Menu

V Dr. Max sme

Customer Centric

Customer Centricity je pre nás spôsob myslenia, ktorý nám umožňuje mať trvalý vplyv na ľudí, ktorým slúžime a zabezpečiť, aby sme zostali ich prvou voľbou pre zdravie, krásu a pohodu.

Princíp Customer Centricity sa však nevzťahuje len na naše vzťahy so zákazníkmi v lekárňach alebo online. Prechádza celou spoločnosťou, umožňuje nám nájsť spoločnú reč s našimi obchodnými partnermi, počúvať našich zamestnancov a poskytnúť im podporu, ktorú potrebujú a ktorú si zaslúžia.

Hľadáte tipy od odborníkov?

Lucia Havlíková, farmaceutka Lekáreň Dr. Max 80, s.r.o. Žilina (211)

Zákazník na prvom mieste: Starostlivosť, dôvera, zdravie

„Orientácia na zákazníka pre mňa znamená komplexnú starostlivosť. Zameriavam sa na individuálne potreby každého zákazníka či pacienta. Pomáham im nielen s výberom liekov a výživových doplnkov, ale aj s prevenciou a celkovým zdravím, aby sa cítili podporovaní v každom kroku. Vďaka tomu medzi sebou vytvárame dôverný vzťah, ktorý prispieva k ich spokojnosti a celkovému zdraviu.“

Emil Huraj, komerčný riaditeľ

Zákaznícka skúsenosť sa začína vnútri našich tímov

"Orientáciu na zákazníka považujeme za kľúčový princíp, ktorý formuje našu každodennú prácu. Nejde len o poskytovanie farmaceutických služieb, ale o budovanie trvalých vzťahov založených na dôvere a starostlivosti. Uvedomujeme si, že naši zamestnanci, naši interní zákazníci, sú rovnako dôležití. Ich spokojnosť a motivácia priamo ovplyvňujú kvalitu služieb, ktoré poskytujeme našim externým zákazníkom. Preto kladieme dôraz na vytváranie podporujúceho a inšpiratívneho pracovného prostredia. Naša orientácia na zákazníka, interného aj externého, je základom pre budovanie silnej a dôveryhodnej siete lekární, ktorá je lídrom na trhu a ktorej ľudia dôverujú."

Máte svoj vlastný zákaznícky centrick?

Radi by sme počuli aj ten váš! Otvorte formulár, podeľte sa s nami a inšpirujte ostatných. Každý malý krok môže pomôcť nám všetkým byť viac zákaznícky orientovaní.

See & appreciate more
Share my idea!
Zverejniť môj tip

Zákaznícke centricky najlepších lekární Európy

Čo odlišuje tých najlepších? Nie je to len to, čo ponúkajú – ale ako sa starajú. 100 najlepších lekární v EÚ, ocenených na osCARE Awards, dokonale zvládlo umenie dávať zákazníka do centra všetkého, čo robia.
Od malých gest s veľkým dopadom až po prelomové inovácie – tieto lekárne premenili starostlivosť na umenie. Zaujíma vás, ako to robia? Objavte ich zákaznícke centrick-y a nechajte sa inšpirovať.

 

