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Da Dr. Max siamo

Customer Centric

Per noi, la Customer Centricity è un approccio mentale che ci permette di avere un impatto duraturo sulle persone che serviamo, assicurandoci di rimanere la loro prima scelta per la salute, la bellezza e il benessere.

Tuttavia, il principio della Customer Centricity non si applica solo al rapporto con i clienti nelle farmacie o online. Permea l'intera azienda, consentendoci di trovare un terreno comune con i nostri partner commerciali e di ascoltare i nostri dipendenti, offrendo loro il supporto di cui hanno bisogno e che meritano.

 

Cerchi consigli dagli esperti?

Caterina Tacconi, farmacista

Essere presenti, sempre – per i clienti e per i colleghi

"Essere customer-centric significa esserci sempre: con un consiglio, con il sorriso, con l’ascolto completo. A volte, bastano poche parole in più per far sentire un cliente accolto e compreso. Ma Customer Centricity non riguarda solo i clienti: anche tra colleghi, attenzione e supporto reciproco fanno la differenza. Prendersi cura delle persone – clienti o colleghi – significa migliorare le loro giornate, una alla volta, e anche le nostre."

Hai il tuo centrick per i clienti?

Ci piacerebbe conoscere anche il tuo! Apri il modulo, condividilo con noi e ispira gli altri. Ogni piccolo gesto può aiutarci tutti a essere più orientati verso il cliente.

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Centrick ispirazionali per i clienti da tutti voi

Cand oamenii ne calca pragul farmaciei de atat de multe ori...saptamanal unii dintre ei, cand primul gand atunci cand au o problema este sa vina la noi pentru un sfat.... atunci stii ca ceea ce faci, faci BINE!
Cristina ionita
ro
Z každým receptem od lékaře vidíme konkrétní zdravotní obtíž, konkrétní osud, konkrétního pacienta, proto já i mí kolegové v centrální laboratoři vše připravujeme s náležitou péčí.
Tomáš, centrální laboratoř, Brno
cs
Chi viene nelle nostre farmacie ha bisogno di un aiuto e già varcare la porta di entrata è una scelta perni nostri clienti,j nostri clienti ci scelgono per la disponibilità offerta tutti i giorni sul territorio h24 365 giorni all'anno e sanno bene che da noi non solo possono trovare sempre un consiglio, ma soprattutto umanità e siamo sempre a pronti a tendere la mano
Farmacia Centrale Torre Annunziata
it
Je potěšením, když se za námi klienti vrací a radostí, když nás milým slovem odmění za naše odborné poradenství a péči. Dává nám to motivaci a chuť do dalších pracovních dní. Vždyť kvůli pomoci a péči o druhé jsme si většina z nás toto krásné povolání lékárníka vybrali.
Michaela/ Zlín
cs
I think about when and how I communicate, making sure I don’t interrupt focused work time or bring up last-minute requests. Just like in a pharmacy, timing matters!
Honzo, BDC, Praha, Česko
en
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Non metto mai fretta ai clienti. Mi prendo sempre un momento in più per ascoltare, rassicurare e dare loro il tempo di fare domande e prendere decisioni informate.
Giulia, Milano, Italia
it
Keď vidím niekoho, kto potrebuje pomoc, neváham. Pomôžem staršiemu zákazníkovi odniesť tašku alebo ponúknem stoličku pri čakaní. Malé gestá robia lekáreň priateľskejším miestom.
Zuzana, Bratislava, Slovensko
sk
Vždy se snažím každého zákazníka pozdravit do 10 sekund – ať už úsměvem, pozdravem nebo rychlým „Hned se vám budu věnovat.“ Malé gesto, které dělá velký rozdíl.
Jana, Praha, Česko
cs
I always make an effort to greet my colleagues every morning—because feeling acknowledged sets the right tone for the day.
Martin, BDC, Prague, Czechia
cs
Evit jargonul medical complicat și explic lucrurile într-un mod prietenos și accesibil, astfel încât clienții să înțeleagă cu adevărat opțiunile lor și să se simtă siguri în alegerile pe care le fac.
Bianca, Bucharest, Romania
ro
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Pamätám si preferencie zákazníkov – či už ide o ich obľúbené vitamíny alebo špecifické potreby pleti – aby som mohol odporučiť produkty, ktoré im skutočne vyhovujú.
Mária, Košice, Slovensko
sk
Dbam o klientów nie tylko w aptece – szukam sposobów, aby wspierać lokalne inicjatywy zdrowotne, angażować się w wolontariat lub dzielić się wiedzą o zdrowiu.
Anna, Warsaw, Poland
pl
S ponosom nosim svoju značku “Pitaj me bilo šta”, da pokažem kupcima da sam tu ne samo za recepte, već i za bilo koje pitanje o zdravlju i dobrobiti.
Nikola, Beograd, Srbija
rs
Prima di iniziare a lavorare, mi prendo un momento per controllare come stanno i miei colleghi – chiedendo “Come va oggi?” o “Hai bisogno di un caffè?” I piccoli gesti creano connessioni più forti.
Marika, Modena, Italia
it
Per condividere idee da tutta Europa, usiamo la traduzione automatica. Forse non è perfetta, ma ci aiuta a trarre ispirazione gli uni dagli altri – senza barriere linguistiche.

