Menu

Za nas u Dr. Max-u

Customer Centric
(orijentisani na pacijenta)

Za nas, orijentisanost na pacijenta (Customer Centricity) predstavlja način razmišljanja koji nas osnažuje da ostavimo trajan uticaj na ljude kojima služimo, osiguravajući da ostanemo njihov prvi izbor za zdravlje, lepotu i blagostanje.

Međutim, princip orijentisanosti na pacijenta ne odnosi se samo na naš odnos s pacijentima u apotekama ili u on line poslovanju. On prožima čitavu kompaniju, omogućavajući nam da pronađemo zajednički jezik sa poslovnim partnerima i osluškujemo potrebe naših zaposlenih, pružajući im podršku koju zaslužuju i koja im je potrebna.

Tražite savete od stručnjaka?

XXX

XXX

XXX

Imate svoj vlastiti centrick za pacijente?

Voleli bismo da čujemo i vaš! Otvorite formular, podelite ga s nama i inspirišite druge. Svaka mala akcija može pomoći svima nama da budemo više usmereni na pacijente.

Podeli moj
Objavi moj savet

Inspirativni centrick-i za pacijente od svih vas

Cand oamenii ne calca pragul farmaciei de atat de multe ori...saptamanal unii dintre ei, cand primul gand atunci cand au o problema este sa vina la noi pentru un sfat.... atunci stii ca ceea ce faci, faci BINE!
Cristina ionita
ro
Z každým receptem od lékaře vidíme konkrétní zdravotní obtíž, konkrétní osud, konkrétního pacienta, proto já i mí kolegové v centrální laboratoři vše připravujeme s náležitou péčí.
Tomáš, centrální laboratoř, Brno
cs
Chi viene nelle nostre farmacie ha bisogno di un aiuto e già varcare la porta di entrata è una scelta perni nostri clienti,j nostri clienti ci scelgono per la disponibilità offerta tutti i giorni sul territorio h24 365 giorni all'anno e sanno bene che da noi non solo possono trovare sempre un consiglio, ma soprattutto umanità e siamo sempre a pronti a tendere la mano
Farmacia Centrale Torre Annunziata
it
Je potěšením, když se za námi klienti vrací a radostí, když nás milým slovem odmění za naše odborné poradenství a péči. Dává nám to motivaci a chuť do dalších pracovních dní. Vždyť kvůli pomoci a péči o druhé jsme si většina z nás toto krásné povolání lékárníka vybrali.
Michaela/ Zlín
cs
I think about when and how I communicate, making sure I don’t interrupt focused work time or bring up last-minute requests. Just like in a pharmacy, timing matters!
Honzo, BDC, Praha, Česko
en
Podeli moj
Non metto mai fretta ai clienti. Mi prendo sempre un momento in più per ascoltare, rassicurare e dare loro il tempo di fare domande e prendere decisioni informate.
Giulia, Milano, Italia
it
Keď vidím niekoho, kto potrebuje pomoc, neváham. Pomôžem staršiemu zákazníkovi odniesť tašku alebo ponúknem stoličku pri čakaní. Malé gestá robia lekáreň priateľskejším miestom.
Zuzana, Bratislava, Slovensko
sk
Vždy se snažím každého zákazníka pozdravit do 10 sekund – ať už úsměvem, pozdravem nebo rychlým „Hned se vám budu věnovat.“ Malé gesto, které dělá velký rozdíl.
Jana, Praha, Česko
cs
I always make an effort to greet my colleagues every morning—because feeling acknowledged sets the right tone for the day.
Martin, BDC, Prague, Czechia
cs
Evit jargonul medical complicat și explic lucrurile într-un mod prietenos și accesibil, astfel încât clienții să înțeleagă cu adevărat opțiunile lor și să se simtă siguri în alegerile pe care le fac.
Bianca, Bucharest, Romania
ro
Podeli moj
Pamätám si preferencie zákazníkov – či už ide o ich obľúbené vitamíny alebo špecifické potreby pleti – aby som mohol odporučiť produkty, ktoré im skutočne vyhovujú.
Mária, Košice, Slovensko
sk
Dbam o klientów nie tylko w aptece – szukam sposobów, aby wspierać lokalne inicjatywy zdrowotne, angażować się w wolontariat lub dzielić się wiedzą o zdrowiu.
Anna, Warsaw, Poland
pl
S ponosom nosim svoju značku “Pitaj me bilo šta”, da pokažem kupcima da sam tu ne samo za recepte, već i za bilo koje pitanje o zdravlju i dobrobiti.
Nikola, Beograd, Srbija
rs
Prima di iniziare a lavorare, mi prendo un momento per controllare come stanno i miei colleghi – chiedendo “Come va oggi?” o “Hai bisogno di un caffè?” I piccoli gesti creano connessioni più forti.
Marika, Modena, Italia
it
Da bismo delili ideje iz cele Evrope, koristimo automatski prevod. Možda nije savršen, ali nam pomaže da se međusobno inspirišemo – bez jezičkih barijera.

