Menu

V Dr. Max sme

Customer Centric

Customer Centricity je pre nás spôsob myslenia, ktorý nám umožňuje mať trvalý vplyv na ľudí, ktorým slúžime a zabezpečiť, aby sme zostali ich prvou voľbou pre zdravie, krásu a pohodu.

Princíp Customer Centricity sa však nevzťahuje len na naše vzťahy so zákazníkmi v lekárňach alebo online. Prechádza celou spoločnosťou, umožňuje nám nájsť spoločnú reč s našimi obchodnými partnermi, počúvať našich zamestnancov a poskytnúť im podporu, ktorú potrebujú a ktorú si zaslúžia.

Hľadáte tipy od odborníkov?

Lucia Havlíková, farmaceutka Lekáreň Dr. Max 80, s.r.o. Žilina (211)

Zákazník na prvom mieste: Starostlivosť, dôvera, zdravie

„Orientácia na zákazníka pre mňa znamená komplexnú starostlivosť. Zameriavam sa na individuálne potreby každého zákazníka či pacienta. Pomáham im nielen s výberom liekov a výživových doplnkov, ale aj s prevenciou a celkovým zdravím, aby sa cítili podporovaní v každom kroku. Vďaka tomu medzi sebou vytvárame dôverný vzťah, ktorý prispieva k ich spokojnosti a celkovému zdraviu.“

Emil Huraj, komerčný riaditeľ

Zákaznícka skúsenosť sa začína vnútri našich tímov

"Orientáciu na zákazníka považujeme za kľúčový princíp, ktorý formuje našu každodennú prácu. Nejde len o poskytovanie farmaceutických služieb, ale o budovanie trvalých vzťahov založených na dôvere a starostlivosti. Uvedomujeme si, že naši zamestnanci, naši interní zákazníci, sú rovnako dôležití. Ich spokojnosť a motivácia priamo ovplyvňujú kvalitu služieb, ktoré poskytujeme našim externým zákazníkom. Preto kladieme dôraz na vytváranie podporujúceho a inšpiratívneho pracovného prostredia. Naša orientácia na zákazníka, interného aj externého, je základom pre budovanie silnej a dôveryhodnej siete lekární, ktorá je lídrom na trhu a ktorej ľudia dôverujú."

Máte svoj vlastný zákaznícky centrick?

Radi by sme počuli aj ten váš! Otvorte formulár, podeľte sa s nami a inšpirujte ostatných. Každý malý krok môže pomôcť nám všetkým byť viac zákaznícky orientovaní.