I centrick per i clienti delle migliori farmacie d’Europa

Cosa distingue le migliori? Non è solo quello che offrono, ma come si prendono cura dei clienti. Le 100 migliori farmacie dell’UE, premiate agli osCARE Awards, hanno perfezionato l’arte di mettere i clienti al centro di tutto ciò che fanno.

Dai piccoli gesti che fanno la differenza alle innovazioni rivoluzionarie, queste farmacie hanno trasformato la cura in un’arte. Curioso di scoprire come ci riescono? Esplora i loro centrick per i clienti e lasciati ispirare.

 

“Mostrare un genuino interesse per ogni paziente e mantenere sempre un atteggiamento positivo.”
Dr. Max Břeclav, J.Palacha
Czech Republic
“Cura completa, informazione sui sconti e stretta collaborazione con i medici. Per il compleanno o l’onomastico, offriamo ai pazienti un opuscolo con i prodotti Dr. Max da consultare a casa. Cerchiamo di essere gentili, umani ed empatici tra di noi, sostenendoci ogni giorno.”
Dr. Max 6, Turzovka
Slovakia
"Cerchiamo di aiutare ogni paziente che entra, anche se non abbiamo il prodotto in stock, indirizzandolo a un’altra farmacia o online."
Dr. Max Ștefănești 2
Romania
"Ogni paziente viene trattato con rispetto e dignità, ascoltiamo attentamente, comprendiamo le loro esigenze e garantiamo un equilibrio tra servizio e cura."
Dr. Max Koło
Poland
"L’atmosfera serena e accogliente della nostra farmacia rende ogni visita un’esperienza confortevole e sicura."
Dr. Max Catania - Garibaldi
Italy
“I clienti vengono in farmacia non solo per i medicinali, ma anche per consigli sulla salute, nutrizione, integratori e cosmetici. Creiamo un’atmosfera accogliente e adattiamo i consigli alle loro esigenze per un’esperienza piacevole.”
Dr. Max Mirijevo 15176
Serbia
“Ci prendiamo cura dei clienti come se fossero la nostra famiglia, consigliando i trattamenti con la massima integrità e siamo felici quando tornano con un sorriso.”
Dr. Max Uherské Hradiště, Tesco
Czech Republic
“Empatia e umanità sono il cuore della nostra farmacia. Ognuna di noi ha il proprio modo di creare un’atmosfera accogliente, ma ciò che ci unisce è l’amore per questo lavoro—e tutto diventa più semplice.”
Dr. Max 336, Turčianske Teplice
Slovakia
"Ci concentriamo sulle esigenze dei pazienti, comunichiamo apertamente e concludiamo sempre ogni conversazione in modo positivo."
Dr. Max Alexandria 5
Romania
"I farmacisti dovrebbero dare priorità alla cura del paziente, all’empatia e alla pazienza. Un’accoglienza calorosa crea fiducia e rafforza la fedeltà."
Dr. Max Łęczyca
Poland
"Un atteggiamento accogliente, l’attenzione ai bisogni del cliente e un approccio umano fanno la differenza."
Dr. Max Genova - Massena
Italy
“Un sorriso e parole gentili fanno la differenza. Rispondiamo a tutte le domande dei pazienti, li supportiamo e, a volte, offriamo anche un caloroso abbraccio.”
Dr. Max Železnik 15136
Serbia
“Un sorriso caloroso e un buon consiglio fanno la differenza.”
Dr. Max Žďár nad Sázavou, Albert
Czech Republic
“Non usiamo trucchi—solo un sorriso caloroso e un approccio amichevole. Un atteggiamento semplice e gentile crea un ambiente accogliente per i clienti.”
Dr. Max 134, Poprad
Slovakia
"Non rifiutiamo mai un paziente; se non abbiamo il prodotto, troviamo un modo per ottenerlo rapidamente e lo informiamo sempre."
Dr. Max Sf. Gheorghe 3
Romania
