Acestea sunt comportamentele care ne ajută să ne îndeplinim misiunea de a fi prima alegere când te gândești la grijă. Fie că interacționezi direct cu clienții sau contribui indirect la starea lor de bine, aceste valori sunt cele care ne ghidează.
Privește-le ca pe o confirmare că mergem cu toții în aceeași direcție – împreună. Ține cont și ghidează-te după principiile Dr. Max Care.
Punem clientul în centrul a tot ceea ce facem.
Fiecare decizie, inovație și interacțiune se bazează pe înțelegerea profundă a nevoilor și așteptărilor clienților noștri.
Misiunea noastră este simplă: sa înțelegem și să anticipăm nevoile clienților, colegilor și partenerilor.
Satisfacția și loialitatea sunt indicatorii care ne ghidează fiecare decizie și astfel, depășim așteptările celorlalți prin încredere, empatie și servicii excepționale.
Ascult în mod activ preocupările și nevoile clienților mei înainte de a oferi soluții, asigurându-mă că aceștia se simt înțeleși și apreciați pe parcursul fiecărei interacțiuni.
Nu iau decizii bazate doar pe impresii personale. Mă documentez și analizez datele relevante pentru a personaliza interacțiunile și pentru a propune soluții pertinente.
Îmi abordez clienții cu gândul că apelează la mine nu doar pentru un produs sau un serviciu, dar și pentru că aceștia așteaptă să fie tratați cu grijă. Prin urmare, atât „ce fac”, cât și „cum fac” sunt importante în interacțiunile mele cu ei.
Abordez orice lucru pe care îl fac din perspectiva clienților mei. Ceea ce cred eu, s-ar putea să nu fie neapărat ceea ce ei își doresc.
Sunt transparent(ă) în fiecare comunicare cu clienții mei, asigurându-mă că informațiile pe care le transmit sunt clare și oneste pentru ca aceștia să poată lua decizii în cunoștință de cauză.
Mă străduiesc să ofer clienților mei exact ceea ce au nevoie și ceea ce le este de ajutor, asigurându-mă că fiecare recomandare a mea îi ajută cu adevărat să-și atingă obiectivele.
Îmi adaptez abordarea pe baza feedback-ului clienților mei, arătându-le astfel că opiniile lor sunt importante în soluțiile pe care le ofer și în construirea relației bazate pe încredere reciprocă.
Rezolv problemele rapid și eficient, transformând potențialele provocări în noi oportunități de întărire a relației noastre.
Sunt flexibil(ă) în abordare, adaptându-mă la orice schimbări sau cerințe deosebite ale clienților pentru a mă asigura că primesc întotdeauna cel mai bun rezultat posibil.
Recompensez loialitatea clienților, oferindu-le beneficii și recunoaștere personalizate, care să arate apreciere pentru încrederea în noi și pentru parteneriat.
Mă gândesc dacă ceea ce fac îi va face pe clienți să ofere feedback pozitiv, să mă recomande ca profesionist și să revină la mine și data viitoare când au nevoie de ajutor.
Îmi adaptez sprijinul acordat clienților, pentru a le oferi mai mult decât o simplă tranzacție: grijă reală față de succesul și starea lor de bine.
În activitatea mea, mă gândesc la acel "ceva în plus” pe care să-l aduc clienților mei, pentru a le depăși așteptările. Sunt exigent(ă), nu mă mulțumesc cu ceva ce nu pare corect pentru clienții mei.
Anticipez potențialele provocări pe care clienții mei le pot întâmpina și ofer soluții proactiv.
Nu fac lucrurile într-un anumit fel pentru că îmi este mai ușor, dacă prin acest lucru creez mai multe dificultăți sau neplăceri clienților mei. Pentru mine, experiența și satisfacția lor sunt întotdeauna pe primul loc.
Consider că orice interacțiune a clienților cu Dr. Max este mai mult decât o simplă tranzacție. Este o întâlnire importantă de fiecare dată, indiferent de locul unde se întamplă.
Customer Centric
Ne dorim să fim cei mai buni.
Avem obiective ambițioase, inspirați de viziunea îndrăzneață de a revoluționa industria în care activăm, pentru a ne atinge potențialul, atât ca invidivizi, cât și ca organizație.
Ne dorim mai mult, explorăm noi oportunități și urmărim obiective îndrăznețe cu determinare și responsabilitate.
Nu ne temem să stabilim obiective ambițioase și le îndeplinim cu pasiune, creativitate și reziliență. Suntem inspirați să acționăm cu excelență în tot ceea ce facem.
Definesc sarcini clare și stabilesc obiective specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp (SMART) pentru proiectele și sarcinile mele.
Mă consider responsabil(ă) atât pentru succese, cât și pentru nerealizări, învățând din fiecare experiență pentru a mă îmbunătăți continuu.
Nu îmi este frică să recunosc atunci când ceva nu merge bine și iau rapid măsuri pentru a corecta situația și a preveni repetarea acesteia.