See & appreciate more
Share my idea!
Zverejniť môj tip

Inšpiratívne zákaznícke centricky od vás všetkých

Svaki pacijent nam je važan, tu smo da pružimo oslonac snažan, jer zdravlje je više od same terapije, to je poverenje, briga i puno empatije.
Preložiť
DR.MAX 384- RVATI
rs
Svaka preporuka u našoj apoteci polazi od pitanja: "Šta je najbolje za pacijenta?" Naš cilj je da pacijent ima osećaj da u našoj apoteci dobija podršku za zdravlje, a ne samo da kupuje proizvod. Time pacijenti stiču sigurnost i poverenje i stvaramo dugoročnu vezu i lojalnost.
Preložiť
DR MAX 56 KEDROVIĆ KRUŠEVAC
rs
Kada pacijent izadje iz apoteke sa zahvalnošću i osmehom, znam da je dobio sve neophodne informacije i da je osećao da mu je poklonjena pažnja i pažljivo objašnjeno sve što ga je zanimalo. Za mene je to glavni centRICK i ono čemu svi zaposleni u apoteci treba da teže.
Preložiť
Vanja, Dr Max 366
rs
Orjentisanost na pacijenta za nas u apoteci znači da se sve aktivnosti prilagodjavaju potrebama pacijenata.To uključuje:Personalizovanu uslugu(preporuke i saveti prema licnim potrebama i stanjima pacijenta),Edukacija i podrška(pacijentima pružiti informacije o pravilnoj upotrebi leka,kao i zdravom načinu zivota),i ono najvažnije Empatija i poverenje.
Preložiť
TIJANA, DR MAX 366
rs
U nasoj apoteci posebnu paznju posvecujemo pacijentima, oni su na prvom mestu - da se osecaju sigurno, informisano i uvek dobrodoslo kod nas. Nas tim veruje da je kljuc uspeha u otvorenoj i toploj komunikaciji, svaki pacijent dobije dovoljno vremena i paznje, trudimo se da ih saslusamo pre nego sto damo savet. Pored strucnog saveta, uvek nudimo i prakticne preporuke o nacinu uzimanja terapije i malim navikama koje mogu poboljsati zdravlje. Verujemo da razgovor i osmeh lece jednako kao terapija, zato svakom pacijentu posvecujemo vreme, strpljenje i iskrenu paznju. Nas CENTRICK je da pazljivo slusamo, ponovimo ono sto smo culi i potvrdimo da smo dobro razumeli pacijenta. Na taj nacin znaju da smo ih dobro razumeli i culi. Dodatno,pamtimo sitnice koje su vazne,podsecamo pacijente na vitamine koje koriste ili savet koji smo ranije dali.To cini da se svako kod nas oseca licno i posebno. Jer,za nas,apoteka nije samo mesto gde se izdaju lekovi,vec mesto gde se gradi poverenje i sigurnost.
Preložiť
TIM DR.MAX 364 ,VUKA KARADZICA 84,OBRENOVAC
rs
See & appreciate more
Share my idea!
Preložiť
Vaše zdravlje je naša briga. U svakoj preporuci, savetu i osmehu - vi ste razlog zbog kog postojimo.
Preložiť
SUPER DR MAX 371 - LOZNICA
rs
Poverenje ,strucnost i ljucka bliskost krasi nasu apoteku.Vodimo se uverenjem da prava zdravstvena briga pocinjje slusanjem i da se znanje deli a ne cuva.Nasa apoteka nije samo mesto izdavanja lekova vec i prostor gde se leci recima,osmehom i znanjem.
Preložiť
15232
rs
Iako smo novi u sistemu i u krugu od 200m imamo 10 drugih apoteka oseća se, a i od pacijenata čujemo, da mnoge situacije su uspeli samo kod nas da razreše. Nije stvar ni u tome da li smo u trenutku imali lek koji su tražili već istuču da razgovor sa nama i briga koju pokazujemo za njih predstavlja ono što njima prija. Naš cenTRICK jeste da ne gledamo na pacijente kao na novi račun u kasi, vezanu prodaju ili još jedan izdati recept već kao na zagonetku koju treba da dokučimo. Najvažnije nam je da na izlazu iz apoteke vidimo zadovoljno čak i nasmejano lice, da odagnamo zbunjenost i uplašenost. Timski se dopunjujemo, pratimo dešavanja i novosti na Care platformi kako bismo saznale nešto novo i naučile neku novu veštinu kojojm se druge kolege koriste i svakodnevno bodrimo jedna drugu posebno u izazovnim danima.
Preložiť
APOTEKA 381, GORNji MILANOVAC
rs
Iza svakog recepta stoji čovek koji želi da se oseća bolje. Moj posao nije samo da izdam lek već da mu prenesem osećaj sigurnosti i nade. To je za mene istinska briga o pacijentu.
Preložiť
DR.MAX 384 - RVATI IVANA RADOVANOVIĆ
rs
See & appreciate more
Share my idea!
Orijentisanost ka pacijentu za mene znači da čujem, razumem i budem podrška. Nekada je dovoljno da neko zna da vam je stvarno stalo.
Preložiť
DR.MAX 384- RVATI SANDRA KEDIĆ
rs
Za mene, svaki pacijent je priča za sebe sa svojim strahovima, pitanjima i nadama. Trudim se da ga saslušam bez žurbe i dam savet koji mu stvarno znači. Važno mi je da oseti da nije sam i da može da računa na mene.
Preložiť
DR.MAX 384- RVATI BRANKA KATIĆ
rs
Za mene orjentisanost ka pacijentu znači da nikad ne ode iz apoteke samo sa lekom , već i sa osećajem da nije sam.
Preložiť
DR MAX 119 OBRENOVAC Danijela Milutinović
rs
Za mene to znači da pacijent oseti da je viđen , saslušan i da je neko uvek tu za njega , pa makar to bila i apotekarka. Uvek ih dočekam sa iskrenim osmehom , pažnjom i strpljenem , jer to njima nekad znači više od samog leka.
Preložiť
Julijana Sević Dr Max 119 Obrenovac
rs
Osmeh , empatija i individualni pristup pacijentima dovoljni su da se već osećaju za nijansu bolje, a uz pravilno definisanu terapiju i savete sigurno je zagarantovan njihov povratak.
Preložiť
Dr.Max 119 Obrenovac Marina Bandjur
rs
See & appreciate more
Share my idea!
Za nas, pacijent nije ni broj ni terapija-to je čovek sa brigama, pitanjima i nadama. Prvo slušaj pa tek onda izdaj lek.
Preložiť
DR.MAX 384- RVATI
rs
Preložiť
Pacijent je za nas citava fabula uvek zelimo da se rado vrate nama ,zapamte zbog cega smo mi tu uvek za njih....mi vrlo cesto pamtimo njihove terapije shodno tome trudimo se da uvek saznaju sve sto moze da im dodatno pomogne jer bolest nije samo simptom to je skupina koja se leci ne samo lekom ...parafarmacijom i ostalo mi smo tu uvek za njih da im olaksamo sve sto moze da poboljsa njihov kvalitet postojanja
Preložiť
Apoteka Čerević 29010
rs
S obzirom na to da se naša apoteka nalazi u malom mestu,koje ima 8 apoteka samim tim pacijenti imaju veći izbor u koju će apoteku otići.Naši pacijenti punih 15 godina biraju baš nas i to nam svaki dan daju do znanja,da su tu zbog nas i našeg ophodjenja prema njima.U našoj apoteci vlada vesela atmosfera,često se šalimo sa pacijentima,ali kada je u pitanju struka i tu smo veoma odgovorni i spremni da savetujemo i saslušamo.
Preložiť
Tatjana Kovačić,ApotekaDR MAX Odžaci
rs
Preložiť
See & appreciate more
Share my idea!
Pacijenti nisu samo recept već razlog zastoi mi postojimo. Lekovi leče telo, mi lečimo i brigu. Brinemo o zdravlju pacijenata kao o svom-s poverenjem i srcem.
Preložiť
Dr.Max 36, Slavija
rs