Centrick-i za kupce najboljih apoteka u Evropi

Šta izdvaja najbolje? Nije samo ono što nude – već način na koji brinu o svojim pacijentima. 100 najboljih apoteka u EU, nagrađenih na osCARE Awards, savladalo je umetnost stavljanja kupaca u centar svega što rade.

Od malih gestova sa velikim uticajem do revolucionarnih inovacija – ove apoteke su pretvorile brigu u pravu veštinu. Zanima vas kako to rade? Istražite njihove centrick-e i inspirišite se.

 

“Iskreno se interesovati za svakog pacijenta i uvek održavati pozitivan stav.”
Dr. Max Břeclav, J.Palacha
Czech Republic
“Sveobuhvatna nega, informisanje o popustima i dobra saradnja sa lekarima. Svakom pacijentu za rođendan ili imendan poklanjamo brošuru sa Dr. Max proizvodima kako bi ih mogao pregledati kod kuće. Trudimo se da budemo ljubazni, ljudski i empatični jedni prema drugima, podržavajući se svakog dana.”
Dr. Max 6, Turzovka
Slovakia
"Trudimo se da pomognemo svakom pacijentu koji uđe, čak i ako nemamo proizvod na stanju, preusmeravajući ga na drugu apoteku ili online."
Dr. Max Ștefănești 2
Romania
"Svakom pacijentu pristupamo s poštovanjem i dostojanstvom, pažljivo slušamo, razumemo njihove potrebe i obezbeđujemo ravnotežu između usluge i brige."
Dr. Max Koło
Poland
"Smirena i prijatna atmosfera u našoj apoteci čini da se svaki pacijent oseća sigurno i udobno."
Dr. Max Catania - Garibaldi
Italy
“Kupci dolaze u našu apoteku ne samo po lekove, već i po savete o zdravlju, ishrani, suplementima i kozmetici. Stvaramo prijatnu atmosferu i prilagođavamo preporuke njihovim potrebama, čime obezbeđujemo prijatno iskustvo.”
Dr. Max Mirijevo 15176
Serbia
“Brinemo o klijentima kao o svojoj porodici, preporučujemo terapiju s najvećom savesnošću i srećni smo kada se vrate s osmehom.”
Dr. Max Uherské Hradiště, Tesco
Czech Republic
“Empatija i ljudskost su srž naše apoteke. Svaka od nas ima svoj način da stvori prijateljsku atmosferu, ali ono što nas povezuje je ljubav prema ovom poslu – to sve čini lakšim.”
Dr. Max 336, Turčianske Teplice
Slovakia
"Pažljivo obraćamo pažnju na potrebe pacijenata, otvoreno komuniciramo i uvek završavamo razgovor na pozitivan način."
Dr. Max Alexandria 5
Romania
"Farmaceuti bi trebalo da daju prioritet nezi pacijenata, empatiji i strpljenju. Topla dobrodošlica gradi poverenje i podstiče lojalnost."
Dr. Max Łęczyca
Poland
"Prijatan stav, pažnja prema potrebama kupaca i fokus na humanizaciju poslovanja prave razliku."
Dr. Max Genova - Massena
Italy
“Osmeh i lepa reč znače mnogo. Odgovaramo na sva pitanja pacijenata, pružamo im podršku i ponekad čak ponudimo topao zagrljaj kada je potrebno.”
Dr. Max Železnik 15136
Serbia
“Topao osmeh i dobar savet čine razliku.”
Dr. Max Žďár nad Sázavou, Albert
Czech Republic
“Ne koristimo trikove—samo topao osmeh i prijateljski pristup. Jednostavna ljubaznost stvara prijatno okruženje za naše kupce.”
Dr. Max 134, Poprad
Slovakia
"Nikada ne odbijamo pacijenta; ako nemamo proizvod, pronalazimo način da ga brzo nabavimo, uvek ih obaveštavajući."
Dr. Max Sf. Gheorghe 3
Romania
