Ove smernice će pomoći svima u Dr. Max-u da razumeju kako se predstavljamo svetu. Cilj je jednostavan: obezbediti jasan put ka izgradnji snažnog, doslednog i prepoznatljivog brenda koji ne samo da privlači nove pacijente, već ih i podstiče da nam se uvek vraćaju.
Za naše pacijente, to znači posvećenost iskustvu zbog kog se osećaju cenjenim i inspiriše ih da nam povere svoje zdravlje, lepotu i blagostanje, uz pružanje stručnih saveta, širokog asortimana proizvoda i personalizovanih usluga.
Za naše zaposlene, to znači biti poželjan poslodavac koji obezbeđuje podršku, inovacije i pozitivno okruženje koje im pomaže da napreduju i pružaju izvanrednu brigu.
Za naše poslovne partnere, to znači saradnju sa najboljima kako bismo stvorili fer, podsticajna i uticajna partnerstva koja podstiču inovacije i donose izuzetnu vrednost našim pacijentima.
Cilj nam je da redefinišemo značenje apoteke, izlazeći iz okvira tradicionalnih zdravstvenih rešenja kako bismo postali pravi partner za zdravlje, nudeći proizvode i usluge koje poboljšavaju ukupni kvalitet života. Težimo da budemo više od mesta koje ljudi posećuju kada su bolesni, pružajući podršku u postizanju zdravog i ispunjenog načina života. Naša posvećenost brizi (CARE) ogleda se kroz personalizovane usluge, prijatno okruženje i posvećeni tim koji zaista ceni i podržava naše pacijente.
Naše vrednosti
U Dr. Max-u stalno tražimo načine da pružimo dodatnu vrednost u nezi naših pacijenata, bilo kroz stručne savete, personalizovanu podršku, operativnu izvrsnost ili inovativna rešenja.
Više od apoteke - mi smo vaš pouzdan partner za kvalitet života, neprestano unapređujući način na koji se brinemo o vašem zdravlju, lepoti i blagostanju.
Prilagođavamo se raznovrsnim potrebama kroz široku ponudu proizvoda i usluga po različitim cenovnim kategorijama, podržavajući sve aspekte zdravlja i blagostanja. Održavanjem najboljeg odnosa između kvaliteta i cene, osiguravamo da svako može pronaći rešenja – od svakodnevnih potreba do premium proizvoda.
Omogućavamo lak pristup našim proizvodima i uslugama, kako u apotekama, tako i online, osiguravajući pogodnost za sve. Pristupačnost dodatno unapređujemo kroz personalizaciju, garantujući da svako dobije ponude prilagođene svojim preferencijama i potrebama.
Naš profesionalizam, stručnost i kontinuirana edukacija zaposlenih ključni su za izgradnju poverenja naših pacijenata. Ovo poverenje nam omogućava da pažljivo slušamo potrebe kako pacijenata, tako i zaposlenih, koristeći njihove povratne informacije za stalno unapređenje i pružanje najbolje moguće usluge.
Snaga našeg brenda pruža nam veće mogućnosti koje koristimo u korist naših pacijenata i zaposlenih. Bilo da se radi o istraživačkim kapacitetima, proizvodnji, pregovorima s dobavljačima ili mogućnostima za razvoj karijere, naši pacijenti i zaposleni znaju da je saradnja s nama bez rizika, a naš brend uvek garantuje kvalitet u svakom aspektu.
Imamo više ekskluzivnih proizvoda našeg brenda nego bilo koji drugi lanac apoteka u Evropi. Ovo nam omogućava da našim pacijentima ponudimo visokokvalitetne, pristupačne opcije koje su prilagođene njihovim specifičnim zdravstvenim potrebama – prednost koju nijedan konkurent ne može nadmašiti.
Apoteke Dr. Max nude neuporedivu paletu zdravstvenih i preventivnih usluga koje prevazilaze osnovne potrebe. Naša ponuda uključuje sofisticiranu dijagnostiku za zdravlje i blagostanje, podižući naš fokus sa pukog lečenja na istinsko upravljanje blagostanjem.
U Dr. Max-u naš tim čine posvećeni, visokokvalifikovani profesionalci koji se neprestano usavršavaju kako bi pružili najbolju moguću negu. Iskreno brinu o našim pacijentima i njihovom blagostanju, osiguravajući da svaka osoba dobije pažnju i savete koji su joj potrebni. Personalizovan pristup je ono što nas izdvaja.
3.000 apoteka olakšava Vam pristup svemu što Vam je potrebno, kada Vam je potrebno. Osiguravamo da je Dr. Max uvek na dohvat ruke, bilo online ili offline, ostajući povezani sa našim pacijentima putem društvenih mreža i kanala za korisničku podršku, čime unapređujemo dostupnost i pogodnost.
Dr. Max podiže personalizaciju na viši nivo. Kreiramo iskustva krojena po meri naših pacijenata, nudeći individualizovane nagrade, promocije i zdravstvene savete kroz naš program lojalnosti. Ovaj pristup osigurava da zadovoljimo jedinstvene potrebe svakog pacijenta, jačajući našu ulogu kao pouzdanog partnera.
Ići korak dalje znači učiniti više od onoga što se očekuje – bilo da je to pružanje osmeha, dvostruko proveravanje vašeg rada ili pomoć kolegi. Dakle, biti proaktivan i brižan, čak i kroz male gestove koji prave veliki uticaj i razliku.
Razmislite o tome kako vaše akcije prave razliku: pružanjem korisnih saveta pacijentu, osiguravanjem jasne komunikacije sa kolegom, ili brzim rešavanjem malog problema pre nego što nastavite dalje. Svaki mali korak, bilo da se radi o apoteci ili kancelariji, doprinosi stvaranju iskustva koje ljude podstiče da se ponovo vrate u naše apoteke.
Briga se može iskazati na mnoge načine – pažljivim čitanjem uputstava, ponudom pomoći kada je potrebna, ili pokazivanjem kroz vaše akcije da ste spremni da slušate i pomognete. Bilo da pružate podršku pacijentu, kolegi ili partneru, zapamtite da orijentisanost na detalje i empatija prave veliku razliku.