Ponosni smo na to što je naša apoteka u čitavom okrugu poznata kao apoteka u kojoj možete pronaći baš sve, uključujući i ono što je možda teško pronaći u ostalim apotekama. Taj epitet nosi od osnivanja i kad je snabdevenost i kada je izrada lekova u pitanju, a našim zalaganjem da udovoljimo svakoj potrebi pacijenta, održavamo takav glas. Naši pacijenti nikada neće čuti da nečega nemamo i ne možemo nabaviti, dok ne iscrpimo apsolutno sve načine i izvore da ono što im je potrebno, stigne preko nas do njih. Između ostalog, i to je ono što nas izdvaja. Osim toga, mi smo apoteka koja radi 24h dnevno i ne možemo, a da ne spomenemo zahvalnost pacijenata što smo baš uvek tu za njih, svakoga dana, praznika i u svako doba dana i noći. Uvek sa istim entuzijazom i željom da im pomognemo i da ih saslušamo i razumemo.
Preložiť
DR MAX 56 KEDROVIĆ KRUŠEVAC
rs
U svetu farmacije biramo da budemo ljudskost, jer lek leči telo ali razumevanje i toplina leče dušu. I to je naša misija svakog dana.
Preložiť
DR.MAX 384- RVATI
rs
Mi radimo u komšijskoj apoteci, mestu gde svako lice poznajemo, a svako pitanje shvatamo ozbiljno. Naš posao nije da samo izdajemo lekove, već da pružimo sigurnost, strpljenje i pravi savet u pravom trenutku. Trudimo se da svaki pacijent oseti da se ne radi samo o terapiji, već o poverenju koje gradimo iz dana u dan. To je ono što ovu apoteku čini posebnom - briga ovde nije obaveza, već iskrena želja.
Preložiť
Dr. Max 388, Mirijevo 2
rs
Empatija i briga nemaju radno vreme i uvek su "na lageru".
Preložiť
Super Dr. Max 15192, Makedonska 12, Beograd
rs
See & appreciate more
Share my idea!
Razumevanjem i asertivnim stavom ostvarujemo divne povratne komentare od naših pacijenata. Trudimo se da svakom obezbedimo kvalitetan vremenski interval samo za njih u kome će dobiti sve neophodne informacije, vezano za terapiju, ali i moguća neželjena dejstva, nefarmakološke mere. Imamo divan primer dva pacijenta sa stomama koji podižu svoje naloge kod nas, gde jedan dobija od strane lekara pastu za stomu(koju ne koristi), a drugi svoju jako brzo troši i teško odvaja novac da dokupi. Jednom prilikom su se sreli u apoteci i na našu inicijativu pacijent je poklonio drugom pastu. Znamo da je u svakom poslu najbitnije biti čovek i prepoznati tuđe potrebe, zato nam je odanost naših pacijenata i stalni dolazak novih dobra povratna informacija i zahvalnost za trud.
Preložiť
Milica, Dr Max 366
rs
Prava snaga našeg sistema leži u ljudima koji ne rade po šablonu, već po srcu.
Preložiť
Super Dr.Max 199, Niš
rs
Prava snaga našeg sistema leži u ljudima koji ne rade po šablonu, već po srcu.
Preložiť
Super Dr.Max 199, Niš
rs
Customer centricity u apoteci znači da ne gledamo samo recept-gledamo čoveka.Svaki pacijent dolazi sa brigom,pitanjem ili nadom.Naš zadatak nije samo da izdamo lek,već da pružimo sigurnost, razumevanje i iskren savet.Kada stavimo pacijenta u centar,apoteka prestaje da bude samo mesto izdavanja terapije-postaje mesto poverenja.
Preložiť
Dr.Max 15069 Ribarska banja
rs
Kao radnik meseca, zahvaljujem se mojim dragim koleginicama. Pre svega one su me naučile svim CENTRICK-ovima za rad sa pacijentima i neizmerno sam im zahvalna.
Preložiť
Aleksandra Jaksic DrMax 119 Obenovac
rs
See & appreciate more
Share my idea!
U apoteci je svaki član tima ključna karika u stvaranju poverenja. Kada stavimo pacijenta u centar svega što radimo, od prvog pogleda do poslednje reči, ne pružamo samo uslugu, već ostavljamo trag. Customer Centricity nije zadatak, već način razmišljanja.
Preložiť
Petar, Super Dr.Max Niš
rs
Naša briga pprema pacijentima, slušanje i razumevanje je ono što je bitno u toku našeg rada, a najveće hvala su nam naši pacijenti koji su godinama sa nama
Preložiť
Apoteka 15334
rs
Kad uđeš tih, sa brigom svom, mi te dočekamo osmehom. Naša je briga više od leka i kad te muka iznenada čeka. Pitanje svako sa pažnjom čujem,ne žurim, gledam, razumem. Za svakg pacijenta oslonac pravi, u svakoj reči mir se objavi
Preložiť
Dr.Max 6 -Galla Zrenjanin
rs
Od početka svoje karijere se trudim da pacijent dobije što personalizovaniju uslugu. Radim na tome da prepoznam njihovu zabrinutost i zbunjest, a da ih potom otklonim savetima koji su skrojeni baš za njihove tegobe. Pored profesionalnosti i empatije vodim računa da svakog pacijenta srdačno dočekam i ispratim iz apoteke jer topli osmeh je prvi korak ka uspešnom lečenju.
Preložiť
Sonja Kaljević, DR.MAX 381
rs
U apoteci kada nam dan počne, Znamo da im svaki naš osmeh znači. Kada pacijent uđe svi smo na straži, jer to je čovek koji savet traži. Ne gledamo ih kao "sledeći, dalje", već kao nekog što nam poverenje šalje. Saslušamo pažljivo, pitamo na glas "Šta Vas to muči", a od njih odgovor "Vi ste moj spas". Njihov osmeh na kraju-to nam je znak, da radimo ispravno, svaki naš dan.
Preložiť
DR.MAX 384- RVATI
rs
See & appreciate more
Share my idea!
Izlazimo u susret starijim pacijentima sa hronicnom terapijom i kada je potrebno, u kontatku smo sa lokalnom ambulantom i lekarima opste prakse, kako bi pacijentima olaksali dobijanje terapije.
Preložiť
APOTEKA CVEJIC NIS 3
rs
Preložiť
Customer Centricity zivimo svakoga dana kroz savetovanje i brigu o pojedinacnom pacijentu. Dodatno se posvecujemo pri svakoj promeni terapije. Odrzali smo mini obuke za pacijente na terapiji astme za upotrebu inhlacione terapije, jer smo shvatili da pacijenti vecinom ne upotrebljavaju pravilno ihalator. Intervenisali smo i sprecili brojne interakcije izmedju lekova, ali i suplemenata. Magnezijum koji bi trebalo da se primenjuje odvojeno od Hiv terapije. Pacijentima koji uzimaju suplemente sa gluforminom savetovali smo redovnije merenje glukoze u krvi. Podsecamo evidentirane pacijente na obnovu hronicne terapije, pitamo ih kako podnose terapiju i ako ne podizu podsecamo i proveravamo da li je preskocena ili prekinuta. Ovakvim pristupom povecena je adherenca pacijenata i kontinuirana zdravstvena nega, sa pozitivnim ishodom. Biti customer centriv znaci biti korak ispred, sa empatijom , znanjem i doslednoscu.
Preložiť
dr.max 159, Aleksandra Miletic
rs
Za nas Customer Centricity znaci da svakog pacijenta vidimo kao jedinstvenu osobu sa specificnim potrebama. Pazljivo slusamo, postavljamo dodatna pitanja da bolje razumemo pacijenta i uvek se trudimo da objasnimo sto jednostavnije pacijentu i da ponovimo koliko god da je potrebno. Vodimo racuna o pacijentima, trudimo se da im zapamtimo imena, da ih pitamo kako se osecaju. Kada vidim da je zbunjen odvojim dodatno vreme za pojasnjenje i napisem jasne instrukcije. Svaki razgovor, svaki savet dolazi od zelje da pomognem-nasa uloga nije samo prodaja, vec da budemo deo procesa lecenja i zdravlja.
Preložiť
dr.max 159, Milica Poletanovic
rs