"Svaki pacijent dobija maksimalnu pažnju i efikasan terapijski plan prilagođen njihovim individualnim potrebama."
Dr. Max Nowy Sącz
Poland
"Empatija nam omogućava da se povežemo s pacijentima, čineći da se osećaju saslušano, shvaćeno i podržano."
Dr. Max Fano - Negusanti
Italy
“Naš Customer CenTrick su strpljenje, ljubaznost i posvećenost. Prijatna atmosfera dolazi iz iskrenosti i ljubavi prema poslu.”
Dr. Max Zemunske kapije 15050
Serbia
“Poštovanje, strpljenje i želja da uvek damo najbolji savet.”
Dr. Max Litvínov, KFL
Czech Republic
“Prijatan stav, iskren osmeh i stvarno interesovanje za pacijenta. Dobri odnosi među kolegama stvaraju prijateljsku atmosferu koja se prenosi i na kupce.”
Dr. Max 113, Púchov
Slovakia
"Osmeh, pozitivan stav i personalizovane preporuke održavaju naše pacijente zadovoljnima."
Dr. Max I Brașov 10
Romania
"Svakog člana bolničkog osoblja tretiramo kao deo našeg tima, osiguravajući besprekornu holističku negu pacijenata."
Dr. Max Warszawa
Poland
"Pozitivan timski duh je ključan—naše prijateljsko i opušteno okruženje pomaže u stvaranju prijatne apoteke."
Dr. Max Poggibonsi - Commercio
Italy
“Briga o pacijentima je naš prioritet. Ako nam neko kaže da uvek može da računa na nas, znamo da smo svoj posao uradili kako treba.”
Dr. Max Bor 15170
Serbia
“Prema svakom kupcu se odnosimo kao prema najbližoj porodici.”
Dr. Max Havířov, KFL
Czech Republic
“Ne koristimo trikove—kupci to osećaju. Prava posvećenost kupcima, timski rad i uzajamno poštovanje stvaraju jedinstvenu atmosferu apoteke.”
Dr. Max 313, Košice
Slovakia
"Svaki pacijent je dočekan s toplinom, pažljivo ga slušamo i osiguravamo da se oseća vrednim."
Dr. Max Caransebeș 2
Romania
"Razumevanje problema pacijenata i slušanje njihovih briga omogućava nam da pružimo stručne savete s empatijom."
Dr. Max Koszalin
Poland
"Stavljamo kupca u centar pažnje, osiguravajući udobno i dobro održavano apotekarsko okruženje."
Dr. Max Pontinia - Cavour
Italy
“Posvećenost, poštovanje i razumevanje svakog pacijenta vode ka obostranom zadovoljstvu. Osmeh i lepa reč čine razliku.”
Dr. Max Vojvode Stepe 15143
Serbia
“Prijatna atmosfera i lični pristup grade poverenje, zbog čega se kupci rado vraćaju.”
Dr. Max Tanvald
Czech Republic
“Osmeh, spremnost da pomognemo i strpljenje – jer ponekad su kupci frustrirani i samo im treba razumevanje.”
Dr. Max 26, Vranov nad Toplou
Slovakia
"Identifikovanje potreba pacijenata, otvorena komunikacija i empatija pomažu u stvaranju jakih veza između farmaceuta i pacijenta."
Dr. Max Cernavodă 1
Romania
"Svakom pacijentu omogućavamo da se oseća saslušano i cenjeno, pružajući jasne smernice i stručne preporuke."
Dr. Max Bytom
Poland
"Uvek dajemo najbolje od sebe, verujući u snagu profesionalne i saosećajne nege."
Dr. Max Giaveno - Umberto
Italy
“Slušamo pacijente, reagujemo na njihove potrebe i osiguravamo da odlaze zadovoljni. Prijateljski pristup i topao osmeh znače mnogo.”
Dr. Max Subotica 15084
Serbia
“Razumevanje – bilo da je reč o bolesnom pacijentu, umornom roditelju ili odraslom detetu koje brine o svojim starim roditeljima.”
