Tieto pokyny pomôžu každému v Dr. Max pochopiť, ako sa prezentujeme svetu. Cieľ je jednoduchý: poskytnúť jasnú cestu k vybudovaniu silnej, konzistentnej a výraznej značky, ktorá nielen priťahuje nových zákazníkov, ale stará sa aj o ich návrat.
Pre našich zákazníkov to znamená záväzok k zážitku, vďaka ktorému sa budú cítiť oceňovaní a inšpirovaní k tomu, aby nám dôverovali svojim zdravím, krásou a blahobytom, ponúkajú odborné poradenstvo, rozmanitý sortiment produktov a personalizované služby.
Pre našich zamestnancov to znamená byť preferovaným zamestnávateľom, poskytovať podporu, inovácie a pozitívne prostredie, ktoré im pomáha rásť a poskytuje vynikajúcu starostlivosť.
Pre našich obchodných partnerov to znamená spolupracovať s tými najlepšími, aby sme vytvorili spravodlivé, odmeňujúce a účinné partnerstvá, ktoré poháňajú inovácie a prinášajú našim zákazníkom výnimočnú hodnotu.
Naším cieľom je predefinovať význam lekárne tým, že v našej ponuke rozšírime tradičné zdravotné služby. A to tak, aby sme sa stali skutočným partnerom pre blahobyt, ktorý ponúka produkty a služby, ktoré zlepšujú celkovú kvalitu života. Snažíme sa byť viac než len miestom, ktoré ľudia navštevujú, keď sa necítia dobre, a podporujeme ich pri dosahovaní zdravého a plnohodnotného životného štýlu. Náš záväzok k starostlivosti sa prejavuje prostredníctvom personalizovaných služieb, príjemného prostredia a oddaného tímu, ktorý si skutočne váži a podporuje našich zákazníkov.
Naše Hodnoty
V spoločnosti Dr. Max dôsledne hľadáme spôsoby, ako urobiť niečo navyše v starostlivosti o našich zákazníkov, či už prostredníctvom rád dôveryhodných odborníkov, personalizovanej podpory, prevádzkovej dokonalosti alebo inovatívnych riešení.
Viac ako lekáreň sme váš dôveryhodný partner pre blahobyt a neustále vylepšujeme to, ako sa staráme o vaše zdravie, krásu a pohodu.
Spĺňame rôznorodé potreby širokou škálou produktov a služieb v rôznych cenových hladinách, ktoré podporujú všetky aspekty zdravia a pohody. Udržiavaním najlepšieho pomeru medzi kvalitou a cenou zaisťujeme, že každý môže nájsť riešenia – od každodenných potrieb až po prémiové produkty.
Poskytujeme jednoduchý prístup k našim produktom a službám, v obchode aj online, čím zaisťujeme pohodlie pre všetkých. Zlepšujeme prístupnosť prostredníctvom personalizácie, čím zaručujeme, že každý dostane ponuky prispôsobené jeho preferenciám a potrebám.
Naša profesionalita, odbornosť a neustále vzdelávanie zamestnancov sú základom budovania dôvery zákazníkov. Táto dôvera nám umožňuje pozorne načúvať potrebám našich zákazníkov aj zamestnancov a využívať ich spätnú väzbu na neustále zlepšovanie a poskytovanie najlepších možných služieb.
Sila našej značky nám poskytuje väčšie príležitosti, ktoré využívame v prospech našich zákazníkov a zamestnancov. Či už ide o výskumné kapacity, výrobu, rokovania s dodávateľmi alebo možnosti kariérneho rastu, naši zákazníci a zamestnanci vedia, že spolupráca s nami je bez rizika a naša značka vždy zaručuje kvalitu v každom aspekte.
Máme viac exkluzívnych produktov vlastnej značky ako ktorýkoľvek iný európsky reťazec lekární. To nám umožňuje poskytovať našim zákazníkom vysokokvalitné a cenovo dostupné možnosti, ktoré sú prispôsobené ich špecifickým zdravotným potrebám – výhoda, ktorú nemá konkurencia.
Ideme nad rámec produktov, aby sme sa starali o našich zákazníkov
Lekárne Dr. Max ponúkajú bezkonkurenčnú škálu zdravotných a preventívnych služieb, ktoré ďaleko presahujú rámec základných. Naša ponuka zahŕňa sofistikovanú diagnostiku zdravia a pohody, čím sa naše zameranie povyšuje z jednoduchej liečby na skutočný manažment pohody.
Náš tím v Dr. Max tvoria zanietení, vysoko vyškolení odborníci, ktorí sa vždy učia poskytovať tú najlepšiu starostlivosť. Skutočne sa starajú o našich zákazníkov a ich blaho a zaisťujú, že každá osoba dostane pozornosť a radu, ktorú potrebuje. Tento osobný dotyk nás odlišuje.
Vždy na dosah
Viac ako 420 lekární a rozsiahle odberné miesta tretích strán uľahčujú prístup k tomu, čo pacienti potrebujú. Zabezpečujeme, aby bol Dr. Max vždy na dosah, či už online alebo offline, tým, že sme v spojení s našimi zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií a špecializovaných kanálov služieb zákazníkom, čím sa zlepšuje dostupnosť a pohodlie.
Dr. Max posúva personalizáciu na ďalšiu úroveň. Vytvárame prispôsobené ponuky pre našich zákazníkov, pričom prostredníctvom nášho vernostného programu ponúkame individuálne odmeny, propagačné akcie a tipy na zdravie. Tento prístup zaisťuje, že spĺňame jedinečné potreby každého zákazníka, čím posilňujeme našu úlohu dôveryhodného partnera.
Prejsť na niečo navyše znamená urobiť viac, ako sa očakáva – či už je to úsmev, kontrola vašej práce alebo pomoc kolegovi. Ide o to byť proaktívny a starostlivý, dokonca aj v malých gestách, ktoré majú veľký vplyv a rozdiel.
Zamyslime sa nad tým, aký vplyv majú naše kroky: poskytovanie užitočných rád zákazníkovi, zabezpečenie jasnej komunikácie s kolegom alebo rýchle vyriešenie malého problému predtým, ako budeme pokračovať. Každý malý krok, či už v lekárni alebo na centrále, prispieva k vytvoreniu zážitku, vďaka ktorému sa k nám ľudia vracajú.
Starostlivosť sa dá prejaviť mnohými spôsobmi – pozorným čítaním pokynov, ponukou pomoci, keď je to potrebné, alebo prejavením svojich činov, že sme ochotní počúvať a pomáhať. Či už podporujeme zákazníka, kolegu alebo partnera, pamätajme na to
pozornosť venovaná detailom a empatia nás odlišujú od konkurencie.