“Zaujímať sa o každého pacienta a vždy si zachovať pozitívnu náladu.”
Dr. Max Břeclav, J.Palacha
Czech Republic
“Komplexná starostlivosť, informovanie o zľavách a dobrá spolupráca s lekármi. Každému pacientovi k narodeninám alebo meninám dávame brožúru s produktami Dr. Max, aby si mohol vybrať doma v pokoji. Snažíme sa byť k sebe milí, ľudskí a empatickí a navzájom sa podporovať každý deň.”
Dr. Max 6, Turzovka
Slovakia
"Snažíme sa pomôcť každému pacientovi, aj keď nemáme produkt na sklade, presmerovaním do inej lekárne alebo online."
Dr. Max Ștefănești 2
Romania
"Ku každému pacientovi pristupujeme s rešpektom a dôstojnosťou, pozorne počúvame, rozumieme ich potrebám a zabezpečujeme rovnováhu medzi službou a starostlivosťou."
Dr. Max Koło
Poland
"Pokojná a príjemná atmosféra v našej lekárni zaisťuje, že sa každý pacient cíti bezpečne a komfortne."
Dr. Max Catania - Garibaldi
Italy
“Zákazníci navštevujú našu lekáreň nielen kvôli liekom, ale aj pre rady ohľadom zdravia, výživy, doplnkov stravy a kozmetiky. Vytvárame príjemnú atmosféru a prispôsobujeme odporúčania ich potrebám, čím zabezpečujeme príjemný zážitok.”
Dr. Max Mirijevo 15176
Serbia
“Staráme sa o klientov ako o vlastnú rodinu, odporúčame liečbu s najlepším svedomím a máme radosť, keď sa vracajú s úsmevom.”
Dr. Max Uherské Hradiště, Tesco
Czech Republic
“Empatia a ľudskosť sú jadrom našej lekárne. Každá z nás má svoj spôsob, ako vytvárať priateľskú atmosféru, ale spája nás láska k tejto práci – a to všetko uľahčuje.”
Dr. Max 336, Turčianske Teplice
Slovakia
"Pozorne sa venujeme potrebám pacientov, otvorene komunikujeme a vždy ukončíme rozhovor pozitívne."
Dr. Max Alexandria 5
Romania
"Farmaceuti by mali uprednostniť starostlivosť o pacientov, empatiu a trpezlivosť. Srdečné privítanie buduje dôveru a posilňuje vernosť."
Dr. Max Łęczyca
Poland
"Vstřícný prístup, pozornosť k potrebám zákazníkov a dôraz na ľudský prístup robia rozdiel."
Dr. Max Genova - Massena
Italy
“Úsmev a milé slová znamenajú veľa. Odpovedáme na všetky otázky pacientov, podporujeme ich a niekedy ich dokonca objímeme, keď je to potrebné.”
Dr. Max Železnik 15136
Serbia
“Privítať zákazníkov s úsmevom a ponúknuť im dobrú radu.”
Dr. Max Žďár nad Sázavou, Albert
Czech Republic
“Nepoužívame žiadne triky – len úsmev a priateľský prístup. Jednoduchá láskavosť vytvára príjemnú atmosféru pre našich zákazníkov.”
Dr. Max 134, Poprad
Slovakia
"Nikdy pacienta neodmietame; ak nemáme produkt, nájdeme spôsob, ako ho rýchlo zabezpečiť, a vždy ho o tom informujeme."
Dr. Max Sf. Gheorghe 3
Romania
"Každý pacient dostane maximálnu pozornosť a efektívny liečebný plán prispôsobený jeho individuálnym potrebám."
Dr. Max Nowy Sącz
Poland
"Empatia nám umožňuje spojiť sa s pacientmi a zabezpečiť, aby sa cítili vypočutí, pochopení a podporovaní."
Dr. Max Fano - Negusanti
Italy
“Náš Customer CenTrick je trpezlivosť, láskavosť a oddanosť. Prívetivá atmosféra pramení z úprimnosti a skutočnej lásky k nášmu povolaniu.”
