Menu

V Dr. Max jsme

Customer Centric
(Citliví k zákazníkovi)

Cit pro zákazníka (Customer Centricity) znamená, že na zákazníky vytváříme trvalý pozitivní vliv, který má zajistit, abychom byli jejich první volbou v oblasti zdraví, krásy a životní pohody.

Princip Citu pro zákazníka se však nevztahuje pouze na naše zákazníky, s nimiž se potkáváme v lékárnách nebo online. Prolíná se celou naší společností a umožňuje nám tak porozumět si s obchodními partnery nebo naslouchat zaměstnancům a poskytovat jim potřebnou a zaslouženou podporu.

Hledáte tipy od odborníků?

Ing. Martin Frano, obchodní manažer Praha

Za vším, co děláme, vidíme zákazníka. Jeho zdraví, jeho potřeby, jeho přání.

" Za každým rozhodnutím vidíme zákazníka – jeho potřeby, přání a zdraví. Nejde jen o prodej, ale o skutečnou pomoc a podporu. Jako obchodní tým nejsme jen dodavatelé, jsme partneři na cestě ke zdraví. Naše práce nekončí u nákupu, ale tam, kde zákazník potřebuje radu či péči. Protože zákazník není jen součástí naší práce – je jejím smyslem."

Máte svůj vlastní zákaznický centrick?

Rádi bychom slyšeli i ten váš! Otevřete formulář, podělte se s námi a inspirujte ostatní. Každý malý krok může pomoci nám všem být více zákaznicky orientovaní.

Sdílet můj
Publikovat můj tip

Inspirativní zákaznické centricky od vás všech

Cand oamenii ne calca pragul farmaciei de atat de multe ori...saptamanal unii dintre ei, cand primul gand atunci cand au o problema este sa vina la noi pentru un sfat.... atunci stii ca ceea ce faci, faci BINE!
Cristina ionita
ro
Z každým receptem od lékaře vidíme konkrétní zdravotní obtíž, konkrétní osud, konkrétního pacienta, proto já i mí kolegové v centrální laboratoři vše připravujeme s náležitou péčí.
Tomáš, centrální laboratoř, Brno
cs
Chi viene nelle nostre farmacie ha bisogno di un aiuto e già varcare la porta di entrata è una scelta perni nostri clienti,j nostri clienti ci scelgono per la disponibilità offerta tutti i giorni sul territorio h24 365 giorni all'anno e sanno bene che da noi non solo possono trovare sempre un consiglio, ma soprattutto umanità e siamo sempre a pronti a tendere la mano
Farmacia Centrale Torre Annunziata
it
Je potěšením, když se za námi klienti vrací a radostí, když nás milým slovem odmění za naše odborné poradenství a péči. Dává nám to motivaci a chuť do dalších pracovních dní. Vždyť kvůli pomoci a péči o druhé jsme si většina z nás toto krásné povolání lékárníka vybrali.
Michaela/ Zlín
cs
I think about when and how I communicate, making sure I don’t interrupt focused work time or bring up last-minute requests. Just like in a pharmacy, timing matters!
Honzo, BDC, Praha, Česko
en
Sdílet můj
Non metto mai fretta ai clienti. Mi prendo sempre un momento in più per ascoltare, rassicurare e dare loro il tempo di fare domande e prendere decisioni informate.
Giulia, Milano, Italia
it
Keď vidím niekoho, kto potrebuje pomoc, neváham. Pomôžem staršiemu zákazníkovi odniesť tašku alebo ponúknem stoličku pri čakaní. Malé gestá robia lekáreň priateľskejším miestom.
Zuzana, Bratislava, Slovensko
sk
Vždy se snažím každého zákazníka pozdravit do 10 sekund – ať už úsměvem, pozdravem nebo rychlým „Hned se vám budu věnovat.“ Malé gesto, které dělá velký rozdíl.
Jana, Praha, Česko
cs
I always make an effort to greet my colleagues every morning—because feeling acknowledged sets the right tone for the day.
Martin, BDC, Prague, Czechia
cs
Evit jargonul medical complicat și explic lucrurile într-un mod prietenos și accesibil, astfel încât clienții să înțeleagă cu adevărat opțiunile lor și să se simtă siguri în alegerile pe care le fac.
Bianca, Bucharest, Romania
ro
Sdílet můj
Pamätám si preferencie zákazníkov – či už ide o ich obľúbené vitamíny alebo špecifické potreby pleti – aby som mohol odporučiť produkty, ktoré im skutočne vyhovujú.
Mária, Košice, Slovensko
sk
Dbam o klientów nie tylko w aptece – szukam sposobów, aby wspierać lokalne inicjatywy zdrowotne, angażować się w wolontariat lub dzielić się wiedzą o zdrowiu.
Anna, Warsaw, Poland
pl
S ponosom nosim svoju značku “Pitaj me bilo šta”, da pokažem kupcima da sam tu ne samo za recepte, već i za bilo koje pitanje o zdravlju i dobrobiti.
Nikola, Beograd, Srbija
rs
Prima di iniziare a lavorare, mi prendo un momento per controllare come stanno i miei colleghi – chiedendo “Come va oggi?” o “Hai bisogno di un caffè?” I piccoli gesti creano connessioni più forti.
Marika, Modena, Italia
it
Pro sdílení nápadů z celé Evropy používáme automatický překlad. Možná není dokonalý, ale pomáhá nám se navzájem inspirovat – bez jazykových bariér.