Ono što ja volim u radu sa pacijentima je da ih pažljivo saslušam i da svu pažnju usmerim na pacijenta ispred sebe. Detaljnom analizom situacije u kojoj su dolazim do predloga rešenje koji je odgovarajući za tog pacijenta i usklađen njegovim potrebama i očekivanjima. Naši pacijenti to prepoznaju i osećaju pa nam se zbog toga vraćaju po dodatni savet, toplu reč ili da nam se jednostavno zahvale. U današnje vreme pažnja je ono što ljudima nedostaje i mislim da usmerenošću na pacijente možemo izgraditi dobru zajednicu i poverenje.
Preložiť
Olga Arsić - DR.MAX 381
rs
See & appreciate more
Share my idea!
Customer centricity u apoteci znači da je pacijent u centru svega što radimo. Brinemo da dobije pravu terapiju, jasne savete i ljubazan pristup svaki put kad dođe. Slušamo njegove potrebe, pokazujemo strpljenje i gradimo poverenje, jer zdravlje pacijenta je naš prioritet.
Preložiť
apoteka 15237
rs
Osmeh, lepa rec, pravi savet u oravom trenutku, pokazivanje razumevanja problema, pamcenje pacijenta i pracenje daljeg stanja, resavanje problema uz osmeh. Veliko srce i za pacijente ali i za kolege, saradnike cini da svima bude lakse i lepse
Preložiť
Dr.max 100, Mladenovac-Centar
rs
Pacijent na prvom mestu,detaljno objašnjejnje o korišćenju lekova i suplemenata,detaljno objašnjenje o interakcijama ,kontraindikacijama.Uvek osmeh i lep pristup pacijentu,izlazak u susret za sve što je potrebno,kako bi pacijent izašao iz apoteke zadovoljan i sa osmehom na licu.Empatija,lepa reč,zadovoljni pacijenti.
Preložiť
Tatjana Kovačić,ApotekaDR MAX Odžaci
rs
U apoteci ne dajemo samo lekove-dajemo i utehu, razumevanje i osmeh koji leči. Svaki pacijent koji zakorači unutra nosi sa sobom priču, brigu ili nadu, a naša je uloga da ga saslušamo, posavetujemo i podržimo. Briga o zdravlju ne počinje niti se završava samo na receptu - ona živi u svakom pažljivo izgovorenom savetu, u strpljenju i posvećenosti. Zato je apoteka mesto gde struka i ljudskost hodaju zajedno, rame uz rame
Preložiť
Dr.Max 6 -Galla Zrenjanin
rs
Naš centrick je da slušamo više nego što pričamo - umesto da odmah krenemo sa savetovanjem ili objašnjenjima, pustimo pacijenta da ispriča svoje brige. Takođe, ne žurimo sa "teškim" pacijentima - miran ton i strpljenje su često pretvarali teške razgovore u uspešnu saradnju. I na kraju, kad god to situacija omogući, trudimo sa da pacijentu personalizujemo iskustvo u apoteci - da zapamtimo njegovo ime, terapiju koju uzima ili neku sitnicu koju je ranije spomenuo, to ostavlja jak utisak i gradi lep odnos. Ljudi pamte kako ste učinili da se osećaju.
Preložiť
Dr. Max 15320 Požarevac
rs
See & appreciate more
Share my idea!
Ključ uspeha je dobra komunikacija i empatija,kao i pozitivan stav koji ima za cilj da pomognemo najbolje što možemo svakome ko zatraži našu pomoć.Staloženost,smirenost u direktom kontaktu,spremnost da saslušamo svaki problem ili rešimo neku nedoumicu naših pacijenata. Biti profesionalac na delu. I znamo da smo na pravom putu kada nam se pacijent javiti "da nas nešto pita"ili u prolazu svrati da nam se javi i poželi srećan rad.
Preložiť
Dr.Max 139,Barajevo
rs
Ključ uspeha je dobra komunikacija i empatija,kao i pozitivan stav koji ima za cilj da pomognemo najbolje što možemo svakome ko zatraži našu pomoć.Staloženost,smirenost u direktom kontaktu,spremnost da saslušamo svaki problem ili rešimo neku nedoumicu naših pacijenata. Biti profesionalac na delu. I znamo da smo na pravom putu kada nam se pacijent javiti "da nas nešto pita"ili u prolazu svrati da nam se javi i poželi srećan rad.
Preložiť
Dr.Max 139,Barajevo
rs
Pacijent je osnova i stub našeg posla. Bez fokusiranosti na pacijenta, sve ostalo nema puno smisla. Sa pacijentima gradimo odnos poverenja, uzajamnog poštovanja i pomoći. Aktivno ih slušamo i tu smo pre svega za njih. Naši pacijenti čak i kada samo prođu pored apoteke, vole da nam se jave i da nas pozdrave, što govori o tome da smo mi zaista deo njihovih života.
Preložiť
Dr.Max 15206, Dedinje
rs
Kada pacijent zakorači na vrata Svet se uspori sav jer naš osmeh za njega je najbolji stav. Ne, nisi broj , u tvom pogledu tražimo znak, zajedno, svaki problem je rešiv i lak. Svaka reč pažljivo je rečena, jer ti si važan, tvoja je cela scena. Kad kreneš kući, osmeh i hvala, svaki sledeći put tu smo, jer to je naša priča mala.
Preložiť
Dr.Max 119 Obrenovac
rs
Pristupiti svakom pacijentu kao jedinstvenoj osobi sa sopstvenim zdravstvenim potrebama i okolnostima i fokusirati se na celokupnu dobrobit pacijenta ne samo na lečenje trenutnih tegoba. Pacijent nije samo broj već stvarna osoba i cilj nam je da iz apoteke ne ode samo sa terapijom već osećajem podrške i sigurnosti.
Preložiť
Max Bač
rs
See & appreciate more
Share my idea!
Saslusati pacijenta , posvetiti mu paznju i kroz topao razgovor ga opustiti i posavetovati na najbolji nacin
Preložiť
Marija Kecenovic DR.MAX 84
rs
Costumer Centricity za nas je da pacijent uvek dobije punu pažnju, podršku i empatiju. Da saslušamo i čujemo koje su njegove potrebe, da dobije odličnu uslugu, pravi savet i pozitivan stav o rešavanju svog problema. Da iz naše apoteke uvek ponese dozu zadovoljstva, poverenja i nade.
Preložiť
Dr.Max 15130, Srbija
rs
Šta god da radimo, stavljamo potrebe, očekivanja i dobrobit pacijenata na prvo mesto. Aktivno slušamo njihove brige i pitanja, razgovaramo o tome kako se osećaju, prilagođavamo način komunikacije svakom ponaosob. Uzimamo u obzir njihove individualne potrebe i u skladu sa tim preporučujemo proizvode.
Preložiť
DR.MAX 251
rs
Customer Centricity jeste zapravo svakodnevn rad sa našim pacijentima, slušanje, razumevanje, rešavanje problema ali uzroka.
Preložiť
Apoteka 15334
rs
Strpljivost da uvek saslušamo potrebe pacijenta je na prvom mestu. Ljubaznost, empatija, osmeh,kvalitetan savet je razlog zašto se vraćaju kod nas. Usmerenost na pacijenta je snaga ljubaznosti, lepom rečju moguće je postići mnogo više. Ljubaznost stvara atmosferu poverenja, pored toga moć komunikacije i gradnju odnosa
Preložiť
DR.MAX 220
rs
See & appreciate more
Share my idea!
Customer centricity u našem radu znači da su potrebe pacijenta uvek na prvom mestu. Trudimo se da svakom pristupimo sa pažnjom, strpljenjem i razumevanjem. Važno nam je da pacijent ne dobije samo lek, već i tačne informacije, savet i osećaj sigurnosti. Verujemo da svaka interakcija treba da ostavi pozitivan utisak i doprinese poverenju koje pacijenti imaju u našoj apoteci.
Preložiť
DR.MAX 384- RVATI
rs
Zadovoljstvo pacijenta pruženom uslugom ili savetom je ekvivalentno zadovoljstvu prosfesionalca koji je tu islugu pružio. To je jedna dvosmerna ulica i nama profesionalcima u radu je neizmerno zadovoljstvo kada smo svojom brigom, stručnim pristupom i posvećenošću opravdali očekivanja pacijenta koji je izabrao baš nas... i koji će nas uvek iznova birati...
Preložiť
Dr Max 221
rs