Dr. Max Zemunske kapije 15050
Serbia
“Byť slušní, trpezlivo počúvať a vždy sa snažiť čo najlepšie poradiť.”
Dr. Max Litvínov, KFL
Czech Republic
“Príjemné vystupovanie, úprimný úsmev a skutočný záujem o pacienta. Dobrý kolektív vytvára priateľskú atmosféru, ktorá sa prenáša aj na zákazníkov.”
Dr. Max 113, Púchov
Slovakia
"Úsmev, pozitívny prístup a personalizované odporúčania pomáhajú udržať pacientov spokojných."
Dr. Max I Brașov 10
Romania
"Každého člena nemocničného personálu považujeme za súčasť nášho tímu a zaisťujeme komplexnú starostlivosť o pacientov."
Dr. Max Warszawa
Poland
"Pozitívny tímový duch je kľúčový—naše priateľské a uvoľnené prostredie pomáha vytvárať príjemnú atmosféru."
Dr. Max Poggibonsi - Commercio
Italy
“Starostlivosť o pacienta je našou prioritou. Ak nám niekto povie, že sa na nás môže vždy spoľahnúť, vieme, že sme svoju prácu urobili správne.”
Dr. Max Bor 15170
Serbia
“Správať sa ku každému zákazníkovi tak, ako k svojim najbližším.”
Dr. Max Havířov, KFL
Czech Republic
“Nepoužívame triky – zákazníci to vycítia. Skutočný zákaznícky prístup, tímová práca a vzájomný rešpekt vytvárajú jedinečnú atmosféru lekárne.”
Dr. Max 313, Košice
Slovakia
"Každého pacienta vítame s úsmevom, pozorne ho počúvame a uisťujeme sa, že sa cíti ocenený."
Dr. Max Caransebeș 2
Romania
"Pochopenie problémov pacientov a vypočutie ich obáv nám umožňuje poskytovať odborné rady s empatiou."
Dr. Max Koszalin
Poland
"Zameriavame sa na zákazníka, dbáme na pohodlie a udržiavame lekáreň dobre organizovanú."
Dr. Max Pontinia - Cavour
Italy
“Oddanosť, rešpekt a porozumenie voči každému pacientovi vedú k spokojnosti na oboch stranách. Úsmev a milé slová robia rozdiel.”
Dr. Max Vojvode Stepe 15143
Serbia
“Vytvárať príjemnú atmosféru a individuálne pristupovať ku každému – dôvera je kľúčom k ich návratu.”
Dr. Max Tanvald
Czech Republic
“Úsmev, ochota pomôcť a trpezlivosť – zákazníci sú niekedy frustrovaní a potrebujú len pochopenie.”
Dr. Max 26, Vranov nad Toplou
Slovakia
"Identifikácia potrieb pacientov, otvorená komunikácia a empatia pomáhajú vytvárať silné väzby medzi lekárnikom a pacientom."
Dr. Max Cernavodă 1
Romania
"Každý pacient sa u nás cíti vypočutý a ocenený vďaka jasným radám a odborným odporúčaniam."
Dr. Max Bytom
Poland
"Vždy dávame to najlepšie, veríme v silu profesionálnej a súcitnej starostlivosti."
Dr. Max Giaveno - Umberto
Italy
“Počúvame našich pacientov, reagujeme na ich potreby a zabezpečujeme, aby odchádzali spokojní. Priateľský prístup a vrelý úsmev znamenajú veľa.”
Dr. Max Subotica 15084
Serbia
“Mať pochopenie – pre chorých, unavených rodičov aj tých, ktorí sa starajú o svojich starších rodičov.”
Dr. Max Rokycany, Malé náměstí
Czech Republic
“Pozitívny prístup a úsmev sú zadarmo. Vypočutie, empatia a dobrá rada sú najlepší liek. Starostlivosť venujeme aj sebe ako tím.”
Dr. Max 224, Prešov
Slovakia
"Každý úsmev a vrelé privítanie posilňujú dôveru a upevňujú naše vzťahy so zákazníkmi."