Zákaznické centricky nejlepších lékáren Evropy

Co odlišuje ty nejlepší? Není to jen to, co nabízejí – ale jak se starají. 100 nejlepších lékáren v EU, oceněných na osCARE Awards, dokonale ovládlo umění stavět zákazníky do centra všeho, co dělají.

Od malých gest s velkým dopadem až po průlomové inovace – tyto lékárny proměnily péči v umění. Zajímá vás, jak to dělají? Objevte jejich zákaznické centricky a nechte se inspirovat.

 

“Zajímat se o každého pacienta a vždy si zachovat pozitivní náladu.”
Dr. Max Břeclav, J.Palacha
Česká republika
“Komplexní péče, informování o slevách a úzká spolupráce s lékaři. Každému pacientovi k narozeninám či svátku dáváme brožuru s produkty Dr. Max, aby si mohl vybrat v klidu doma. Snažíme se být k sobě milí, lidskí a empatičtí a navzájem se podporovat každý den.”
Dr. Max 6, Turzovka
Slovakia
"Snažíme se pomoci každému pacientovi, který k nám přijde, i když nemáme produkt skladem, přesměrováním do jiné lékárny nebo online."
Dr. Max Ștefănești 2
Romania
"Ke každému pacientovi přistupujeme s respektem a důstojností, pečlivě nasloucháme, chápeme jejich potřeby a zajišťujeme rovnováhu mezi službou a péčí."
Dr. Max Koło
Poland
"Klidná a příjemná atmosféra v naší lékárně dělá z každé návštěvy pohodlný a bezpečný zážitek."
Dr. Max Catania - Garibaldi
Italy
“Zákazníci navštěvují naši lékárnu nejen kvůli lékům, ale i pro rady ohledně zdraví, výživy, doplňků stravy a kosmetiky. Vytváříme příjemnou atmosféru a přizpůsobujeme doporučení jejich potřebám, čímž zajišťujeme příjemný zážitek.”
Dr. Max Mirijevo 15176
Serbia
“Pečujeme o klienty jako o vlastní rodinu, doporučujeme léčbu s nejlepším svědomím a máme radost, když se vracejí s úsměvem.”
Dr. Max Uherské Hradiště, Tesco
Česká republika
“Empatie a lidskost jsou jádrem naší lékárny. Každá z nás má svůj vlastní způsob, jak vytvářet přátelskou atmosféru, ale spojuje nás láska k této práci – díky tomu je vše mnohem jednodušší.”
Dr. Max 336, Turčianske Teplice
Slovakia
"Pečlivě se věnujeme potřebám pacientů, otevřeně komunikujeme a vždy končíme rozhovor pozitivně."
Dr. Max Alexandria 5
Romania
"Farmaceuti by měli klást důraz na péči o pacienty, empatii a trpělivost. Srdečné přivítání buduje důvěru a posiluje věrnost."
Dr. Max Łęczyca
Poland
"Vstřícný přístup, pozornost k potřebám zákazníků a důraz na lidský přístup dělají rozdíl."
Dr. Max Genova - Massena
Italy
“Úsměv a laskavá slova znamenají hodně. Odpovídáme na všechny otázky pacientů, podporujeme je a někdy je dokonce obejmeme, když je to potřeba.”
Dr. Max Železnik 15136
Serbia
“Přivítat zákazníky s úsměvem a nabídnout jim dobrou radu.”
Dr. Max Žďár nad Sázavou, Albert
Česká republika
“Nepoužíváme žádné triky – jen úsměv a přátelský přístup. Prostá laskavost vytváří příjemné prostředí pro naše zákazníky.”
Dr. Max 134, Poprad
Slovakia
"Nikdy pacienta neodmítáme; pokud nemáme produkt, najdeme způsob, jak jej rychle zajistit, a vždy ho o tom informujeme."
Dr. Max Sf. Gheorghe 3
Romania
"Každý pacient dostane maximální pozornost a efektivní léčebný plán přizpůsobený jeho individuálním potřebám."
