Ghidul CARE
Acest ghid ne va ajuta să înțelegem cum ne prezentăm în fața clienților nostri. Scopul este simplu: să continuăm să construim un brand puternic, consecvent și distinctiv, care nu doar că atrage clienți noi, dar îi și determină să revină.
Viziunea noastră
Să fim prima alegere atunci când vorbim despre servicii de înaltă calitate oferite de profesioniști de încredere.
Pentru clienții noștri, acest angajament se traduce prin crearea unei experiențe care îi face să se simtă apreciați și îi inspiră să ne acorde încredere în ceea ce privește sănătatea, frumusețea și starea lor de bine. Realizăm acest lucru oferindu-le sfaturi de specialitate, o gamă variată de produse și servicii personalizate.
Pentru angajații noștri, viziunea Dr. Max se reflectă în dorința noastră de a deveni angajatorul preferat, oferind susținere, spațiu de a inova și un mediu de lucru pozitiv care îi ajută să crească și să ofere grijă la cele mai înalte standarde.
Pentru partenerii de business, înseamnă a colabora cu cei mai buni, pentru a crea parteneriate corecte, valoroase și cu impact, care stimulează inovația și aduc o valoare excepțională clienților noștri.
Misiunea noastră
Să revoluționăm industria în care activăm și să devenim un partener de încredere în domeniul sănătații, frumuseții și stării de bine, cu un angajament puternic de grijă.
Ne propunem să redefinim conceptul de companie farmaceutică, extinzându-ne dincolo de soluțiile tradiționale de sănătate, pentru a deveni un adevărat partener solid pentru creșterea stării de bine, oferind produse și servicii care îmbunătățesc calitatea vieții. Ne dorim să fim mai mult decât un loc în care oamenii vin doar atunci când nu se simt bine, oferindu-le susținere pentru a avea un stil de viață sănătos și echilibrat. Angajamentul nostru pentru grijă (CARE) se reflectă prin servicii personalizate, un mediu primitor și o echipă dedicată care apreciază și sprijină cu adevărat clienții și partenerii.
Valorile noastre
Comportamente care ne ajută să ne îndeplinim misiunea.
Customer Centric
Ambitious
Respectful
Engaged
Promisiunea noastră
Grija la Următorul Nivel: Dr. Max Dincolo de Așteptări
În Dr. Max, suntem dedicați să depășim constant așteptările în ceea ce privește grija acordată clienților noștri, fie prin sfaturi de la experți de încredere, suport personalizat, excelență operațională sau soluții inovatoare.
Suntem mai mult decât o companie farmaceutică, suntem partenerul tău de încredere în bunăstare, îmbunătățind constant modalitatea în care avem grijă de sănătatea, frumusețea și starea ta de bine.
Promisiunea de Brand Dr. Max
Un Brand căruia îi Pasă:
Avantajos, Accesibil, de Încredere și cu Notorietate
Avantajos
Răspundem nevoilor cu o gamă largă de produse și servicii, la prețuri accesibile, susținând astfel toate aspectele legate de sănătate și stare de bine. Prin menținerea celui mai bun raport calitate-preț, ne asigurăm că oferim soluții pentru toți - de la produse esențiale, până la produse premium.
Accesibil
Oferim acces facil și convenabil la produsele și serviciile noastre, atât prin farmaciile tradiționale, HiIPER Dr. Max Farmacie, cât și prin e-shop. Îmbunătățim accesibilitatea prin personalizare, garantând că fiecare persoană primește oferte adaptate preferințelor și nevoilor sale.
Încredere
Profesionalismul, competențele și angajamentul nostru față de educația continuă a angajaților reprezintă pilonii esențiali ai construirii încrederii clienților.
Acest lucru ne permite să ascultăm cu atenție atât nevoile clienților, cât și ale angajaților, valorificând feedback-ul lor pentru a ne îmbunătăți constant și pentru a oferi cele mai bune servicii.