Dr. Max Oradea 13 Profi
Romania
"Všetkých pacientov považujeme za rovnako dôležitých, pristupujeme k nim s porozumením a rešpektom."
Dr. Max Nowy Sącz
Poland
"Pozorné počúvanie a poskytovanie jasných, efektívnych konzultácií nám pomáha budovať dlhodobé vzťahy s pacientmi."
Dr. Max Torre Annunziata Centrale
Italy
“Personalizovaný prístup, odborné poradenstvo a vrelé privítanie vytvárajú atmosféru dôvery a starostlivosti. Sme tu vždy pre našich pacientov.”
Dr. Max Novi Beograd 15200
Serbia
“Odbornosť, vľúdnosť, ochota a nadhľad – neberieme si nič osobne.”
Dr. Max Česká Třebová, KFL
Czech Republic
“Ku každému zákazníkovi pristupujeme tak, ako by sme chceli, aby bolo zaobchádzané s nami – počúvame, vzdelávame a kontrolujeme, či starostlivosť funguje.”
Dr. Max 5, Vranov nad Topľou
Slovakia
"Ľudia sa k nám vracajú vďaka našej empatii a odhodlaniu riešiť ich problémy."
Dr. Max Slatina 1
Romania
"Dôkladný rozhovor s pacientom je kľúčom k poskytovaniu najlepšej starostlivosti spolu s ponukou komplexných možností liečby."
Dr. Max Pleszew
Poland
"Ľudskosť, láskavosť a empatia spôsobujú, že nám pacienti dôverujú a radi sa k nám vracajú."
Dr. Max Forli Diaz
Italy
“Poskytujeme personalizované služby s pozorným počúvaním, odborným poradenstvom a jasnými vysvetleniami. Priateľská atmosféra a vrelý úsmev robia rozdiel.”
Dr. Max Kruševac 15058
Serbia
“Každému zákazníkovi venujeme individuálnu pozornosť a rešpektujeme jeho jedinečnosť.”
Dr. Max Chomutov, KFL
Czech Republic
“Zdvorilosť, usmiaty personál a ľudský prístup. Atmosféra bez stresu robí rozdiel.”
Dr. Max 555, Prievidza
Slovakia
"Naša oddanosť, vášeň a vedomosti budujú dôveru pacientov."
Dr. Max Baia Mare BF 1
Romania
"Vždy vítame pacientov s úsmevom, aktívne počúvame a uisťujeme sa, že sa cítia podporovaní."
Dr. Max Łódź
Poland
"Vytváranie známeho prostredia pomáha zákazníkom cítiť sa pohodlne a otvorene zdieľať svoje potreby."
Dr. Max Camaiore Sarzanese
Italy
“Úprimná starostlivosť a pozornosť voči každému pacientovi robia rozdiel. Vždy ponúkame odborné rady, podporu a vrelý úsmev.”
Super Dr. Max Beograd 15192
Serbia
“Žiadne tajomstvo – rýchle a komplexné vybavenie s príjemným prístupom.”
Dr. Max Český Těšín, KFL
Czech Republic
“Úsmev a milé slovo. Humor a tolerancia pomáhajú vytvárať uvoľnené a prívetivé prostredie.”
Dr. Max 461, Topolčany
Slovakia
"Úsmev, empatia a trpezlivosť zaisťujú, že naši zákazníci odchádzajú spokojní."
Dr. Max Deva 9
Romania
"Každý pacient dostáva individuálnu pozornosť, odborné odporúčania a podporu nad rámec bežného vydávania liekov."
Dr. Max Brzesko
Poland
"Privítame zákazníkov s teplom a zabezpečíme, aby odchádzali s úsmevom."
Dr. Max Corinaldo Corso
Italy
“Každého zákazníka vítame a lúčime sa s ním s úsmevom. Trpezlivosť a pozornosť ich privádzajú späť k nám.”
Dr. Max Sarajevska 15035
Serbia
“Konáme férovo a snažíme sa, aby zákazník vždy cítil, že je o neho maximálne postarané.”
Dr. Max Liberec, KFL Polní
Czech Republic