Dr. Max Nowy Sącz
Poland
"Empatie nám umožňuje propojit se s pacienty a zajistit, aby se cítili vyslyšeni, pochopeni a podpořeni."
Dr. Max Fano - Negusanti
Italy
“Náš Customer CenTrick je trpělivost, laskavost a oddanost. Přívětivá atmosféra vychází z upřímnosti a skutečné lásky k našemu povolání.”
Dr. Max Zemunske kapije 15050
Serbia
“Být slušní, trpělivě naslouchat a vždy se snažit co nejlépe poradit.”
Dr. Max Litvínov, KFL
Česká republika
“Příjemné vystupování, upřímný úsměv a opravdový zájem o pacienta. Dobrý kolektiv vytváří přátelskou atmosféru, která se přenáší i na zákazníky.”
Dr. Max 113, Púchov
Slovakia
"Úsměv, pozitivní přístup a personalizovaná doporučení pomáhají udržet pacienty spokojené."
Dr. Max I Brașov 10
Romania
"Každého člena nemocničního personálu považujeme za součást našeho týmu a zajišťujeme komplexní péči o pacienty."
Dr. Max Warszawa
Poland
"Pozitivní týmový duch je klíčový—naše přátelské a uvolněné prostředí pomáhá vytvářet příjemnou atmosféru."
Dr. Max Poggibonsi - Commercio
Italy
“Péče o pacienta je naší prioritou. Pokud nám někdo řekne, že se na nás může vždy spolehnout, víme, že jsme svou práci odvedli správně.”
Dr. Max Bor 15170
Serbia
“Chovat se ke každému zákazníkovi tak, jako ke svým nejbližším.”
Dr. Max Havířov, KFL
Česká republika
“Nepoužíváme triky – zákazníci to vycítí. Opravdový zákaznický přístup, týmová práce a vzájemný respekt vytvářejí jedinečnou atmosféru lékárny.”
Dr. Max 313, Košice
Slovakia
"Každého pacienta vítáme s teplem, nasloucháme mu a zajišťujeme, aby se cítil ceněný."
Dr. Max Caransebeș 2
Romania
"Porozumění problémům pacientů a naslouchání jejich obavám nám umožňuje poskytovat odborné rady s empatií."
Dr. Max Koszalin
Poland
"Zaměřujeme se na zákazníka, dbáme na pohodlí a udržujeme lékárnu dobře organizovanou."
Dr. Max Pontinia - Cavour
Italy
“Oddanost, respekt a porozumění ke každému pacientovi vedou ke spokojenosti na obou stranách. Úsměv a laskavá slova dělají rozdíl.”
Dr. Max Vojvode Stepe 15143
Serbia
“Vytvářet příjemnou atmosféru a individuálně přistupovat ke každému – důvěra je klíčem k jejich návratu.”
Dr. Max Tanvald
Česká republika
“Úsměv, ochota pomoci a trpělivost – zákazníci jsou někdy frustrovaní a potřebují jen pochopení.”
Dr. Max 26, Vranov nad Toplou
Slovakia
"Identifikace potřeb pacientů, otevřená komunikace a empatie pomáhají vytvářet silné vazby mezi lékárníkem a pacientem."
Dr. Max Cernavodă 1
Romania
"Každý pacient se u nás cítí vyslyšený a ceněný, díky jasným radám a odborným doporučením."
Dr. Max Bytom
Poland
"Vždy dáváme to nejlepší, věříme v sílu profesionální a soucitné péče."
Dr. Max Giaveno - Umberto
Italy
“Nasloucháme pacientům, reagujeme na jejich potřeby a zajišťujeme, aby odcházeli spokojeni. Přátelský přístup a vřelý úsměv udělají mnoho.”
Dr. Max Subotica 15084
Serbia
“Mít pochopení – pro nemocné, unavené rodiče i ty, kdo pečují o své staré rodiče.”
Dr. Max Rokycany, Malé náměstí
Česká republika