Îmi asum întreaga responsabilitate pentru sarcinile și proiectele mele, abordez provocările în mod direct și mă asigur că furnizez cele mai bune rezultate posibile.
Îmi evaluez permanent performanța și caut feedback pentru a fi sigur(ă) mereu că progresez și aduc plus-valoare.
Implementez în mod activ cele mai bune practici, îmbunătățindu-mi în mod permanent modul de lucru, învățând de la alții și aplicând metode verificate pentru a-mi îmbunătăți activitatea.
Sunt o persoană cu inițiativă. Nu trebuie să aștept instrucțiuni, iau singur(ă) inițiativa de a începe proiecte sau a rezolva probleme.
Aduc energie și entuziasm în tot ceea ce fac și acest lucru mă ajută să ofer soluții excepționale, inovative. Nu mă tem să experimentez și sa îmi asum riscuri calculate, acolo unde consider că merită.
Sunt dispus(ă) să învăț și să implementez noi metode și instrumente de lucru pentru a rămâne competitiv(ă), urmărind în același timp tendințele și progresele din industrie pentru a adopta idei inovative.
Caut activ oportunități de a contribui, dincolo de responsabilitățile mele principale, urmăresc mereu noi modalități de a adăuga plus-valoare.
Consider provocările ca oportunități de a gândi diferit, transformând obstacolele în soluții creative care mă ajută să cresc și să mă perfecționez.
Rămân concentrat(ă) și determinat(ă), transformând obstacolele în soluții practice, trecând permanent peste provocări, știind că perseverența duce la succes.
Îmi impun să ies din zona mea de confort, străduindu-mă pentru a crește și a mă dezvolta permanent.
Când planurile se schimbă, mă adaptez rapid, explorând soluții alternative și ajustându-mi abordarea pentru a progresa.
Când mă confrunt cu un eșec, mă concentrez cu rapiditate pe lecțiile pe care le pot învăța și aplica, pentru a fi mai bun(ă) și a reveni în forță.
Când mă confrunt cu presiune, rămân calm(ă) și mă concentrez să găsesc soluții practice, în loc să las problemele să mă copleșească.
Îmi iau timpul necesar pentru a înțelege în detaliu sarcina pe care o am de îndeplinit, asigurându-mă că o abordez cu atenție și cu obiectivul de a obține rezultate remarcabile.
Ambitious
Încurajăm o cultură a empatiei și a respectului reciproc.
Apreciem opinia și personalitatea fiecărei persoane, arătând demnitate, bunătate și corectitudine. Îmbrățișăm diversitatea, incluziunea, înțelegerea și colaborarea.
Fie că este vorba de un coleg, client sau partener, apreciem perspectivele și contribuțiile fiecăruia, știind că doar împreună putem atinge excelența. Ascultăm în mod activ, comunicăm deschis și respectăm autonomia fiecăruia, creând o comunitate sigură, incluzivă, de susținere, în care toți evoluăm.
Sunt conștient(ă) de impactul acțiunilor mele asupra celor din jur și știu că la orice acțiune există o reacțiune. Dacă acționez agresiv, este probabil ca ceilalți să răspundă în același mod.
Depun eforturi pentru a înțelege și a satisface nevoile celorlalți, promovând o cultură a respectului și a sprijinului reciproc.
Îmi lărgesc perspectiva și caut mereu inspirație. Folosesc orice oportunitate pentru a înțelege cum funcționează lucrurile în celelalte departamente și ce nevoi și provocări au.
Împărtășesc deschis informații și resurse cu echipa mea pentru a mă asigura că mergem toți în aceeași direcție și că lucrăm eficient la obiectivele noastre.
Întotdeauna verific ceea ce fac înainte de a transmite informațiile colegilor, pentru a mă asigura de corectitudinea acestora și pentru a respecta timpul celor din jur.
Preiau inițiativa de a colabora cu colegii din diferite departamente, contribuind astfel la eliminarea barierelor și la îmbunătățirea coeziunii generale a echipei.
Sunt un exemplu prin atitudinea mea, vorbesc respectuos, ascult cu empatie, arăt respect față de perspectivele celorlalți și tratez pe toată lumea cu corectitudine și înțelegere. Susțin acest comportament și la ceilalți, recunoscând și lăudând acțiunile lor care demonstrează respect.
Arăt apreciere și recunoștință față de eforturile celorlalți, recunoscând contribuția lor pozitivă la activitatea și relațiile noastre.
Îmi exprim feedback-ul într-un mod constructiv și plin de empatie, astfel încât recomandările mele să inspire și să susțină, nu să demotiveze. Găsesc momentul și locul potrivit pentru acest gen de recomandări, astfel încât niciunul dintre noi să nu-l considere ca pe un atac personal.
Dacă critic ceva, întotdeauna propun o alternativă sau o îmbunătățire. Critica devine critică constructivă și va fi mult mai eficientă în acest fel.