Dr. Max Rokycany, Malé náměstí
Czech Republic
“Pozitivan stav i osmeh su besplatni. Slušanje, empatija i dobar savet su najbolji lek. Takođe brinemo jedni o drugima kao tim.”
Dr. Max 224, Prešov
Slovakia
"Svaki osmeh i topla dobrodošlica jačaju poverenje i učvršćuju naše odnose sa kupcima."
Dr. Max Oradea 13 Profi
Romania
"Sve pacijente tretiramo jednako, s razumevanjem i poštovanjem njihovih jedinstvenih potreba."
Dr. Max Nowy Sącz
Poland
"Pažljivo slušanje i pružanje jasnih, efektivnih konsultacija pomažu nam da izgradimo dugoročne odnose s pacijentima."
Dr. Max Torre Annunziata Centrale
Italy
“Personalizovani pristup, stručni saveti i topla dobrodošlica stvaraju atmosferu poverenja i brige. Uvek smo tu za naše pacijente.”
Dr. Max Novi Beograd 15200
Serbia
“Stručnost, ljubaznost, spremnost i doza razumevanja – ne shvatamo stvari lično.”
Dr. Max Česká Třebová, KFL
Czech Republic
“Prema svakom kupcu se odnosimo onako kako bismo želeli da se prema nama odnose – slušamo, edukujemo i pratimo da li nega daje rezultate.”
Dr. Max 5, Vranov nad Topľou
Slovakia
"Ljudi se vraćaju u našu apoteku zbog naše empatije i posvećenosti rešavanju njihovih problema."
Dr. Max Slatina 1
Romania
"Detaljan razgovor sa pacijentom je ključan za pružanje najbolje nege, uz ponudu sveobuhvatnih terapijskih opcija."
Dr. Max Pleszew
Poland
"Humanost, ljubaznost i empatija čine da nam pacijenti veruju i rado se vraćaju."
Dr. Max Forli Diaz
Italy
“Pružamo personalizovanu uslugu sa pažljivim slušanjem, stručnim savetima i jasnim objašnjenjima. Prijateljska atmosfera i topao osmeh čine razliku.”
Dr. Max Kruševac 15058
Serbia
“Svaki klijent je jedinstven i poštujemo njegovu ličnost.”
Dr. Max Chomutov, KFL
Czech Republic
“Ljubaznost, nasmejano osoblje i ljudski pristup. Atmosfera bez stresa pravi razliku.”
Dr. Max 555, Prievidza
Slovakia
"Naša posvećenost, strast i znanje ulivaju poverenje pacijentima."
Dr. Max Baia Mare BF 1
Romania
"Uvek dočekujemo pacijente s osmehom, aktivno ih slušamo i osiguravamo da se osećaju podržano."
Dr. Max Łódź
Poland
"Stvaranje prijatne i poznate atmosfere omogućava kupcima da se osećaju opušteno, otvore se i dobiju promišljene savete."
Dr. Max Camaiore Sarzanese
Italy
“Iskrena briga i pažnja prema svakom pacijentu čine razliku. Uvek pružamo stručne savete, podršku i topao osmeh.”
Super Dr. Max Beograd 15192
Serbia
“Nema tajni – samo brza i efikasna usluga sa prijatnim pristupom.”
Dr. Max Český Těšín, KFL
Czech Republic
“Osmeh i lepa reč. Humor i tolerancija pomažu nam da stvorimo opušteno i gostoljubivo okruženje.”
Dr. Max 461, Topolčany
Slovakia
"Osmeh, empatija i strpljenje osiguravaju da naši kupci odu zadovoljni."
Dr. Max Deva 9
Romania
"Svaki pacijent dobija personalizovanu pažnju, stručne preporuke i podršku iznad običnog izdavanja lekova."
Dr. Max Brzesko
Poland
"Dočekujemo kupce sa toplinom i osiguravamo da odu s osmehom."
Dr. Max Corinaldo Corso
Italy
“Svaki kupac dolazi i odlazi iz naše apoteke sa osmehom. Strpljenje i pažnja ih vraćaju kod nas.”
Dr. Max Sarajevska 15035
Serbia