“Pozitivní přístup a úsměv jsou zdarma. Naslouchání, empatie a dobrá rada jsou nejlepší lék. Pečujeme také jeden o druhého jako tým.”
Dr. Max 224, Prešov
Slovakia
"Každý úsměv a vřelé přivítání posilují důvěru a upevňují naše vztahy se zákazníky."
Dr. Max Oradea 13 Profi
Romania
"Všechny pacienty považujeme za stejně důležité, přistupujeme k nim s porozuměním a respektem."
Dr. Max Nowy Sącz
Poland
"Pečlivé naslouchání a poskytování jasných, efektivních konzultací nám pomáhá budovat dlouhodobé vztahy s pacienty."
Dr. Max Torre Annunziata Centrale
Italy
“Personalizovaný přístup, odborné poradenství a vřelé přivítání vytvářejí atmosféru důvěry a péče. Jsme tu vždy pro naše pacienty.”
Dr. Max Novi Beograd 15200
Serbia
“Odbornost, vlídnost, ochota a nadhled – nebereme si nic osobně.”
Dr. Max Česká Třebová, KFL
Česká republika
“Ke každému zákazníkovi přistupujeme tak, jak bychom chtěli, aby bylo zacházeno s námi – nasloucháme, vzděláváme a kontrolujeme, zda péče funguje.”
Dr. Max 5, Vranov nad Topľou
Slovakia
"Lidé se k nám vracejí díky naší empatii a odhodlání řešit jejich problémy."
Dr. Max Slatina 1
Romania
"Důkladný pohovor s pacientem je klíčem k poskytování nejlepší péče spolu s nabídkou komplexních možností léčby."
Dr. Max Pleszew
Poland
"Lidskost, laskavost a empatie zajišťují, že nám pacienti věří a rádi se k nám vracejí."
Dr. Max Forli Diaz
Italy
“Poskytujeme personalizované služby s pečlivým nasloucháním, odborným poradenstvím a jasnými vysvětleními. Přátelská atmosféra a vřelý úsměv dělají rozdíl.”
Dr. Max Kruševac 15058
Serbia
“Každému zákazníkovi věnujeme individuální pozornost a respektujeme jeho jedinečnost.”
Dr. Max Chomutov, KFL
Česká republika
“Zdvořilost, usměvavý personál a lidský přístup. Atmosféra bez stresu dělá rozdíl.”
Dr. Max 555, Prievidza
Slovakia
"Naše oddanost, vášeň a znalosti budují důvěru pacientů."
Dr. Max Baia Mare BF 1
Romania
"Vždy vítáme pacienty s úsměvem, aktivně nasloucháme a zajišťujeme, aby se cítili podporováni."
Dr. Max Łódź
Poland
"Vytváření známého prostředí pomáhá zákazníkům cítit se pohodlně a otevřeně sdílet své potřeby."
Dr. Max Camaiore Sarzanese
Italy
“Upřímná péče a pozornost ke každému pacientovi dělají rozdíl. Vždy nabízíme odborné rady, podporu a vřelý úsměv.”
Super Dr. Max Beograd 15192
Serbia
 “Žádné tajemství – rychlé a komplexní odbavení s příjemným přístupem.”
Dr. Max Český Těšín, KFL
Česká republika
“Úsměv a milé slovo. Humor a tolerance pomáhají vytvářet uvolněné a přívětivé prostředí.”
Dr. Max 461, Topolčany
Slovakia
"Úsměv, empatie a trpělivost zajišťují, že naši zákazníci odcházejí spokojení."
Dr. Max Deva 9
Romania
"Každý pacient dostává individuální pozornost, odborná doporučení a podporu nad rámec běžného výdeje léků."
Dr. Max Brzesko
Poland
"Přivítáme zákazníky s teplem a zajistíme, aby odcházeli s úsměvem."
Dr. Max Corinaldo Corso
Italy
“Každého zákazníka vítáme a loučíme se s ním s úsměvem. Trpělivost a pozornost je přivádějí zpět k nám.”
Dr. Max Sarajevska 15035
Serbia
“Jednáme férově a snažíme se, aby zákazník vždy cítil, že je o něj maximálně postaráno.”