"Ogni paziente riceve la massima attenzione e un piano di trattamento efficace, adattato alle sue esigenze individuali."
Dr. Max Nowy Sącz
Poland
"L’empatia ci permette di connetterci con i pazienti, assicurandoci che si sentano ascoltati, compresi e supportati."
Dr. Max Fano - Negusanti
Italy
“Il nostro Customer CenTrick è pazienza, gentilezza e dedizione. Un’atmosfera accogliente nasce dalla sincerità e dall’amore per la professione.”
Dr. Max Zemunske kapije 15050
Serbia
“Rispetto, pazienza e volontà di offrire sempre il miglior consiglio.”
Dr. Max Litvínov, KFL
Czech Republic
“Un atteggiamento piacevole, un sorriso sincero e un vero interesse per il paziente. Buone relazioni tra colleghi creano un’atmosfera accogliente che si riflette anche sui clienti.”
Dr. Max 113, Púchov
Slovakia
"Un sorriso, un atteggiamento positivo e raccomandazioni personalizzate mantengono i pazienti soddisfatti."
Dr. Max I Brașov 10
Romania
"Trattiamo ogni membro dello staff ospedaliero come parte del nostro team, garantendo un’assistenza completa ai pazienti."
Dr. Max Warszawa
Poland
"Uno spirito di squadra positivo è essenziale—il nostro ambiente amichevole e rilassato aiuta a creare un’atmosfera accogliente."
Dr. Max Poggibonsi - Commercio
Italy
“La cura del paziente è la nostra priorità. Se qualcuno ci dice che può sempre contare su di noi, sappiamo di aver fatto bene il nostro lavoro.”
Dr. Max Bor 15170
Serbia
“Trattiamo ogni cliente come se fosse un nostro caro familiare.”
Dr. Max Havířov, KFL
Czech Republic
“Non usiamo trucchi—i clienti lo percepiscono. La vera attenzione al cliente, il lavoro di squadra e il rispetto reciproco creano un’atmosfera unica in farmacia.”
Dr. Max 313, Košice
Slovakia
"Accogliamo ogni paziente con calore, ascoltiamo attentamente e ci assicuriamo che si senta apprezzato."
Dr. Max Caransebeș 2
Romania
"Comprendere i problemi dei pazienti e ascoltare le loro preoccupazioni ci permette di offrire consigli esperti con empatia."
Dr. Max Koszalin
Poland
"Mettiamo il cliente al centro, garantendo un ambiente farmaceutico confortevole e ben curato."
Dr. Max Pontinia - Cavour
Italy
“Dedizione, rispetto e comprensione per ogni paziente portano a soddisfazione reciproca. Un sorriso e parole gentili fanno la differenza.”
Dr. Max Vojvode Stepe 15143
Serbia
“Un’atmosfera accogliente e un approccio personale creano fiducia, facendo tornare i clienti con piacere.”
Dr. Max Tanvald
Czech Republic
“Un sorriso, disponibilità ad aiutare e pazienza—perché a volte i clienti sono frustrati e hanno solo bisogno di comprensione.”
Dr. Max 26, Vranov nad Toplou
Slovakia
"Identificare le esigenze dei pazienti, comunicare apertamente e dimostrare empatia aiuta a costruire un forte legame tra farmacista e paziente."
Dr. Max Cernavodă 1
Romania
"Ci assicuriamo che ogni paziente si senta ascoltato e apprezzato, offrendo indicazioni chiare e raccomandazioni professionali."
Dr. Max Bytom
Poland
"Diamo sempre il massimo, credendo nel potere della cura professionale e compassionevole."
Dr. Max Giaveno - Umberto
Italy
“Ascoltiamo i nostri pazienti, rispondiamo alle loro esigenze e ci assicuriamo che escano soddisfatti. Un atteggiamento amichevole e un sorriso caldo fanno la differenza.”
Dr. Max Subotica 15084
Serbia
“Comprensione—che sia per un paziente malato, un genitore stanco o un adulto che si prende cura dei suoi cari anziani.”
