Tyto principy pomáhají všem zaměstnancům společnosti Dr. Max pochopit, jak se prezentujeme světu. Náš cíl je přitom jasný: vytvořit srozumitelnou cestu k vybudování silné, konzistentní a výrazné značky, která nejen přiláká nové zákazníky, ale také je motivuje, aby se k nám rádi vraceli.
Pro naše zákazníky to znamená očekávání výjimečných zážitků. Jen tak mohou mít jistotu, že nám na nich záleží, a dají nám svou důvěru v péči o své zdraví, krásu a celkovou pohodu. Nabízíme odborné poradenství, širokou škálu produktů a personalizované služby.
Pro naše zaměstnance to znamená, že jsme vyhledávaným zaměstnavatelem, který poskytuje podporu, inovace a pozitivní prostředí, které jim napomáhá růst a poskytovat tu nejvyšší úroveň péče.
Pro naše obchodní partnery to znamená spolupráci s těmi nejlepšími. Usilujeme o vytváření férových, přínosných a smysluplných partnerství, která podporují inovace a přinášejí výjimečnou hodnotu našim zákazníkům.
Naším cílem je změnit vnímání našich lékáren tak, že rozšíříme naši nabídku nad rámec tradičních zdravotnických služeb. Chceme se stát skutečným partnerem v oblasti kvality života, který nabízí produkty a služby zvyšující celkovou kvalitu života. Nechceme být místem, kam chodí lidé jen tehdy, když se necítí dobře. Chceme naopak podporovat zákazníky v dosažení zdravého a plnohodnotného životního stylu. Náš závazek k péči se projevuje osobním přístupem, příjemným prostředím a oddaným týmem, který si zákazníků opravdu váží a maximálně je podporuje.
Naše Hodnoty
Ve společnosti Dr. Max stále hledáme způsoby, jak se v péči o zákazníky posunout na další úroveň. Aplikujeme proto osobní přístup, snažíme se o maximálně efektivní provoz, zavádíme inovativní řešení a naši odborníci poskytují zákazníkům kvalifikované rady.
Jsme více než lékárna. Jsme důvěryhodný partner pro vaši životní pohodu, který neustále zvyšuje úroveň péče o vaše zdraví, krásu a wellness.
Vycházíme vstříc různým potřebám a nabízíme širokou škálu produktů a služeb za různé ceny, čímž podporujeme každý aspekt zdraví a životní pohody. Díky nastavení nejlepšího poměru mezi kvalitou a cenou zajišťujeme, že u nás každý najde řešení - od věcí každodenní potřeby až po prémiové produkty.
Poskytujeme snadný přístup k našim výrobkům a službám, a to jak v obchodě, tak online, čímž zajišťujeme pohodlí pro všechny. Přístupnost navíc zlepšujeme personalizací, která zaručuje, že každý dostane nabídku šitou na míru jeho přáním a potřebám.
Budování důvěry zákazníků se neobejde bez naší profesionality, odbornosti a trvalého vzdělávání. Tato důvěra nám umožňuje pozorně naslouchat potřebám zákazníků i zaměstnanců a využívat jejich zpětnou vazbu k neustálému zlepšování a poskytování nejlepších možných služeb.
Velikost naší značky nám poskytuje rozsáhlé možnosti, které využíváme ve prospěch zákazníků a zaměstnanců. Ať už se jedná o výzkum, výrobu, jednání s dodavateli nebo kariérní růst, naši zákazníci i zaměstnanci vědí, že spolupráce s námi je bez rizika a naše značka zaručuje kvalitu v každém ohledu.
Máme více exkluzivních produktů vlastní značky než jakýkoli jiný evropský řetězec lékáren. To nám umožňuje poskytovat zákazníkům vysoce kvalitní a cenově dostupné varianty produktů, které jsou přizpůsobeny jejich specifickým zdravotním potřebám. Je to výhoda, které se žádný náš konkurent nevyrovná.
Lékárny Dr. Max nabízejí bezkonkurenční škálu zdravotních a preventivních služeb, které daleko přesahují obvyklou nabídku. Naše služby zahrnují sofistikovanou diagnostiku zdraví a wellbeingu, čímž povyšujeme naše zaměření z pouhé léčby na opravdovou péči o životní pohodu.
Tým společnosti Dr. Max je složen z vysoce kvalifikovaných odborníků zapálených pro věc, kteří se neustále vzdělávají, aby mohli poskytovat tu nejlepší péči. Jsou to lidé, kterým upřímně záleží na zákaznících, a kteří dbají na to, aby se každému dostalo pozornosti a doporučení, jaké potřebuje. A právě osobní přístup je tím, co nás odlišuje.
3000 lékáren, nonstop vyzvedávací boxy a rozsáhlá vyzvedávací síť třetích stran zajišťují snadný přístup ke všemu, co potřebujete a kdykoli to potřebujete. Dr. Max je vždycky nablízku, ať už online nebo offline. Prostřednictvím sociálních médií a kanálů zákaznického servisu jsme s našimi zákazníky ve stálém spojení, což zvyšuje naši dostupnost a klientský komfort.
Dr. Max posouvá personalizaci na vyšší úroveň. Zákaznickou zkušenost vytváříme našim klientům na míru a prostřednictvím věrnostního programu nabízíme individuální odměny, slevové akce a poskytujeme zdravotní tipy. Tímto přístupem reagujeme na unikátní potřeby každého zákazníka a posilujeme tak svou roli důvěryhodného partnera.
Udělat krok navíc znamená udělat víc, než se očekává. Můžete třeba vykouzlit úsměv, překontrolovat si práci, nebo pomoci kolegovi. Jde o to být aktivní a pečující i v malých gestech, která mají velký dopad a význam.
Zkuste se zamyslet nad tím, jak vaše činy dokážou proměnit celkovou situaci. Co třeba poradit nejistému zákazníkovi, ujasnit si komunikaci s kolegou, nebo rychle vyřešit drobný problém, než se pustíte do dalšího úkolu? Každý malý krok, ať už v lékárně nebo v kanceláři, může spoluvytvářet příjemný zážitek, kvůli kterému se k nám lidé vracejí.
Péči lze vyjádřit mnoha způsoby. Pozorným přečtením pokynů, nabídnutím pomoci v případě potřeby, nebo tím, že svým jednáním prokážete ochotu vyslechnout a pomoci. Ať už podporujete zákazníka, kolegu nebo partnera, nezapomeňte, že zásadní rozdíl spočívá v naší empatii a pozornosti věnované detailům.