Dr. Max Liberec, KFL Polní
Česká republika
“Každému pacientovi věnujeme plnou pozornost a nasloucháme mu. Lidé vycítí opravdový zájem, a proto se k nám vracejí.”
Dr. Max 382, Nitra
Slovakia
"Aktivní naslouchání, důkladné posouzení potřeb a přátelská atmosféra pomáhají budovat silné vztahy s pacienty."
Dr. Max Deva 10
Romania
"Pozdravení zákazníků s úsměvem a zajištění, aby se cítili jako doma, vytváří pocit důvěry."
Dr. Max Gdańsk
Poland
"Přátelský a teplý přístup spolu s povzbuzením a jasným vysvětlením pomáhá pacientům cítit se pohodlně."
Dr. Max Manerbio Mazzini
Italy
“V naší malé lékárně jsou pacienti srdečně vítáni a vyslyšeni. Sdílíme jejich příběhy, radujeme se z jejich pokroků a vytváříme bezpečné místo, kam se rádi vracejí – i jen na pozdrav.”
Dr. Max Majdanpek 15166
Serbia
“Úsměv, ochota, empatie – chceme být první volbou pro každého.”
Dr. Max Frýdek Místek, Tesco
Česká republika
“Záleží nám na zdraví pacientů a řešení jejich problémů. Přátelský přístup, empatie a ochota pomoci dělají rozdíl.”
Dr. Max 104, Kráľovský Chlmec
Slovakia
"Ke každému pacientovi přistupujeme individuálně a věnujeme mu dostatek času, aby mohl vyjádřit své potřeby."
Dr. Max Oradea 12, Kaufland
Romania
"Naše lékárna vítá každého zákazníka s úsměvem a ochotou pomoci."
Dr. Max Gdynia
Poland
"Respekt a empatie jsou klíčové—vždy nasloucháme, poskytujeme řešení a zajišťujeme, aby se každý pacient cítil důležitý."
Dr. Max Magenta Roma
Italy
“Snažíme se budovat blízké, osobní vztahy s pacienty sdílením zkušeností a vytvářením důvěryhodného, přátelského prostředí v jednotném týmu.”
Dr. Max Novi Sad 15095
Serbia
 “Našim tajemstvím je nejen odborné poradenství, individuální přístup, úsměv, ale také to, že se pacienti u nás cítí jako doma.”
Dr. Max Nový Jičín, Albert
Česká republika
“Empatie je klíčová. Mnoho pacientů se nám svěřuje se svými starostmi a my si pamatujeme jejich jména, aby se cítili vítáni.”
Dr. Max 466, Dubnica nad Váhom
Slovakia
“Empatie je klíčová. Mnoho pacientů se nám svěřuje se svými starostmi a my si pamatujeme jejich jména, aby se cítili vítáni.”
Dr. Max Tr. Severin 5
Romania
"Když zákazníci vstoupí do naší lékárny, najdou empatii, porozumění a ochotu pomoci."
Dr. Max Jarosław
Poland
"Jsme hrdí na náš přátelský tým, který vždy pečlivě naslouchá a poskytuje odborné rady."
Dr. Max Seriate Adamello
Italy
“Odbornost, trpělivost a empatie pomáhají našim pacientům cítit se bezpečně a pohodlně při návštěvě naší lékárny.”
Dr. Max Veternik 15097
Serbia
“Úsměv a ochota – dvě malé věci, které dělají velký rozdíl.”
Dr. Max Teplice, OC Fontána
Česká republika
“Každý pacient odchází nejen s tím, co si přišel vyzvednout, ale i s radou, úsměvem a milým slovem. Děláme víc, než se očekává.”
Dr. Max 270, Nováky
Slovakia
"Vřelé přivítání a oddaná zákaznická péče činí naši lékárnu výjimečnou."
Dr. Max Focșani 9
Romania
"Naslouchání, porozumění a budování důvěry se zákazníky je zásadní pro poskytování kvalitních služeb."
Dr. Max Jaworzno
Poland