“Uvek smo fer i otvoreni prema našim klijentima. Naš prioritet je da se osećaju potpuno zbrinuto.”
Dr. Max Liberec, KFL Polní
Czech Republic
“Svakom pacijentu posvećujemo punu pažnju i slušamo ga. Ljudi osećaju kada im neko zaista želi pomoći, i zato se vraćaju.”
Dr. Max 382, Nitra
Slovakia
"Aktivno slušanje, detaljna procena potreba i topla atmosfera grade jake odnose s pacijentima."
Dr. Max Deva 10
Romania
"Pozdravljanje kupaca s osmehom i osiguravanje da se osećaju kao kod kuće stvara osećaj poverenja."
Dr. Max Gdańsk
Poland
"Prijateljski i topao doček, uz podsticaj i jasna objašnjenja, pomaže pacijentima da se osećaju prijatno."
Dr. Max Manerbio Mazzini
Italy
“U našoj maloj apoteci pacijenti su uvek srdačno dočekani i saslušani. Delimo njihove priče, radujemo se svakom napretku i stvaramo sigurno mesto kojem se uvek rado vraćaju – nekad i samo da nas pozdrave.”
Dr. Max Majdanpek 15166
Serbia
“Osmeh, ljubaznost i empatija – želimo biti prvi izbor za svakog klijenta.”
Dr. Max Frýdek Místek, Tesco
Czech Republic
“Brinemo o zdravlju pacijenata i rešavanju njihovih problema. Prijateljski pristup, empatija i želja za pomoći čine razliku.”
Dr. Max 104, Kráľovský Chlmec
Slovakia
"Svakom pacijentu pristupamo individualno, dajući mu dovoljno vremena da objasni svoje brige i dobiju optimalna rešenja."
Dr. Max Oradea 12, Kaufland
Romania
"Naša apoteka svakog kupca dočekuje s osmehom i spremnošću da pomogne."
Dr. Max Gdynia
Poland
"Poštovanje i empatija su ključni—uvek slušamo, pružamo rešenja i činimo da se svaki pacijent oseća vrednim."
Dr. Max Magenta Roma
Italy
“Trudimo se da ostvarimo blizak, ličan odnos sa pacijentima kroz deljenje iskustava i stvaranje poverljivog i prijatnog okruženja uz složan tim.”
Dr. Max Novi Sad 15095
Serbia
“Naša tajna nije samo stručno savetovanje i individualni pristup, već i to što se pacijenti kod nas osećaju kao kod kuće.”
Dr. Max Nový Jičín, Albert
Czech Republic
“Empatija je ključna. Mnogi pacijenti dele sa nama svoje brige, a mi pamtimo njihova imena kako bi se osećali dobrodošlo.”
Dr. Max 466, Dubnica nad Váhom
Slovakia
"Stvaranje prostora gde se pacijenti osećaju sigurno i shvaćeno je ključno za efikasnu farmaceutsku negu."
Dr. Max Tr. Severin 5
Romania
"Kada kupci uđu u našu apoteku, nalaze empatiju, razumevanje i spremnost da im pomognemo."
Dr. Max Jarosław
Poland
"Ponosimo se našim prijateljskim timom, koji uvek pažljivo sluša i pruža stručne smernice."
Dr. Max Seriate Adamello
Italy
“Stručnost, strpljenje i empatija čine da se naši pacijenti osećaju sigurno i prijatno kada posete našu apoteku.”
Dr. Max Veternik 15097
Serbia
“Osmeh i ljubaznost su osnova naše usluge.”
Dr. Max Teplice, OC Fontána
Czech Republic
“Svaki pacijent odlazi ne samo sa onim po šta je došao, već i sa savetom, osmehom i lepom reči. Radimo više nego što se očekuje.”
Dr. Max 270, Nováky
Slovakia
"Topla dobrodošlica i posvećena korisnička usluga čine našu apoteku posebnom."
Dr. Max Focșani 9
Romania
"Slušanje, razumevanje i izgradnja poverenja sa kupcima su suštinski deo pružanja kvalitetne usluge."
