímom udržíme NPS na úrovni 85 %.
Jana Kutlíková
Chief Marketing and Customer Officer
Pozrite si všetky naše prísľuby

Sme
AMBITIOUS (ambiciózni)

Snažíme sa byť najlepší.

Máme odvahu snívať vo veľkom a inšpiruje nás vízia „lekárne budúcnosti“, v ktorej odomkneme náš plný potenciál či už ako jednotlivci alebo ako spoločnosť.

Spochybňujeme status quo, inovujeme, skúmame nové príležitosti a odhodlane a zodpovedne sledujeme odvážne ciele.

Nebojíme sa stanoviť si ambiciózne ciele a napĺňať ich s vášňou, kreativitou a odolnosťou. Naša ambícia nás inšpiruje neustále zvyšovať latku a a poháňa nás k tomu, aby sme boli každý deň lepší.

 

Podporné správanie

Zodpovednosť a rastové zmýšľanie
  • Definujem si jasné ciele a stanovujem si špecifické, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a časovo ohraničené (SMART) ciele pre svoje projekty a úlohy.
  • Zodpovedám sa za svoje úspechy aj neúspechy a z každej skúsenosti sa učím, aby som sa neustále zlepšoval.
  • Nebojím sa priznať, keď sa niečo pokazí, a rýchlo podniknem kroky na nápravu problému a zabránenie jeho opakovaniu.
  • Preberám plnú zodpovednosť za svoje úlohy a projekty, priamo riešim výzvy a dbám na to, aby som dosiahol čo najlepšie výsledky.
  • Neustále hodnotím svoj vlastný výkon a vyhľadávam spätnú väzbu, aby som sa uistil, že sa vždy snažím o zlepšenie a prinášam hodnotu.
  • Aktívne implementujem osvedčené postupy pravidelným zdokonaľovaním svojich metód, učením sa od ostatných a uplatňovaním overených stratégií na zlepšenie svojej práce.
Inovácia a kreativita
  • Som samostatný. Nemusím čakať na pokyny, ale namiesto toho preberám iniciatívu a začínam projekty alebo riešim problémy na vlastnú päsť.
  • Všetko, čo robím, prinášam energiu a nadšenie, čo podnecuje moju ambíciu poskytovať výnimočné a netradičné riešenia. Nebojí sa experimentovať, kde to má pre mňa zmysel, a podstupujem premyslené riziká.
  • Som ochotný učiť sa a implementovať nové spôsoby a nástroje, aby som zostal konkurencieschopný a zároveň držal krok s trendmi a pokrokom v odvetví, aby som inšpiroval inovatívne nápady.
  • Aktívne hľadám príležitosti na prispievanie nad rámec svojich základných povinností a vždy hľadám spôsoby, ako pridať ďalšiu hodnotu.
  • Prijímam výzvy ako príležitosti na nekonvenčné myslenie a premieňam prekážky na kreatívne riešenia, ktoré mi pomáhajú rásť a zlepšovať sa.
Odolnosť a excelentnosť
  • Zostávam sústredený a odhodlaný tým, že prekážky rozkladám na akčné kroky a neustále pracujem na výzvach s vedomím, že vytrvalosť vedie k úspechu.
  • Vyzývam sa, aby som prekročil svoju komfortnú zónu a vždy sa snažil o rast a neustály rozvoj.
  • Keď sa plány zmenia, rýchlo sa prispôsobím skúmaním alternatívnych riešení a úpravou svojho prístupu, aby som neustále napredoval.
  • Keď zažijem neúspech, rýchlo sa zamyslím nad získanými ponaučeniami a tieto poznatky uplatním na zlepšenie a návrat ešte silnejší.
  • Keď čelím tlaku, zostávam pokojný a sústredím sa na hľadanie praktických riešení, namiesto toho, aby som sa nechal problémom zahltiť.
  • Venujem čas dôkladnému pochopeniu úlohy, ktorá je predo mnou, aby som sa uistil, že k nej pristupujem s presnosťou a zameraním na dosiahnutie vynikajúcich výsledkov.

Naše prísľuby byť Ambitious

Mojím sľubom je, že pôjdem príkladom pre moje okolie v disciplinovanosti a doťahovaní vecí do konca.
Zsolt Balogh
prevádzkové oddelenie/západ
Mojím sľubom je, že budem mať otvorenú myseľ pre nové veci.
Simona
Lekáreň Dr. Max 127
Sľubujem, že so svojím tímom znížime v budúcom roku rozdiel v cenách sortimentu v lekárňach a na eshope o 10 %.
Emil Huraj
Komerčný riaditeľ
Pozrite si všetky naše prísľuby

Sme
RESPECTFUL (rešpektujúci)

Podporujeme kultúru empatie a vzájomného rešpektu.