Dr. Max Rokycany, Malé náměstí
Czech Republic
“Un atteggiamento positivo e un sorriso sono gratuiti. Ascolto, empatia e un buon consiglio sono la migliore medicina. Ci prendiamo cura anche l’uno dell’altro come squadra.”
Dr. Max 224, Prešov
Slovakia
"Ogni sorriso e saluto caloroso rafforzano la fiducia e consolidano le nostre relazioni con i clienti."
Dr. Max Oradea 13 Profi
Romania
"Trattiamo tutti i pazienti in modo equo, con comprensione e rispetto per le loro esigenze uniche."
Dr. Max Nowy Sącz
Poland
"L’ascolto attento e la fornitura di consulenze chiare ed efficaci ci aiutano a costruire relazioni a lungo termine con i pazienti."
Dr. Max Torre Annunziata Centrale
Italy
“Un approccio personalizzato, consigli esperti e un’accoglienza calorosa creano un’atmosfera di fiducia e cura. Siamo sempre qui per i nostri pazienti.”
Dr. Max Novi Beograd 15200
Serbia
“Competenza, gentilezza, disponibilità e una prospettiva equilibrata—non prendiamo nulla sul personale.”
Dr. Max Česká Třebová, KFL
Czech Republic
“Trattiamo ogni cliente come vorremmo essere trattati noi—ascoltiamo, educhiamo e seguiamo i progressi per garantire la migliore cura.”
Dr. Max 5, Vranov nad Topľou
Slovakia
"I pazienti tornano da noi grazie alla nostra empatia e al nostro impegno nel risolvere i loro problemi."
Dr. Max Slatina 1
Romania
"Un’intervista approfondita con il paziente è fondamentale per fornire la migliore assistenza, insieme a opzioni di trattamento complete."
Dr. Max Pleszew
Poland
"Umanità, gentilezza ed empatia fanno sì che i pazienti si fidino di noi e ritornino volentieri."
Dr. Max Forli Diaz
Italy
“Forniamo un servizio personalizzato con ascolto attento, consigli esperti e spiegazioni chiare. Un’atmosfera amichevole e un sorriso caloroso fanno la differenza.”
Dr. Max Kruševac 15058
Serbia
“Consideriamo ogni cliente un individuo unico e rispettiamo la sua personalità.”
Dr. Max Chomutov, KFL
Czech Republic
“Cortesia, personale sorridente e un approccio umano. Un’atmosfera senza stress fa la differenza.”
Dr. Max 555, Prievidza
Slovakia
"La nostra dedizione, passione e conoscenza ispirano fiducia nei pazienti."
Dr. Max Baia Mare BF 1
Romania
"Accogliamo sempre i pazienti con un sorriso, ascoltiamo attivamente e ci assicuriamo che si sentano supportati."
Dr. Max Łódź
Poland
"Creare un ambiente familiare aiuta i clienti a sentirsi a proprio agio, aprirsi e ricevere consigli ponderati."
Dr. Max Camaiore Sarzanese
Italy
“La cura genuina e l’attenzione per ogni paziente fanno la differenza. Offriamo sempre consigli esperti, supporto e un sorriso caloroso.”
Super Dr. Max Beograd 15192
Serbia
“Nessun trucco segreto—solo un servizio rapido ed efficiente con un approccio cordiale.”
Dr. Max Český Těšín, KFL
Czech Republic
“Un sorriso e una parola gentile. L’umorismo e la tolleranza ci aiutano a creare un ambiente rilassato e accogliente.”
Dr. Max 461, Topolčany
Slovakia
"Un sorriso, empatia e pazienza assicurano che i nostri clienti lascino la farmacia soddisfatti."
Dr. Max Deva 9
Romania
"Ogni paziente riceve attenzione personalizzata, raccomandazioni professionali e supporto oltre alla semplice dispensazione di farmaci."
Dr. Max Brzesko
Poland
"Accogliamo i clienti con calore e ci assicuriamo che escano con un sorriso."
Dr. Max Corinaldo Corso
Italy
“Accogliamo e salutiamo ogni cliente con un sorriso. La pazienza e l’attenzione li fanno tornare.”