Svakog dana ćemo se truditi da unapredimo i širimo svoja znanja iz oblasti farmacije, savremene farmakoterapije i prevencije bolesti, a sve sa ciljem da pacijent/korisnik usluge stekne puno poverenje u nas kao najdostupnijeg zdravstvenog profesionalca. Svo znanje nesebično ćemo deliti sa pacijentima, kroz savete, brigu, epmatiju, dostupnost i razumevanje. Takođe, uvek ćemo se truditi da obezbedimo lek/medicinsko sredstvo dijetetski suplement/kozmetički preparat, za naše pacijente/korisnike, jer njihovo zadovoljstvo je najveća pohvala za naš rad!
Preložiť
15004 Cvijićeva tim
rs
kasir
Preložiť
Aleksandra
rs
Za nas Customer Centricity znači da je pacijent uvek u centru pažnje i da svakome pristupamo sa posvećenošću, empatijom i razumevanjem. Pružamo jasne i korisne informacije na jeziku koji pacijent razume, uz lični pristup i širok asortiman- jer verujemo da briga o zdravlju počinje slušanjem i poverenjem.
Preložiť
DR MAX 56 KEDROVIĆ KRUŠEVAC
rs
See & appreciate more
Share my idea!
Pacijenti nisu samo korisnici nasih usluga - pacijenti su nasi sugradjani, nasi bliznji, i razlog zbog kog smo ovde svakog dana. Uloga farmaceuta i farmaceutskog tehnicara nije samo da izda lekove - vec da bude podrska ljudima onda kada im je najpotrebnija. Apoteka nije samo mesto transakcije - to je mesto poverenja, gde se svakodnevno susrecemo sa ljudima, ne samo sa receptima. Svaki pogled preko pulta je prilika da budemo vise od apoteke - da budemo oslonac, savet i uteha. Lecenje pocinje sa poverenjem, a poverenje pocinje sa nama, zbog cega nam se pacijenti uvek vracaju.
Preložiť
Dr Max 141 Banjica
rs
Pacijenti nisu samo korisnici nasih usluga - pacijenti su nasi sugradjani, nasi bliznji, i razlog zbog kog smo ovde svakog dana. Uloga farmaceuta i farmaceutskog tehnicara nije samo da izda lekove - vec da bude podrska ljudima onda kada im je najpotrebnija. Apoteka nije samo mesto transakcije - to je mesto poverenja, gde se svakodnevno susrecemo sa ljudima, ne samo sa receptima. Svaki pogled preko pulta je prilika da budemo vise od apoteke - da budemo oslonac, savet i uteha. Lecenje pocinje sa poverenjem, a poverenje pocinje sa nama, zbog cega nam se pacijenti uvek vracaju.
Preložiť
Dr Max 141 Banjica
rs
Customer Centricity-apsolutna usmerenost svih nas na dobrobit pacijenta: od slušanja i razumevanja, empatičnog pristupa preko kreiranja adekvatnih rešenja i kompletnog zbrinjavanja pacijenta, a u cilju stvaranja dugoročnog odnosa, gde ćemo biti najpristupačniji zdravstveni radnici, od poverenja.
Preložiť
Marijana Veselinov, AU Cvejić Niš
rs
Okrenuti smo ka pacijentima, tako što ih dočekamo osmehom i sa lepom rečju. Oni to prepoznaju i rado dolaze, ali i kad postoji problem, trudimo se da rešimo u dogovoru sa ordinirajućem lekarom ili nabavkom u što kraćem roku. Često smo i svedoci pojedičanih životnih priča, te uz profesionalni savet uvek je dobrodošla i reč podrške ili razumevanje. Smatramo da se ljubav prema poslu može samo preliti na našu komunikaciju sa pacijentima i iskrenu želju da im pomognemo.
Preložiť
DR MAX 369 STUBLINE
rs
Svakog pacijenta dočekamo sa osmehom i lepom reči. Saslušamo njegov problem i damo kvalitetan savet i uslugu. Imamo jako dobru saradnju sa lekarom iz doma zdravlja, pa većinu papiroloških problema rešimo mi umesto njih, te tako idemo jedan korak dalje. Svojom brigom, posvećenošću i empatijom, za naše pacijente stvorili smo utočište gde se mogu obratiti za pomoć i savet kad god je potrebno. Godine iskustva i našeg zalaganja i strpljenja, stvorili su "malu apoteku iz komšiluka" gde svi rado svrate i gde se po još jedan savet uvek vrate.
Preložiť
Sara Alavanja "Janja" Vajska
rs
See & appreciate more
Share my idea!
Customer centricity- to za nas nisu samo reči. To je način na koji dišemo, radimo i stvaramo svakog dana. Pacijent je u centru svakodnevnih poslovnih aktivnosti i savetovanja, jer fokus na pacijente nije za nas samo strategija - to je naša iskrena misija. Na svakom koraku, trudimo se da razumemo njihove potrebe, želje i brige. Gradimo poverenje, pružamo podršku i personalizovano iskustvo u našoj apoteci. Zato i kažemo: mi ne stavljamo pacijenta u centar samo zato što tako treba, već zato što verujemo da samo tako možemo biti istinski uspešni, profesionalni i najbolji u svom poslu. Fokus na pacijente za nas nije projekat sa rokom trajanja - to je naša stalna misija i svakodnevna inspiracija.
Preložiť
Dr. Max 164 Negotin
rs
Na prvom mestu je da saslusamo, posavetujemo i da imamo razumevanje za nase pacijente.Sve proistice iz nase volje i zelje da gradimo odnos sa pacijentima,da im sto lakse objasnimo,predstavimo ono sto oni ne razumeju. Posebno kod starijih pacijenata koji slabo i cuju, slabo razumeju i traze objasnjenje a i paznju jer imaju strah.Biti dobar covek i imati strpljenja za sve uzraste, pruziti im ruke sa savetima kako bi oni stekli nase poverenje.
Preložiť
DR MAX 123 Banjani
rs
Pozdrav, prijatan osmeh i lepa reč stvara osećaj sigurnosti kod pacijenata i želju da nam se ponovo vrate. Saslušam ih pažljivo i dozvolim svakom pacijentu/kupcu da mi poveri svoje probleme. Pravi savet, makar to bilo i nešto što oni već znaju, jača našu komunikaciju i osećaj da mi je njihovo zdravlje najbitnije.
Preložiť
Marija Marjanović
rs
Verujem da mozemo podici nivo brige o pacijentu tako sto cemo Customer centricity kulturu pretvoriti iz koncepta u naviku. Kroz aktivno slusanje, empatiju i proaktivnu komunikaciju, gradimo poverenje i jacamo saradnju. Unapredjenje vidim kroz tri kljucna koraka : 1. personalizacija u svakodnevnoj komunikaciji. Slusamo sa namerom da razumemo. 2. proaktivnim pristupom ka boljoj edukaciji pacijenta i boljoj kontroli same bolesti. Kratkim savetima uz terapiju, vizuelnim uputstvima ka dostupnim video sadrzajima u cilju da naucimo pacijente da sto bolje upravljaju svojim zdravljem 3. kontinuiranom brigom- u pracenju ishoda. Zelimo da pacijent izadje iz apoteke sa osecajem podrske. Customer centricity je nas najjaci alat za gradjenje lojalnosti i zdravlja pacijenata-podjednako!
Preložiť
dr.max 159
rs
Customer centricity znači da ne gledamo samo šta pacijent traži, već zašto to traži. To je veština da iza svakog leka prepoznamo čoveka, sa svojim brigama, pitanjima i nadom. Kada je pacijent u centru, naše znanje postaje više od saveta - postaje lična podrška u pravom trenutku.
Preložiť
15329 Cvejić Niš 5
rs
See & appreciate more
Share my idea!
Customer Centricity je primarna vrednost. Tu smo zbog pacijenta, njegove dobrobiti, potreba, zadovoljstva i o koncu stvari zbog njegovog vraćanja baš u našu apoteku. Empatija je ključ: kako bih ja volela da meni pristupe u apoteci da sam ja pacijent sa baš tim problemom.
Preložiť
Dr.Max 6 -Galla Zrenjanin
rs