Ceníme si názor a osobnosť každého človeka, prejavujeme dôstojnosť, láskavosť a spravodlivosť. Prijímajúc rozmanitosť, oslavujeme rozdiely, podporujeme inklúziu, porozumenie a spoluprácu.

Vážime si jedinečné nápady a perspektívy či už našich kolegov, zákazníkov alebo partnerov. Aktívne počúvame, otvorene komunikujeme a rešpektujeme autonómiu, čím vytvárame bezpečnú, podporujúcu a inkluzívnu komunitu, kde sa všetkým darí.

 

Podporné správanie

Porozumenie a spolupráca
  • Som si vedomý dopadu svojich činov na svoje okolie a vždy pamätám na pravidlo akcie a reakcie. Jednoduchý úsmev často prináša úsmev späť, rovnako ako agresia môže viesť k ďalšej agresii.
  • Snažím sa pochopiť a prispôsobiť sa potrebám ostatných, čím podporujem kultúru rešpektu a vzájomnej podpory.
  • Rozširujem si obzory a hľadám inšpiráciu. Nenechám si ujsť príležitosť dozvedieť sa, ako veci fungujú mimo mojho primárneho pracoviska a slovenského Dr. Max a aké potreby a výzvy sa riešia na iných miestach.
  • Otvorene zdieľam informácie a zdroje so svojím tímom, aby sme sa uistili, že sme všetci zladení a efektívne pracujeme na dosiahnutí našich cieľov.
  • Predtým, ako svoju prácu zdieľam s kolegami, ju vždy skontrolujem, aby som zaistil presnosť a prejavil úctu k ich času.
  • Preberám iniciatívu a spolupracujem s kolegami z rôznych oddelení, čím pomáham odbúravať bariéry a zlepšovať celkovú súdržnosť tímu.
Dôstojnosť a láskavosť
  • Vediem príkladom, hovorím s rešpektom, počúvam s empatiou, prejavujem úctu k názorom ostatných a ku každému sa správam spravodlivo a láskavo. Tieto správanie u ostatných posilňujem tým, že uznávam a chválim úctivé činy.
  • Prejavujem ostatným uznanie a vďačnosť za ich úsilie a uznávam hodnotu, ktorú prinášajú do našej práce a vzťahov.
  • Ponúkam konštruktívnu spätnú väzbu s láskavosťou a dbám na to, aby moje návrhy povzbudzovali, a nie znevažovali druhú osobu. Nachádzam ten správny čas a miesto, aby to ani jeden z nás nebral ako osobný útok.
  • Ak niečo kritizujem, vždy navrhnem alternatívu alebo zlepšenie. Kritika je oveľa efektívnejšia a prináša lepšie výsledky, keď je spojená s riešeniami.
  • Ponúkam podporu kolegom, keď čelia výzvam, a dávam im najavo, že rešpektujem ich úsilie a záleží mi na úspechu tímu.
Spravodlivosť a inklúzia
  • Keď sa cítim nerešpektovaný, riešim problémy priamo a najskôr sa porozprávam so zainteresovanou osobou. Chápem, že môže dôjsť k nedorozumeniu, a dávam im výhodu pochybností predtým, ako urobím unáhlené závery.
  • Uznávam a rešpektujem rozdiely a pristupujem k nim s úprimnosťou, otvorenosťou a porozumením. Zabezpečujem, aby bol počas diskusií vypočutý hlas každého, a to pozvaním všetkých členov tímu k vyjadreniu, bez ohľadu na ich rolu alebo pôvod.
  • Spravodlivo prideľujem zdroje a príležitosti a dbám na to, aby nikto nebol vylúčený alebo znevýhodnený na základe rozdielov.
  • Rešpektujem osobné hranice, vytváram príjemné prostredie a dbám na to, aby moje činy a správanie podporovali pocit bezpečia a pohodlia pre ostatných, aby mohli poskytovať spätnú väzbu.
  • Rozhodnutia robím na základe zásluh a spravodlivosti, ku každému sa správam rovnako a bez predsudkov a dbám na to, aby mal každý spravodlivú šancu na úspech.

Naše prísľuby byť Respectful

Mojím sľubom je, že budem konať čestne a transparentne voči kolegom, klientom a partnerom.
Mgr. Lucia Sedláková
Stredisko 394
Mojím sľubom je, že sa budem snažiť každého pochopiť
Lucia
218
Mojím sľubom je, že budem podporovať diverzitu a inklúziu.
Dominik Matúšek
IT
Pozrite si všetky naše prísľuby

Sme
ENGAGED (angažovaní)

Dôsledne sa snažíme o dosiahnutie najvyšších štandardov.

Angažovanosť stelesňuje náš záväzok aktívnej účasti a oddanosti. Hovoríme, čo robíme a robíme, čo hovoríme. Svoje povinnosti plníme čestne a zodpovedne, prejavujeme nadšenie a vášeň.