Notorietatea brandului
Notorietatea brandului nostru ne oferă oportunități extinse, pe care le valorificăm în beneficiul clienților și angajaților noștri.
Fie că este vorba despre capacitatea de cercetare, producție, negocierea cu furnizorii sau oportunitățile de dezvoltare profesională, clienții și angajații știu că o colaborare cu noi este una sigură. Brandul nostru garantează mereu calitatea, în fiecare aspect al activității.
Diferențierea de Brand Dr. Max
Cum ne diferențiem față de competitori
Marcă proprie
Create pe baza nevoilor clienților
Avem mai multe produse marcă proprie și exclusive decât orice altă rețea farmaceutică europeană. Acest lucru ne permite să oferim clienților noștri opțiuni de înaltă calitate, accesibile, adaptate pentru a răspunde nevoilor lor specifice de sănătate—un avantaj fără egal față de orice competitor.
Servicii suplimentare
Mai mult decât produse: grijă pentru sănătate și bunăstare
Farmaciile Dr. Max se remarcă printr-o gamă excepțională de servicii dedicate sănătății și prevenției, depășind cu mult nevoile de bază. Punem accent pe recomandări personalizate și complexe, transformând abordarea noastră din simpla tratare a afecțiunilor într-o gestionare completă a stării de bine.
Profesioniști Dedicați
Oamenii noștri fac diferența
Echipa Dr. Max este formată din profesioniști dedicați și bine pregătiți, care se dezvoltă constant pentru a oferi îngrijire de cea mai înaltă calitate.
Dedicarea lor autentică pentru bunăstarea clienților se reflectă în grija și atenția personalizată pe care le acordă fiecărei persoane. Această abordare individualizată este ceea ce ne face cu adevărat speciali.
Experiența Omnichannel
Mereu aproape
Cele 3.000 de farmacii și punctele partenere de ridicare a coletelor facilitează accesul clienților la tot ce au nevoie, oricând au nevoie. Rămânem mereu aproape de clienții noștri, atât ofline, cât și online, precum și prin intermediul canalelor dedicate de servicii și canalelor de social media.
Personalizare
Programul nostru de loialitate este printre cele mai bune
Dr. Max duce personalizarea la următorul nivel. Creăm experiențe personalizate pentru clienții noștri, oferind beneficii, promoții și sfaturi de sănătate prin intermediul programului nostru de loialitate. Prin această abordare răspundem nevoilor unice ale fiecărui client, consolidându-ne rolul de partener de încredere.
Elemente de bază Dr. Max Care
Principiile cheie Care
Cum poți să duci ceea ce faci la următorul nivel?
A depăși așteptările înseamnă să mergi dincolo de ceea ce ține strict de atribuțiile tale – fie că este vorba despre a oferi un zâmbet, de a te asigura că ceea ce ai făcut este corect sau a oferi sprijin unui coleg. Este despre a fi proactiv și a avea grijă, chiar și prin gesturi mici, care pot avea un impact profund și pot face o diferență semnificativă.
Cum poți contribui prin activitatea ta în a poziționa Dr. Max ca prima alegere pentru clienți, angajați și parteneri?
Reflectă la cum acțiunile tale pot face o diferență: oferă sfaturi valoroase unui client, asigură-te că oferi claritate în comunicarea cu un coleg sau rezolvă cu rapiditate micile situații care pot apărea înainte de a merge mai departe. Fiecare gest mic, fie că lucrezi în farmacie, birou sau depozit, contribuie la crearea unei experiențe care îi va face pe oameni să revină la noi.
Cum arăți grijă prin ceea ce faci?
Grija poate fi exprimată în multe feluri – citind cu atenție recomandările, oferind ajutor atunci când este necesar sau arătând, prin acțiunile tale, că ești dispus să asculți și să sprijini. Indiferent dacă oferi suport unui client, unui coleg sau unui partener, amintește-ți că atenția la detalii și empatia fac diferența.