ljubazno docekati pacijenta strpljivo odgovoriti na svako pitanje objasniti im sve sto ih ineresuje i ispratiti ih sa osmehom
Preložiť
DR.MAX 121 PROVO
rs
Smirenost,Ljubaznost,empatija,detaljni saveti u vezi terapije,osmeh,lepa reč.obaveštenja o popustima,saveti u vezi suplementacije.Pacijent uvek na prvom mestu.Razlog zbog čega sde pacijenti vrlo rado vraćaju u našu apoteku,a takođe nas preporučuju svojim prijateljima,rođacima ,komšijamana šta smo ponosni.
Preložiť
Tatjana Kovačić,ApotekaDR MAX Odžaci
rs
Preložiť
Poželi "Dobar dan" sa osmehom -UVEK,ne košta a mnogo vredi! Saslušaj i onda kada ti nije do toga,i to leči. Podrži "ratnika" u borbi za zdravlje,ne znaš koliko tešku bitku bije a treba tvoju pomoć. Napravi šalu,izmami osmeh sagovornika,i to leči. Postani deo svakodnevnog rituala osobe koja ti veruje,opravdaj njenu naklonost i čuvaj je! Uz kusur pokloni dozu optimizma dovoljnu za današnji dan - "da se vidimo sutra". Na kraju, budi čovek kod kog će "komšija" rado dovoditi svoje drage ljude.
Preložiť
DR.Max 263,Niš,Srbija
rs
See & appreciate more
Share my idea!
U nasoj apoteci pacijent je uvek u fokusu. Bez obzira na kolicinu posla, probleme koje nosimo iz kuce, i nedostatak zaposlenih za vreme godisnjih odmor, trudimo se da pacijentu pruzimo maksimalno razumevanje, empatiju i stručne savete koje nisu imali prilike da čuju kod lekara koji se bave administracijom a ne svojim poslom, nazalost. S obzirom da je ovo malo mesto, i nema puno apoteka, uspeli smo da se izborimo za svoj status i svoje verne pacijente. Ljudi nam se vracaju i zahvaljuju za savete koje su dobili u našoj apoteci, i preporučuju nas kod sugradjana.
Preložiť
Apoteka Cvejic 29072
rs
Strpljivost,ljubaznost,posvecenost,empatija su osobine koje treba da krase sve zaposlene u apoteci a znace skoro isto kao i terapija koju pruzamo pacijentu.Pacijenti to znaju da cene i zato se uvek rado vracaju tamo gde se osecaju prijatno i ispostovano.
Preložiť
Verica Živanović Dr.Max 20
rs
Ne zaboravite da iza svakog recepta stoji osoba sa svojim strahovima, pitanjima i nadama.Nekada jedno strpljivo objašnjenje ili pogled u oči leči više nego ceo terapijski protokol. Slušaje pacijente i učite iz svakodnevnih situacija.
Preložiť
Aleksandra Stilinović Dr.Max 20 
rs
Ne služimo se trikovima, ali smo svedoci da su se mnoge osnovne odlike ljudi u današnjem svetu prilično izgubile. Ljudskost i empatija su osnova našeg odnosa sa pacijentima. Trudimo se da im ugodimo što je više moguće, ukoliko nemamo traženi lek ili proizvod u saradnji sa njima ili se potrudimo da nabavimo ili ih uputimo kuda dalje. Trud i toplina se prepoznaju. Kruna i nagrada za naš trud nam je svaki pacijent koji se vrati u našu apoteku, uputi nam reči zahvalnosti i dodatno nam ukaže na to kako mu je preporučeni lek ili proizvod pomogao. Orjentisanost na pacijente čini da stvaramo zajednicu koja uči jedna od drugih, a nama pruža sigurnost da je posao koji radimo vredan truda.
Preložiť
Jelena Stefanović, apoteka 381
rs
PRIJATNA ATMOSFERA DOCEKATI PACIJENTA SA OSMEHOM SPREMNOST ZA STRPLJIVO OBJASNJENJE POGOTOVU STARIJIM PACIJENTIMA KOJI I SLABO CUJU I LOSE PAMTE TAKO STECI POVERENJE DA PONOVO DODJI
Preložiť
DR.MAX 121 PROVO
rs
See & appreciate more
Share my idea!
Cand oamenii ne calca pragul farmaciei de atat de multe ori...saptamanal unii dintre ei, cand primul gand atunci cand au o problema este sa vina la noi pentru un sfat.... atunci stii ca ceea ce faci, faci BINE!
Preložiť
Cristina ionita
ro
Z každým receptem od lékaře vidíme konkrétní zdravotní obtíž, konkrétní osud, konkrétního pacienta, proto já i mí kolegové v centrální laboratoři vše připravujeme s náležitou péčí.
Preložiť
Tomáš, centrální laboratoř, Brno
cs
Chi viene nelle nostre farmacie ha bisogno di un aiuto e già varcare la porta di entrata è una scelta perni nostri clienti,j nostri clienti ci scelgono per la disponibilità offerta tutti i giorni sul territorio h24 365 giorni all'anno e sanno bene che da noi non solo possono trovare sempre un consiglio, ma soprattutto umanità e siamo sempre a pronti a tendere la mano
Preložiť
Farmacia Centrale Torre Annunziata
it
Je potěšením, když se za námi klienti vrací a radostí, když nás milým slovem odmění za naše odborné poradenství a péči. Dává nám to motivaci a chuť do dalších pracovních dní. Vždyť kvůli pomoci a péči o druhé jsme si většina z nás toto krásné povolání lékárníka vybrali.
Preložiť
Michaela/ Zlín
cs
I think about when and how I communicate, making sure I don’t interrupt focused work time or bring up last-minute requests. Just like in a pharmacy, timing matters!
Preložiť
Honzo, BDC, Praha, Česko
en
See & appreciate more
Share my idea!
Non metto mai fretta ai clienti. Mi prendo sempre un momento in più per ascoltare, rassicurare e dare loro il tempo di fare domande e prendere decisioni informate.
Preložiť
Giulia, Milano, Italia
it
Keď vidím niekoho, kto potrebuje pomoc, neváham. Pomôžem staršiemu zákazníkovi odniesť tašku alebo ponúknem stoličku pri čakaní. Malé gestá robia lekáreň priateľskejším miestom.
Preložiť
Zuzana, Bratislava, Slovensko
sk
Vždy se snažím každého zákazníka pozdravit do 10 sekund – ať už úsměvem, pozdravem nebo rychlým „Hned se vám budu věnovat.“ Malé gesto, které dělá velký rozdíl.
Preložiť
Jana, Praha, Česko
cs
I always make an effort to greet my colleagues every morning—because feeling acknowledged sets the right tone for the day.
Preložiť
Martin, BDC, Prague, Czechia
cs
Evit jargonul medical complicat și explic lucrurile într-un mod prietenos și accesibil, astfel încât clienții să înțeleagă cu adevărat opțiunile lor și să se simtă siguri în alegerile pe care le fac.
Preložiť
Bianca, Bucharest, Romania
ro
See & appreciate more
Share my idea!
Pamätám si preferencie zákazníkov – či už ide o ich obľúbené vitamíny alebo špecifické potreby pleti – aby som mohol odporučiť produkty, ktoré im skutočne vyhovujú.
Preložiť
Mária, Košice, Slovensko
sk
Dbam o klientów nie tylko w aptece – szukam sposobów, aby wspierać lokalne inicjatywy zdrowotne, angażować się w wolontariat lub dzielić się wiedzą o zdrowiu.
Preložiť
Anna, Warsaw, Poland
pl
S ponosom nosim svoju značku “Pitaj me bilo šta”, da pokažem kupcima da sam tu ne samo za recepte, već i za bilo koje pitanje o zdravlju i dobrobiti.
Preložiť
Nikola, Beograd, Srbija
rs
Prima di iniziare a lavorare, mi prendo un momento per controllare come stanno i miei colleghi – chiedendo “Come va oggi?” o “Hai bisogno di un caffè?” I piccoli gesti creano connessioni più forti.
Preložiť
Marika, Modena, Italia
it
Na zdieľanie nápadov z celej Európy používame automatický preklad. Možno nie je dokonalý, ale pomáha nám navzájom sa inšpirovať – bez jazykových bariér.