Dr. Max Sarajevska 15035
Serbia
“Siamo sempre onesti e trasparenti con i nostri clienti. La nostra priorità è farli sentire pienamente assistiti.”
Dr. Max Liberec, KFL Polní
Czech Republic
“Dedichiamo a ogni paziente la massima attenzione e lo ascoltiamo. Le persone sentono quando qualcuno si prende davvero cura di loro, ed è per questo che tornano.”
Dr. Max 382, Nitra
Slovakia
"L’ascolto attivo, la valutazione accurata delle esigenze e un’atmosfera amichevole aiutano a costruire relazioni solide con i pazienti."
Dr. Max Deva 10
Romania
"Accogliere i clienti con un sorriso e assicurarsi che si sentano a casa crea un senso di fiducia."
Dr. Max Gdańsk
Poland
"Un approccio amichevole e caloroso, insieme a incoraggiamento e spiegazioni chiare, aiuta i pazienti a sentirsi a proprio agio."
Dr. Max Manerbio Mazzini
Italy
“Nella nostra piccola farmacia i pazienti sono accolti con calore e ascoltati con attenzione. Condividiamo le loro storie, celebriamo i progressi e creiamo uno spazio sicuro a cui tornano – anche solo per salutarci.”
Dr. Max Majdanpek 15166
Serbia
“Un sorriso, gentilezza ed empatia—vogliamo essere la prima scelta per tutti.”
Dr. Max Frýdek Místek, Tesco
Czech Republic
“Ci prendiamo cura della salute dei pazienti e della risoluzione dei loro problemi. Un atteggiamento amichevole, empatia e disponibilità fanno la differenza.”
Dr. Max 104, Kráľovský Chlmec
Slovakia
"Diamo a ogni paziente attenzione individuale e il tempo necessario per esprimere le proprie preoccupazioni."
Dr. Max Oradea 12, Kaufland
Romania
"La nostra farmacia accoglie ogni cliente con un sorriso e la volontà di aiutare."
Dr. Max Gdynia
Poland
"Rispetto ed empatia sono fondamentali—ascoltiamo sempre, offriamo soluzioni e ci assicuriamo che ogni paziente si senta importante."
Dr. Max Magenta Roma
Italy
“Cerchiamo di creare relazioni personali e strette con i pazienti condividendo esperienze e offrendo un ambiente di fiducia e cordialità grazie a un team unito.”
Dr. Max Novi Sad 15095
Serbia
“Il nostro segreto non è solo la consulenza esperta e l’approccio personalizzato, ma anche il far sentire i clienti a casa propria.”
Dr. Max Nový Jičín, Albert
Czech Republic
“L’empatia è fondamentale. Molti pazienti condividono con noi le loro preoccupazioni, e ricordiamo i loro nomi per farli sentire accolti.”
Dr. Max 466, Dubnica nad Váhom
Slovakia
"Creare un ambiente in cui i pazienti si sentano sicuri e compresi è la chiave per un’assistenza farmaceutica efficace."
Dr. Max Tr. Severin 5
Romania
"Quando i clienti entrano nella nostra farmacia, trovano empatia, comprensione e disponibilità ad aiutare."
Dr. Max Jarosław
Poland
"Siamo orgogliosi del nostro team amichevole, che ascolta sempre attentamente e offre consigli esperti."
Dr. Max Seriate Adamello
Italy
“Competenza, pazienza ed empatia fanno sì che i nostri pazienti si sentano sicuri e a proprio agio quando visitano la nostra farmacia.”
Dr. Max Veternik 15097
Serbia
“Un sorriso e la gentilezza sono la base del nostro servizio.”
Dr. Max Teplice, OC Fontána
Czech Republic
“Ogni paziente lascia non solo con ciò per cui è venuto, ma anche con un consiglio, un sorriso e una parola gentile. Facciamo più del previsto.”
Dr. Max 270, Nováky
Slovakia
"Un’accoglienza calorosa e un servizio clienti dedicato fanno distinguere la nostra farmacia."
Dr. Max Focșani 9