Ofer sprijin colegilor atunci când se confruntă cu provocări, arătând astfel că respect eforturile lor și că îmi pasă de succesul echipei.
Atunci când simt lipsă de respect, vorbesc în primul rând cu persoana implicată. Realizez că pot exista neînțelegeri și prefer să clarific înainte de a trage concluzii pripite.
Accept și respect diferențele, abordându-le cu onestitate, deschidere și înțelegere. Mă asigur că în timpul discuțiilor este auzită vocea fiecăruia, solicitând tuturor membrilor echipei să vorbească, indiferent de rolul sau experiența lor.
Aloc resursele și oportunitățile în mod echitabil, asigurându-mă că nimeni nu este lăsat deoparte sau dezavantajat.
Respect limitele personale, creez un mediu de lucru primitor și mă asigur că, prin acțiunile și comportamentele mele, le ofer celorlalți siguranța și confortul de a-mi furniza feedback.
Iau decizii bazate pe merit și corectitudine, tratând pe toți în mod egal și fără părtinire, asigurându-mă că toată lumea are șanse corecte de a reuși.
Respectful
Ne dedicăm constant pentru a atinge cele mai înalte standarde.
Suntem implicați și dedicați, spunem ce facem și facem ce spunem. Ne îndeplinim atribuțiile cu integritate și responsabilitate, dând dovadă de entuziasm și pasiune.
Promovăm o cultură în care fiecare membru al echipei își aduce contribuția la succesul nostru comun. Prin implicare, ne angajăm să generăm impact pozitiv, inovație și creștere.
Împărtășesc periodic informații despre progresul proiectelor, asigurându-mă că toți cei implicați sunt la curent cu situația actuală. Mă asigur că datele esențiale sunt disponibile tuturor părților interesate relevante, promovând transparența și eliminând riscul de a se crea grupuri de interese în cadrul organizației.
La începutul fiecărui proiect, clarific așteptările pentru a mă asigura că fiecare își cunoaște rolul și responsabilitățile, prevenind posibilele probleme de comunicare.
Abordez neînțelegerile sau conflictele în mod direct și constructiv, asigurându-mă că rezolv problemele cu promptitudine și mențin un mediu de lucru pozitiv.
Prioritizez comunicarea deschisă și sinceră, chiar și în situații dificile, pentru a menține transparența. Dacă observ o posibilă problemă, o abordez imediat, în loc să aștept ca aceasta să afecteze echipa sau compania.
Solicit imediat ajutor atunci când mă confrunt cu o situație care depășește înțelegerea sau capacitatea mea, indiferent dacă este din lipsa cunoștințelor, presiunea timpului sau a altor factori.
Consider feedback-ul ca făcând în mod natural parte din orice proiect, încurajând discuțiile deschise despre nivelul de performanță și despre cum putem progresa.
Spun ceea ce fac și fac ceea ce spun. Îmi țin promisiunile și angajamentele, asigurându-mă că mă angajez la ceea ce pot face în mod realist, mai degrabă decât să promit prea mult doar pentru a fi pe placul altora.
Rămân fidel(ă) valorilor și principiilor mele, chiar și atunci când sunt în dificultate, asigurându-mă că acțiunile mele sunt aliniate cu cuvintele și convingerile mele, iar colegii pot avea încredere în mine că voi lua decizii bazate pe etică.
Ofer întotdeauna colegilor mei informații corecte și fiabile, asigurându-mă că aceștia pot avea încredere în contribuțiile și deciziile mele.
Abordez fiecare sarcină cu același nivel de dedicare și atenție la detalii, indiferent de importanța sau vizibilitatea acesteia în cadrul organizației.
Păstrez confidențialitatea și respectul pentru informațiile sensibile, respectând standardele etice ale companiei în toate situaţiile.
Particip activ la inițiativele de echipă sau ale companiei la care pot adăuga plus-valoare. Când observ o oportunitate la care pot contribui, fac un pas în față, sigur(ă) fiind că pot oferi un nivel ridicat de calitate fără să mă bazez pe alții. În același timp, sunt confortabil(ă) să nu preiau sarcini în plus atunci când programul meu este plin, recunoscând că nu pot să îmi asum totul.
Mă mențin la curent cu obiectivele, valorile și strategia companiei, asigurându-mă că munca mea este în linie cu perspectiva mai largă a companiei și contribuie la succesul acesteia.
Recunosc valoarea contribuțiilor mele și îmi împărtășesc ideile sau opiniile atunci când cred că acestea pot face diferența, chiar dacă alții ar putea avea o abordare diferită.
Sărbătoresc în mod regulat realizările echipei, recunoscând și subliniind contribuțiile altora pentru a promova un mediu de lucru pozitiv și motivant.
Particip la programe de mentorat sau coaching pentru a ajuta la cultivarea următoarei generații de talente, consolidând o cultură bazată pe dezvoltare personală și învățare.
Engaged