Zákaznícke centricky najlepších lekární Európy

Čo odlišuje tých najlepších? Nie je to len to, čo ponúkajú – ale ako sa starajú. 100 najlepších lekární v EÚ, ocenených na osCARE Awards, dokonale zvládlo umenie dávať zákazníka do centra všetkého, čo robia.
Od malých gest s veľkým dopadom až po prelomové inovácie – tieto lekárne premenili starostlivosť na umenie. Zaujíma vás, ako to robia? Objavte ich zákaznícke centrick-y a nechajte sa inšpirovať.

 

“Zaujímať sa o každého pacienta a vždy si zachovať pozitívnu náladu.”
Dr. Max Břeclav, J.Palacha
Czech Republic
“Komplexná starostlivosť, informovanie o zľavách a dobrá spolupráca s lekármi. Každému pacientovi k narodeninám alebo meninám dávame brožúru s produktami Dr. Max, aby si mohol vybrať doma v pokoji. Snažíme sa byť k sebe milí, ľudskí a empatickí a navzájom sa podporovať každý deň.”
Dr. Max 6, Turzovka
Slovakia
"Snažíme sa pomôcť každému pacientovi, aj keď nemáme produkt na sklade, presmerovaním do inej lekárne alebo online."
Dr. Max Ștefănești 2
Romania
"Ku každému pacientovi pristupujeme s rešpektom a dôstojnosťou, pozorne počúvame, rozumieme ich potrebám a zabezpečujeme rovnováhu medzi službou a starostlivosťou."
Dr. Max Koło
Poland
"Pokojná a príjemná atmosféra v našej lekárni zaisťuje, že sa každý pacient cíti bezpečne a komfortne."
Dr. Max Catania - Garibaldi
Italy
“Zákazníci navštevujú našu lekáreň nielen kvôli liekom, ale aj pre rady ohľadom zdravia, výživy, doplnkov stravy a kozmetiky. Vytvárame príjemnú atmosféru a prispôsobujeme odporúčania ich potrebám, čím zabezpečujeme príjemný zážitok.”
Dr. Max Mirijevo 15176
Serbia
“Staráme sa o klientov ako o vlastnú rodinu, odporúčame liečbu s najlepším svedomím a máme radosť, keď sa vracajú s úsmevom.”
Dr. Max Uherské Hradiště, Tesco
Czech Republic
“Empatia a ľudskosť sú jadrom našej lekárne. Každá z nás má svoj spôsob, ako vytvárať priateľskú atmosféru, ale spája nás láska k tejto práci – a to všetko uľahčuje.”
Dr. Max 336, Turčianske Teplice
Slovakia
"Pozorne sa venujeme potrebám pacientov, otvorene komunikujeme a vždy ukončíme rozhovor pozitívne."
Dr. Max Alexandria 5
Romania
"Farmaceuti by mali uprednostniť starostlivosť o pacientov, empatiu a trpezlivosť. Srdečné privítanie buduje dôveru a posilňuje vernosť."
Dr. Max Łęczyca
Poland
"Vstřícný prístup, pozornosť k potrebám zákazníkov a dôraz na ľudský prístup robia rozdiel."
Dr. Max Genova - Massena
Italy
“Úsmev a milé slová znamenajú veľa. Odpovedáme na všetky otázky pacientov, podporujeme ich a niekedy ich dokonca objímeme, keď je to potrebné.”
Dr. Max Železnik 15136
Serbia
“Privítať zákazníkov s úsmevom a ponúknuť im dobrú radu.”
Dr. Max Žďár nad Sázavou, Albert
Czech Republic
“Nepoužívame žiadne triky – len úsmev a priateľský prístup. Jednoduchá láskavosť vytvára príjemnú atmosféru pre našich zákazníkov.”
Dr. Max 134, Poprad
Slovakia
"Nikdy pacienta neodmietame; ak nemáme produkt, nájdeme spôsob, ako ho rýchlo zabezpečiť, a vždy ho o tom informujeme."
Dr. Max Sf. Gheorghe 3
Romania
"Každý pacient dostane maximálnu pozornosť a efektívny liečebný plán prispôsobený jeho individuálnym potrebám."
Dr. Max Nowy Sącz
Poland
"Empatia nám umožňuje spojiť sa s pacientmi a zabezpečiť, aby sa cítili vypočutí, pochopení a podporovaní."
Dr. Max Fano - Negusanti
Italy
“Náš Customer CenTrick je trpezlivosť, láskavosť a oddanosť. Prívetivá atmosféra pramení z úprimnosti a skutočnej lásky k nášmu povolaniu.”
Dr. Max Zemunske kapije 15050
Serbia
“Byť slušní, trpezlivo počúvať a vždy sa snažiť čo najlepšie poradiť.”
Dr. Max Litvínov, KFL
Czech Republic
“Príjemné vystupovanie, úprimný úsmev a skutočný záujem o pacienta. Dobrý kolektív vytvára priateľskú atmosféru, ktorá sa prenáša aj na zákazníkov.”
Dr. Max 113, Púchov
Slovakia
"Úsmev, pozitívny prístup a personalizované odporúčania pomáhajú udržať pacientov spokojných."
Dr. Max I Brașov 10
Romania
"Každého člena nemocničného personálu považujeme za súčasť nášho tímu a zaisťujeme komplexnú starostlivosť o pacientov."
Dr. Max Warszawa
Poland
"Pozitívny tímový duch je kľúčový—naše priateľské a uvoľnené prostredie pomáha vytvárať príjemnú atmosféru."
Dr. Max Poggibonsi - Commercio
Italy
“Starostlivosť o pacienta je našou prioritou. Ak nám niekto povie, že sa na nás môže vždy spoľahnúť, vieme, že sme svoju prácu urobili správne.”
Dr. Max Bor 15170
Serbia
“Správať sa ku každému zákazníkovi tak, ako k svojim najbližším.”
Dr. Max Havířov, KFL
Czech Republic
“Nepoužívame triky – zákazníci to vycítia. Skutočný zákaznícky prístup, tímová práca a vzájomný rešpekt vytvárajú jedinečnú atmosféru lekárne.”
Dr. Max 313, Košice
Slovakia
"Každého pacienta vítame s úsmevom, pozorne ho počúvame a uisťujeme sa, že sa cíti ocenený."
Dr. Max Caransebeș 2
Romania
"Pochopenie problémov pacientov a vypočutie ich obáv nám umožňuje poskytovať odborné rady s empatiou."
Dr. Max Koszalin
Poland
"Zameriavame sa na zákazníka, dbáme na pohodlie a udržiavame lekáreň dobre organizovanú."
Dr. Max Pontinia - Cavour
Italy
“Oddanosť, rešpekt a porozumenie voči každému pacientovi vedú k spokojnosti na oboch stranách. Úsmev a milé slová robia rozdiel.”
Dr. Max Vojvode Stepe 15143
Serbia
“Vytvárať príjemnú atmosféru a individuálne pristupovať ku každému – dôvera je kľúčom k ich návratu.”
Dr. Max Tanvald
Czech Republic
“Úsmev, ochota pomôcť a trpezlivosť – zákazníci sú niekedy frustrovaní a potrebujú len pochopenie.”
Dr. Max 26, Vranov nad Toplou
Slovakia
"Identifikácia potrieb pacientov, otvorená komunikácia a empatia pomáhajú vytvárať silné väzby medzi lekárnikom a pacientom."
Dr. Max Cernavodă 1
Romania
"Každý pacient sa u nás cíti vypočutý a ocenený vďaka jasným radám a odborným odporúčaniam."
Dr. Max Bytom
Poland
"Vždy dávame to najlepšie, veríme v silu profesionálnej a súcitnej starostlivosti."
Dr. Max Giaveno - Umberto
Italy
“Počúvame našich pacientov, reagujeme na ich potreby a zabezpečujeme, aby odchádzali spokojní. Priateľský prístup a vrelý úsmev znamenajú veľa.”
Dr. Max Subotica 15084
Serbia
“Mať pochopenie – pre chorých, unavených rodičov aj tých, ktorí sa starajú o svojich starších rodičov.”
Dr. Max Rokycany, Malé náměstí
Czech Republic
“Pozitívny prístup a úsmev sú zadarmo. Vypočutie, empatia a dobrá rada sú najlepší liek. Starostlivosť venujeme aj sebe ako tím.”
Dr. Max 224, Prešov
Slovakia
"Každý úsmev a vrelé privítanie posilňujú dôveru a upevňujú naše vzťahy so zákazníkmi."
Dr. Max Oradea 13 Profi
Romania
"Všetkých pacientov považujeme za rovnako dôležitých, pristupujeme k nim s porozumením a rešpektom."
Dr. Max Nowy Sącz
Poland
"Pozorné počúvanie a poskytovanie jasných, efektívnych konzultácií nám pomáha budovať dlhodobé vzťahy s pacientmi."
Dr. Max Torre Annunziata Centrale
Italy
“Personalizovaný prístup, odborné poradenstvo a vrelé privítanie vytvárajú atmosféru dôvery a starostlivosti. Sme tu vždy pre našich pacientov.”
Dr. Max Novi Beograd 15200
Serbia
“Odbornosť, vľúdnosť, ochota a nadhľad – neberieme si nič osobne.”
Dr. Max Česká Třebová, KFL
Czech Republic
“Ku každému zákazníkovi pristupujeme tak, ako by sme chceli, aby bolo zaobchádzané s nami – počúvame, vzdelávame a kontrolujeme, či starostlivosť funguje.”
Dr. Max 5, Vranov nad Topľou
Slovakia
"Ľudia sa k nám vracajú vďaka našej empatii a odhodlaniu riešiť ich problémy."
Dr. Max Slatina 1
Romania
"Dôkladný rozhovor s pacientom je kľúčom k poskytovaniu najlepšej starostlivosti spolu s ponukou komplexných možností liečby."
Dr. Max Pleszew
Poland
"Ľudskosť, láskavosť a empatia spôsobujú, že nám pacienti dôverujú a radi sa k nám vracajú."
Dr. Max Forli Diaz
Italy
“Poskytujeme personalizované služby s pozorným počúvaním, odborným poradenstvom a jasnými vysvetleniami. Priateľská atmosféra a vrelý úsmev robia rozdiel.”