Romania
"Ascoltare, comprendere e costruire fiducia con i clienti sono essenziali per fornire un servizio di alta qualità."
Dr. Max Jaworzno
Poland
"I pazienti tornano da noi perché sanno di poter contare su di noi per soluzioni e supporto."
Dr. Max Calvisano Repubblica
Italy
“Ascoltiamo attivamente e comprendiamo. L’attenzione personalizzata, la dedizione e la cura autentica per ogni paziente sono fondamentali.”
Dr. Max Železnik 15140
Serbia
“Pazienza, un sorriso e empatia… e a volte basta una gonna e calze al ginocchio per rallegrare la giornata!”
Dr. Max Klášterec nad Ohří
Czech Republic
“Un sorriso, disponibilità ad aiutare e un reale interesse per ogni paziente. Comunicazione e comprensione creano fiducia.”
Dr. Max 164, Prešov
Slovakia
"Accogliamo i clienti con un sorriso, offriamo un aiuto amichevole e ci assicuriamo che ricevano l’assistenza necessaria."
Dr. Max Urziceni 1
Romania
"Fiducia e professionalità garantiscono che la nostra farmacia rimanga la prima scelta per molti clienti."
Dr. Max Murowana Goślina
Poland
"Il tempo dedicato ai pazienti, i consigli utili e una farmacia pulita e ben organizzata fanno la differenza."
Dr. Max Veronella Marcello
Italy
“Non c’è trucco: ogni paziente ha una storia unica e il nostro obiettivo è offrire la massima qualità di assistenza con un atteggiamento positivo.”
Dr. Max Aleksandrovac 15060
Serbia
“Pazienza infinita, gentilezza e la capacità di ascoltare veramente e consigliare.”
Dr. Max Ústí nad Labem, u Grandu
Czech Republic
“Agiamo con umanità e sincerità. I pazienti sentono quando ci prendiamo veramente cura di loro, e questo crea fiducia a lungo termine.”
Dr. Max 515, Nitra
Slovakia
"Ascoltare le storie dei nostri clienti e trattarli con compassione rafforza il rapporto tra farmacista e paziente."
Dr. Max Năvodari 2
Romania
“Ci rivolgiamo a ogni paziente individualmente, ascoltando attivamente e offrendo consigli ponderati, assicurandoci che si senta apprezzato e supportato.”
Dr. Max Bielsko-Biała
Poland
“Attraverso semplicità e professionalità, costruiamo fiducia con i clienti, facendoli sentire a casa e sempre al centro della nostra attenzione.”
Dr. Max Ospitaletto Moro
Italy
“Un sorriso e un atteggiamento positivo fanno molto – che si tratti di un servizio veloce o semplicemente di una parola gentile e comprensione.”
Dr. Max Čáslav, KFL
Czech Republic
“Ci assicuriamo che ogni paziente trovi ciò di cui ha bisogno e riceva il miglior consiglio possibile. Un team forte e felice significa una cura migliore per i clienti.”
Dr. Max 265, Starý Smokovec
Slovakia
“Ogni paziente ha una storia e siamo onorati di farne parte. Offriamo empatia, professionalità e un ambiente sicuro e accogliente.”
Dr. Max Bacău 15
Romania
“Non abbiamo trucchi, e certamente nessuno segreto. Ci prendiamo cura di ogni paziente come se fosse un caro amico o un familiare.”
Dr. Max Jablonec, KFL
Czech Republic
“Un sorriso, comprensione, un buon consiglio e un altro sorriso! Siamo una ‘farmacia sorridente’, dove ogni paziente si sente accudito.”
Dr. Max 340, Moldava nad Bodvou
Slovakia

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Cosa rende una farmacia TOP in UE? Più di un ottimo servizio: passione, dedizione e attenzione. Dalle innovazioni ai gesti quotidiani, queste farmacie stanno plasmando il futuro.
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