Podporujeme kultúru, v ktorej každý člen tímu zmysluplne prispieva k nášmu spoločnému úspechu. Prostredníctvom angažovanosti demonštrujeme naše odhodlanie podporovať pozitívny vplyv, inovácie a rast.

 

Podporné správanie

Transparentnosť a otvorená komunikácia
  • Pravidelne zdieľam aktualizácie o priebehu projektu a zabezpečujem, aby boli všetci zúčastnení informovaní a zosúladení so súčasným stavom. Zabezpečujem, aby dôležité informácie boli prístupné všetkým relevantným zainteresovaným stranám, čím podporujem otvorenosť a znižujem riziko vzniku izolovaných skupín v rámci organizácie.
  • Na začiatku každého projektu objasňujem očakávania, aby si každý uvedomoval svoje úlohy a zodpovednosti, čím predchádzam nedorozumeniam.
  • Nedorozumenia alebo konflikty riešim priamo a konštruktívne a dbám na to, aby sa problémy rýchlo vyriešili a udržalo sa pozitívne pracovné prostredie.
  • Uprednostňujem otvorenú a úprimnú komunikáciu, a to aj v náročných situáciách, aby sa zachovala transparentnosť. Ak si všimnem potenciálny problém, riešim ho okamžite, namiesto toho, aby som čakal, kým ovplyvní tím alebo spoločnosť.
  • Okamžite vyhľadám pomoc, keď čelím niečomu, čo presahuje moje chápanie alebo kapacity, či už z dôvodu nedostatku vedomostí, časových obmedzení alebo iných faktorov.
  • Spätnú väzbu očakávam ako prirodzenú súčasť každého projektu a podporujem otvorený dialóg o výkone a o tom, ako môžeme napredovať.
Integrita a dôslednosť
  • Hovorím, čo robím, a robím, čo hovorím. Dodržiavam svoje sľuby a záväzky a dbám na to, aby som sa zaviazal len k tomu, čo môžem realisticky splniť, namiesto toho, aby som sľuboval viac, než môžem splniť, len aby som sa zapáčil ostatným.
  • Zostávam verný svojim hodnotám a zásadám, aj keď som pod tlakom, a dbám na to, aby moje činy boli v súlade s mojimi slovami a presvedčením, a moji kolegovia sa na mňa môžu spoľahnúť, pokiaľ ide o spoľahlivé a etické rozhodovanie.
  • Svojim kolegom dôsledne poskytujem presné a spoľahlivé informácie a dbám na to, aby mohli dôverovať mojim vstupom a rozhodnutiam.
  • Ku každej úlohe pristupujem s rovnakou úrovňou nasadenia a pozornosti k detailom, bez ohľadu na jej dôležitosť alebo viditeľnosť v rámci organizácie.
  • Zachovávam mlčanlivosť a rešpektujem citlivé informácie a v každej situácii dodržiavam etické štandardy spoločnosti.
Proaktivita a tímová spolupráca
  • Aktívne sa zapájam do tímových a celopodnikových iniciatív, kde môžem priniesť pridanú hodnotu. Keď si všimnem príležitosť prispieť, urobím krok vpred s istotou, že môžem dodať vysokú úroveň kvality bez toho, aby som sa spoliehal na ostatných. Zároveň viem povedať nie úlohám, keď mám plné ruky práce, pretože si uvedomujem, že nemôžem robiť všetko.
  • Zostávam informovaný o cieľoch, hodnotách a stratégiách spoločnosti a dbám na to, aby moja práca bola v súlade so širšou víziou a prispievala k úspechu spoločnosti.
  • Uznávam hodnotu svojich príspevkov a zdieľam svoje nápady alebo názory, keď verím, že môžu niečo zmeniť, aj keď ostatní môžu mať iný prístup.
  • Pravidelne oslavujem tímové úspechy a uznávam a oceňujem príspevky ostatných, aby som podporil pozitívne a motivované pracovné prostredie.
  • Zúčastňujem sa na mentoringových alebo koučovacích programoch, aby som pomohol rozvíjať ďalšiu generáciu talentov a posilnil kultúru rastu a učenia.

Naše prísľuby byť Engaged

Mojím sľubom je, že sa budem viac vzdelávať.
Bibiána
HR
Zaväzujem sa, že do dvoch rokov zredukujeme množstvo papiera na centrálach a v lekárňach o minimálne 50 %.
Juraj Bóna
Finančný riaditeľ
Sľubujem vám, že budúci rok osobne navštívim lekárne vo všetkých 22 regiónoch, aby som od vás získal priamu spätnú väzbu.
Jaroslav Kypr
Prevádzkový riaditeľ
Pozrite si všetky naše prísľuby