“Každému pacientovi venujeme plnú pozornosť a načúvame mu. Ľudia vycítia skutočný záujem, a preto sa k nám vracajú.”
Dr. Max 382, Nitra
Slovakia
"Aktívne počúvanie, dôkladné posúdenie potrieb a priateľská atmosféra pomáhajú budovať silné vzťahy s pacientmi."
Dr. Max Deva 10
Romania
"Pozdravenie zákazníkov s úsmevom a zabezpečenie, aby sa cítili ako doma, vytvára pocit dôvery."
Dr. Max Gdańsk
Poland
"Priateľský a teplý prístup spolu s povzbudením a jasným vysvetlením pomáha pacientom cítiť sa pohodlne."
Dr. Max Manerbio Mazzini
Italy
“V našej malej lekárni sú pacienti vždy srdečne vítaní a vypočutí. Zdieľame ich príbehy, tešíme sa z ich pokroku a vytvárame bezpečný priestor, kam sa radi vracajú – aj len na pozdrav.”
Dr. Max Majdanpek 15166
Serbia
“Úsmev, ochota, empatia – chceme byť prvou voľbou pre každého.”
Dr. Max Frýdek Místek, Tesco
Czech Republic
“Záleží nám na zdraví pacientov a riešení ich problémov. Priateľský prístup, empatia a ochota pomôcť robia rozdiel.”
Dr. Max 104, Kráľovský Chlmec
Slovakia
"Každému pacientovi venujeme individuálnu pozornosť a dostatok času, aby mohol vyjadriť svoje obavy."
Dr. Max Oradea 12, Kaufland
Romania
"Naša lekáreň víta každého zákazníka s úsmevom a ochotou pomôcť."
Dr. Max Gdynia
Poland
"Rešpekt a empatia sú kľúčové—vždy počúvame, poskytujeme riešenia a zabezpečujeme, aby sa každý pacient cítil dôležitý."
Dr. Max Magenta Roma
Italy
“Usilujeme sa o vytváranie blízkych, osobných vzťahov s pacientmi zdieľaním skúseností a vytváraním dôveryhodného, priateľského prostredia so súdržným tímom.”
Dr. Max Novi Sad 15095
Serbia
“Našim tajomstvom nie je len odborné poradenstvo, individuálny prístup, úsmev, ale aj to, že sa u nás pacienti cítia ako doma.”
Dr. Max Nový Jičín, Albert
Czech Republic
“Empatia je kľúčová. Mnoho pacientov sa nám zdôveruje so svojimi starosťami a my si pamätáme ich mená, aby sa cítili vítaní.”
Dr. Max 466, Dubnica nad Váhom
Slovakia
"Vytvorenie prostredia, kde sa pacienti cítia bezpečne a pochopení, je kľúčom k efektívnej lekárenskej starostlivosti."
Dr. Max Tr. Severin 5
Romania
"Keď zákazníci vstúpia do našej lekárne, nájdu empatiu, porozumenie a ochotu pomôcť."
Dr. Max Jarosław
Poland
"Sme hrdí na náš priateľský tím, ktorý vždy pozorne počúva a poskytuje odborné rady."
Dr. Max Seriate Adamello
Italy
“Odbornosť, trpezlivosť a empatia pomáhajú našim pacientom cítiť sa bezpečne a pohodlne pri návšteve našej lekárne.”
Dr. Max Veternik 15097
Serbia
“Úsmev a ochota – dve malé veci, ktoré robia veľký rozdiel.”
Dr. Max Teplice, OC Fontána
Czech Republic
“Každý pacient odchádza nielen s tým, po čo prišiel, ale aj s radou, úsmevom a milým slovom. Robíme viac, než sa očakáva.”
Dr. Max 270, Nováky
Slovakia
"Vrelé privítanie a oddaná zákaznícka starostlivosť robí našu lekáreň výnimočnou."
Dr. Max Focșani 9
Romania
"Počúvanie, porozumenie a budovanie dôvery so zákazníkmi sú kľúčové pre poskytovanie kvalitných služieb."
Dr. Max Jaworzno
Poland