Dr. Max Jaworzno
Poland
"Pacijenti se vraćaju jer znaju da mogu računati na nas za rešenja i podršku."
Dr. Max Calvisano Repubblica
Italy
“Aktivno slušamo i razumemo. Personalizovana nega, posvećenost i istinska briga za svakog pacijenta su najvažniji.”
Dr. Max Železnik 15140
Serbia
“Strpljenje, osmeh i empatija… a ponekad suknja i dokolenice mogu učiniti dan vedrijim!”
Dr. Max Klášterec nad Ohří
Czech Republic
“Osmeh, spremnost da pomognemo i iskreno interesovanje za pacijenta. Komunikacija i razumevanje grade poverenje.”
Dr. Max 164, Prešov
Slovakia
"Pozdravljamo kupce s osmehom, pružamo prijateljsku pomoć i osiguravamo da dobiju potrebnu negu."
Dr. Max Urziceni 1
Romania
"Vreme posvećeno pacijentima, korisni saveti i uredna, prijatna apoteka čine razliku."
Dr. Max Murowana Goślina
Poland
"Poverenje i profesionalizam osiguravaju da naša apoteka ostane prvi izbor mnogih kupaca."
Dr. Max Veronella Marcello
Italy
“Ne postoji trik – svaki pacijent ima svoju jedinstvenu priču, a naš cilj je pružiti najviši kvalitet nege uz pozitivan stav.”
Dr. Max Aleksandrovac 15060
Serbia
“Beskrajno strpljenje, ljubaznost i sposobnost da stvarno slušamo i savetujemo.”
Dr. Max Ústí nad Labem, u Grandu
Czech Republic
“Postupamo sa ljudskošću i iskrenošću. Pacijenti osećaju kada nam je stvarno stalo, i to gradi dugoročno poverenje.”
Dr. Max 515, Nitra
Slovakia
"Slušanje priča naših kupaca i postupanje sa saosećanjem jača odnos između farmaceuta i pacijenta."
Dr. Max Năvodari 2
Romania
“Pristupamo svakom pacijentu pojedinačno, aktivno slušamo i pružamo promišljene savete, osiguravajući da se oseća cenjeno i podržano.”
Dr. Max Bielsko-Biała
Poland
“Jednostavnošću i profesionalizmom gradimo poverenje sa klijentima, stvarajući osećaj doma i uveravajući ih da su uvek u centru naše pažnje.”
Dr. Max Ospitaletto Moro
Italy
“Osmeh i pozitivan stav mnogo znače – bilo da pacijent treba brzu uslugu ili samo ljubaznu reč i razumevanje.”
Dr. Max Čáslav, KFL
Czech Republic
“Pomažemo pacijentima da pronađu ono što im treba i dobiju najbolji savet. Jak i zadovoljan tim znači bolju negu za kupce.”
Dr. Max 265, Starý Smokovec
Slovakia
“Svaki pacijent ima svoju priču i čast nam je biti njen deo. Nudimo empatiju, profesionalizam i bezbedno, prijatno okruženje.”
Dr. Max Bacău 15
Romania
“Nemamo nikakve trikove, a kamoli tajne. Svakom pacijentu posvećujemo maksimalnu pažnju, kao da je član naše porodice.”
Dr. Max Jablonec, KFL
Czech Republic
“Osmeh, razumevanje, dobar savet i još jedan osmeh! Mi smo ‘nasmejana apoteka’, gde se svaki pacijent oseća zbrinuto.”
Dr. Max 340, Moldava nad Bodvou
Slovakia

Želite da vidite ko je ušao u TOP 100?

Šta čini apoteku TOP u EU? Više od odlične usluge – to su strast, posvećenost i briga. Od inovacija do svakodnevnih trenutaka, ove apoteke oblikuju budućnost.
Istražite kako izgleda prava orijentacija na pacijente i izvrsnost u farmaciji.

Otkrijte njihove priče, inspirišite se!

Uskoro dostupno

Customer Centric (orijentisani na pacijenta)
Ambitious (ambiciozni)
Respectful (puni poštovanja)
Engaged (posvećeni)