Dr. Max Kruševac 15058
Serbia
“Každému zákazníkovi venujeme individuálnu pozornosť a rešpektujeme jeho jedinečnosť.”
Dr. Max Chomutov, KFL
Czech Republic
“Zdvorilosť, usmiaty personál a ľudský prístup. Atmosféra bez stresu robí rozdiel.”
Dr. Max 555, Prievidza
Slovakia
"Naša oddanosť, vášeň a vedomosti budujú dôveru pacientov."
Dr. Max Baia Mare BF 1
Romania
"Vždy vítame pacientov s úsmevom, aktívne počúvame a uisťujeme sa, že sa cítia podporovaní."
Dr. Max Łódź
Poland
"Vytváranie známeho prostredia pomáha zákazníkom cítiť sa pohodlne a otvorene zdieľať svoje potreby."
Dr. Max Camaiore Sarzanese
Italy
“Úprimná starostlivosť a pozornosť voči každému pacientovi robia rozdiel. Vždy ponúkame odborné rady, podporu a vrelý úsmev.”
Super Dr. Max Beograd 15192
Serbia
“Žiadne tajomstvo – rýchle a komplexné vybavenie s príjemným prístupom.”
Dr. Max Český Těšín, KFL
Czech Republic
“Úsmev a milé slovo. Humor a tolerancia pomáhajú vytvárať uvoľnené a prívetivé prostredie.”
Dr. Max 461, Topolčany
Slovakia
"Úsmev, empatia a trpezlivosť zaisťujú, že naši zákazníci odchádzajú spokojní."
Dr. Max Deva 9
Romania
"Každý pacient dostáva individuálnu pozornosť, odborné odporúčania a podporu nad rámec bežného vydávania liekov."
Dr. Max Brzesko
Poland
"Privítame zákazníkov s teplom a zabezpečíme, aby odchádzali s úsmevom."
Dr. Max Corinaldo Corso
Italy
“Každého zákazníka vítame a lúčime sa s ním s úsmevom. Trpezlivosť a pozornosť ich privádzajú späť k nám.”
Dr. Max Sarajevska 15035
Serbia
“Konáme férovo a snažíme sa, aby zákazník vždy cítil, že je o neho maximálne postarané.”
Dr. Max Liberec, KFL Polní
Czech Republic
“Každému pacientovi venujeme plnú pozornosť a načúvame mu. Ľudia vycítia skutočný záujem, a preto sa k nám vracajú.”
Dr. Max 382, Nitra
Slovakia
"Aktívne počúvanie, dôkladné posúdenie potrieb a priateľská atmosféra pomáhajú budovať silné vzťahy s pacientmi."
Dr. Max Deva 10
Romania
"Pozdravenie zákazníkov s úsmevom a zabezpečenie, aby sa cítili ako doma, vytvára pocit dôvery."
Dr. Max Gdańsk
Poland
"Priateľský a teplý prístup spolu s povzbudením a jasným vysvetlením pomáha pacientom cítiť sa pohodlne."
Dr. Max Manerbio Mazzini
Italy
“V našej malej lekárni sú pacienti vždy srdečne vítaní a vypočutí. Zdieľame ich príbehy, tešíme sa z ich pokroku a vytvárame bezpečný priestor, kam sa radi vracajú – aj len na pozdrav.”
Dr. Max Majdanpek 15166
Serbia
“Úsmev, ochota, empatia – chceme byť prvou voľbou pre každého.”
Dr. Max Frýdek Místek, Tesco
Czech Republic
“Záleží nám na zdraví pacientov a riešení ich problémov. Priateľský prístup, empatia a ochota pomôcť robia rozdiel.”
Dr. Max 104, Kráľovský Chlmec
Slovakia
"Každému pacientovi venujeme individuálnu pozornosť a dostatok času, aby mohol vyjadriť svoje obavy."
Dr. Max Oradea 12, Kaufland
Romania
"Naša lekáreň víta každého zákazníka s úsmevom a ochotou pomôcť."
Dr. Max Gdynia
Poland
"Rešpekt a empatia sú kľúčové—vždy počúvame, poskytujeme riešenia a zabezpečujeme, aby sa každý pacient cítil dôležitý."
Dr. Max Magenta Roma
Italy
“Usilujeme sa o vytváranie blízkych, osobných vzťahov s pacientmi zdieľaním skúseností a vytváraním dôveryhodného, priateľského prostredia so súdržným tímom.”
Dr. Max Novi Sad 15095
Serbia
“Našim tajomstvom nie je len odborné poradenstvo, individuálny prístup, úsmev, ale aj to, že sa u nás pacienti cítia ako doma.”
Dr. Max Nový Jičín, Albert
Czech Republic
“Empatia je kľúčová. Mnoho pacientov sa nám zdôveruje so svojimi starosťami a my si pamätáme ich mená, aby sa cítili vítaní.”
Dr. Max 466, Dubnica nad Váhom
Slovakia
"Vytvorenie prostredia, kde sa pacienti cítia bezpečne a pochopení, je kľúčom k efektívnej lekárenskej starostlivosti."
Dr. Max Tr. Severin 5
Romania
"Keď zákazníci vstúpia do našej lekárne, nájdu empatiu, porozumenie a ochotu pomôcť."
Dr. Max Jarosław
Poland
"Sme hrdí na náš priateľský tím, ktorý vždy pozorne počúva a poskytuje odborné rady."
Dr. Max Seriate Adamello
Italy
“Odbornosť, trpezlivosť a empatia pomáhajú našim pacientom cítiť sa bezpečne a pohodlne pri návšteve našej lekárne.”
Dr. Max Veternik 15097
Serbia
“Úsmev a ochota – dve malé veci, ktoré robia veľký rozdiel.”
Dr. Max Teplice, OC Fontána
Czech Republic
“Každý pacient odchádza nielen s tým, po čo prišiel, ale aj s radou, úsmevom a milým slovom. Robíme viac, než sa očakáva.”
Dr. Max 270, Nováky
Slovakia
"Vrelé privítanie a oddaná zákaznícka starostlivosť robí našu lekáreň výnimočnou."
Dr. Max Focșani 9
Romania
"Počúvanie, porozumenie a budovanie dôvery so zákazníkmi sú kľúčové pre poskytovanie kvalitných služieb."
Dr. Max Jaworzno
Poland
"Pacienti sa k nám vracajú, pretože vedia, že sa na nás môžu spoľahnúť pri hľadaní riešení a podpory."
Dr. Max Calvisano Repubblica
Italy
“Aktívne počúvame a rozumieme. Personalizovaná starostlivosť, oddanosť a skutočná starostlivosť o každého pacienta sú najdôležitejšie.”
Dr. Max Železnik 15140
Serbia
“Trpezlivosť, úsmev a empatia… a niekedy stačí mať sukňu a podkolienky, aby bol deň veselší.”
Dr. Max Klášterec nad Ohří
Czech Republic
“Úsmev, ochota pomôcť a skutočný záujem o pacienta. Komunikácia a porozumenie budujú dôveru.”
Dr. Max 164, Prešov
Slovakia
"Zákazníkov vítame s úsmevom, poskytujeme priateľskú pomoc a zabezpečujeme, aby dostali potrebnú starostlivosť."
Dr. Max Urziceni 1
Romania
"Čas venovaný pacientom, užitočné rady a dobre udržiavaná lekáreň robia rozdiel."
Dr. Max Murowana Goślina
Poland
"Dôvera a profesionalita zabezpečujú, že naša lekáreň zostáva preferovanou voľbou pre mnoho zákazníkov."
Dr. Max Veronella Marcello
Italy
“Neexistuje žiadny trik – každý pacient má svoj jedinečný príbeh a naším cieľom je poskytovať najvyššiu kvalitu starostlivosti s pozitívnym prístupom.”
Dr. Max Aleksandrovac 15060
Serbia
“Nekonečná trpezlivosť, ochota a schopnosť počúvať aj poradiť.”
Dr. Max Ústí nad Labem, u Grandu
Czech Republic
“Jednáme s ľudskosťou a úprimnosťou. Pacienti cítia, keď im naozaj záleží, a to buduje dlhodobú dôveru.”
Dr. Max 515, Nitra
Slovakia
"Počúvanie príbehov našich zákazníkov a jednanie so súcitom posilňuje vzťah medzi lekárnikom a pacientom."
Dr. Max Năvodari 2
Romania
“Ku každému pacientovi pristupujeme individuálne, aktívne počúvame a ponúkame premyslené rady, aby sa cítil ocenený a podporovaný.”
Dr. Max Bielsko-Biała
Poland
“Jednoduchosťou a profesionalitou budujeme dôveru so zákazníkmi, vytvárame pocit domova a uisťujeme ich, že sú vždy v centre našej pozornosti.”
Dr. Max Ospitaletto Moro
Italy
“Úsmev a pozitívny prístup pomáha – či už pacient potrebuje rýchlu expedíciu, alebo len vľúdne slovo a pochopenie.”
Dr. Max Čáslav, KFL
Czech Republic
“Dbáme na to, aby pacient našiel, čo hľadá, a dostal najlepšiu radu. Silný a spokojný tím znamená lepšiu starostlivosť o zákazníkov.”
Dr. Max 265, Starý Smokovec
Slovakia
“Každý pacient má svoj príbeh a je nám cťou byť jeho súčasťou. Ponúkame empatiu, profesionalitu a bezpečné, prívetivé prostredie.”
Dr. Max Bacău 15
Romania
“Ku každému pacientovi pristupujeme s maximálnou starostlivosťou, ako keby bol náš blízky.”
Dr. Max Jablonec, KFL
Czech Republic
“Úsmev, pochopenie, dobrá rada a znova úsmev! Sme ‚usmievavá lekáreň‘, kde sa každý pacient cíti dobre.”
Dr. Max 340, Moldava nad Bodvou
Slovakia

Chcete vidieť, kto sa dostal do TOP 100?

Čo robí lekáreň TOP v EÚ? Viac než len skvelé služby – je to vášeň, odhodlanie a starostlivosť. Od inovácií po každodenné momenty, tieto lekárne formujú budúcnosť.
Objavte, ako vyzerá skutočná zákaznícka orientácia a excelentnosť v lekárenstve.

Objavte ich príbehy, inšpirujte sa!

Naše hodnoty v akcii

Customer Centric
Ambitious
Respectful
Engaged
Zavrieť detail
Zavrieť detail