"Pacienti sa k nám vracajú, pretože vedia, že sa na nás môžu spoľahnúť pri hľadaní riešení a podpory."
Dr. Max Calvisano Repubblica
Italy
“Aktívne počúvame a rozumieme. Personalizovaná starostlivosť, oddanosť a skutočná starostlivosť o každého pacienta sú najdôležitejšie.”
Dr. Max Železnik 15140
Serbia
“Trpezlivosť, úsmev a empatia… a niekedy stačí mať sukňu a podkolienky, aby bol deň veselší.”
Dr. Max Klášterec nad Ohří
Czech Republic
“Úsmev, ochota pomôcť a skutočný záujem o pacienta. Komunikácia a porozumenie budujú dôveru.”
Dr. Max 164, Prešov
Slovakia
"Zákazníkov vítame s úsmevom, poskytujeme priateľskú pomoc a zabezpečujeme, aby dostali potrebnú starostlivosť."
Dr. Max Urziceni 1
Romania
"Čas venovaný pacientom, užitočné rady a dobre udržiavaná lekáreň robia rozdiel."
Dr. Max Murowana Goślina
Poland
"Dôvera a profesionalita zabezpečujú, že naša lekáreň zostáva preferovanou voľbou pre mnoho zákazníkov."
Dr. Max Veronella Marcello
Italy
“Neexistuje žiadny trik – každý pacient má svoj jedinečný príbeh a naším cieľom je poskytovať najvyššiu kvalitu starostlivosti s pozitívnym prístupom.”
Dr. Max Aleksandrovac 15060
Serbia
“Nekonečná trpezlivosť, ochota a schopnosť počúvať aj poradiť.”
Dr. Max Ústí nad Labem, u Grandu
Czech Republic
“Jednáme s ľudskosťou a úprimnosťou. Pacienti cítia, keď im naozaj záleží, a to buduje dlhodobú dôveru.”
Dr. Max 515, Nitra
Slovakia
"Počúvanie príbehov našich zákazníkov a jednanie so súcitom posilňuje vzťah medzi lekárnikom a pacientom."
Dr. Max Năvodari 2
Romania
“Ku každému pacientovi pristupujeme individuálne, aktívne počúvame a ponúkame premyslené rady, aby sa cítil ocenený a podporovaný.”
Dr. Max Bielsko-Biała
Poland
“Jednoduchosťou a profesionalitou budujeme dôveru so zákazníkmi, vytvárame pocit domova a uisťujeme ich, že sú vždy v centre našej pozornosti.”
Dr. Max Ospitaletto Moro
Italy
“Úsmev a pozitívny prístup pomáha – či už pacient potrebuje rýchlu expedíciu, alebo len vľúdne slovo a pochopenie.”
Dr. Max Čáslav, KFL
Czech Republic
“Dbáme na to, aby pacient našiel, čo hľadá, a dostal najlepšiu radu. Silný a spokojný tím znamená lepšiu starostlivosť o zákazníkov.”
Dr. Max 265, Starý Smokovec
Slovakia
“Každý pacient má svoj príbeh a je nám cťou byť jeho súčasťou. Ponúkame empatiu, profesionalitu a bezpečné, prívetivé prostredie.”
Dr. Max Bacău 15
Romania
“Ku každému pacientovi pristupujeme s maximálnou starostlivosťou, ako keby bol náš blízky.”
Dr. Max Jablonec, KFL
Czech Republic
“Úsmev, pochopenie, dobrá rada a znova úsmev! Sme ‚usmievavá lekáreň‘, kde sa každý pacient cíti dobre.”
Dr. Max 340, Moldava nad Bodvou
Slovakia

Chcete vidieť, kto sa dostal do TOP 100?

Čo robí lekáreň TOP v EÚ? Viac než len skvelé služby – je to vášeň, odhodlanie a starostlivosť. Od inovácií po každodenné momenty, tieto lekárne formujú budúcnosť.
Objavte, ako vyzerá skutočná zákaznícka orientácia a excelentnosť v lekárenstve.

Objavte ich príbehy, inšpirujte sa!

Už čoskoro

Customer Centric
Ambitious
Respectful
Engaged