"Pacienti se k nám vracejí, protože vědí, že se na nás mohou spolehnout při hledání řešení a podpory."
Dr. Max Calvisano Repubblica
Italy
“Aktivně nasloucháme a chápeme. Personalizovaná péče, oddanost a opravdová starost o každého pacienta jsou nejdůležitější.”
Dr. Max Železnik 15140
Serbia
“Trpělivost, úsměv a empatie… a někdy stačí mít sukni a podkolenky, aby den byl veselejší.”
Dr. Max Klášterec nad Ohří
Česká republika
“Úsměv, ochota pomoci a opravdový zájem o pacienta. Komunikace a porozumění budují důvěru.”
Dr. Max 164, Prešov
Slovakia
"Zákazníky vítáme s úsměvem, poskytujeme přátelskou pomoc a zajišťujeme, aby dostali potřebnou péči."
Dr. Max Urziceni 1
Romania
"Čas věnovaný pacientům, užitečné rady a udržovaná lékárna dělají rozdíl."
Dr. Max Murowana Goślina
Poland
"Důvěra a profesionalita zajišťují, že naše lékárna zůstává preferovanou volbou pro mnoho zákazníků."
Dr. Max Veronella Marcello
Italy
“Neexistuje žádný trik – každý pacient má svůj jedinečný příběh a naším cílem je poskytovat nejvyšší kvalitu péče s pozitivním přístupem.”
Dr. Max Aleksandrovac 15060
Serbia
“Nekonečná trpělivost, ochota a schopnost naslouchat i poradit.”
Dr. Max Ústí nad Labem, u Grandu
Česká republika
“Jednáme s lidskostí a upřímností. Pacienti cítí, když nám na nich opravdu záleží, a to buduje dlouhodobou důvěru.”
Dr. Max 515, Nitra
Slovakia
"Naslouchání příběhům našich zákazníků a jednání se soucitem posiluje vztah mezi lékárníkem a pacientem."
Dr. Max Năvodari 2
Romania
“Ke každému pacientovi přistupujeme individuálně, aktivně nasloucháme a poskytujeme promyšlené rady, aby se cítili oceněni a podporováni.”
Dr. Max Bielsko-Biała
Poland
“Díky jednoduchosti a profesionalitě budujeme důvěru se zákazníky, vytváříme pocit domova a ujišťujeme je, že jsou vždy v centru naší pozornosti.”
Dr. Max Ospitaletto Moro
Italy
“Úsměv a pozitivní přístup pomáhá – ať už pacient potřebuje rychlou expedici, nebo jen vlídné slovo a pochopení.”
Dr. Max Čáslav, KFL
Česká republika
“Dbáme na to, aby pacient našel, co hledá, a dostal nejlepší radu. Silný a spokojený tým znamená lepší péči o zákazníky.”
Dr. Max 265, Starý Smokovec
Slovakia
“Každý pacient má svůj příběh a je nám ctí být jeho součástí. Nabízíme empatii, profesionalitu a bezpečné, přívětivé prostředí.”
Dr. Max Bacău 15
Romania
“Každému pacientovi poskytujeme maximální péči a přistupujeme k němu tak, jako by se jednalo o našeho blízkého.”
Dr. Max Jablonec, KFL
Česká republika
“Úsměv, pochopení, dobrá rada a znovu úsměv! Jsme ‚usměvavá lékárna‘, kde se každý pacient cítí opečováván.”
Dr. Max 340, Moldava nad Bodvou
Slovakia

Chcete vidět, kdo se dostal do TOP 100?

Co dělá lékárnu TOP v EU? Více než jen skvělý servis – je to vášeň, odhodlání a péče. Od inovací po každodenní okamžiky, tyto lékárny formují budoucnost.
Objevte, jak vypadá skutečná zákaznická orientace a excelence v lékárenství.

Objevte jejich příběhy, nechte se inspirovat

Již brzy

Customer Centric (Citliví k zákazníkovi)
Ambitious (Ambiciózní)
Respectful (Respektující)
Engaged (Energičtí)