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La nostra formula per CARE è composta da quattro valori fondamentali.

Sono regole e comportamenti semplici che ci aiutano a rimanere fedeli alla nostra missione di offrire la migliore assistenza ai nostri clienti. Che tu stia servendo un cliente in farmacia o supportando il nostro team dietro le quinte, questi valori ci indicano la strada giusta da seguire.

Pensali come un modo per assicurarti che tutti stiamo andando nella stessa direzione – insieme. Sentiti libero di fare riferimento a questi valori ogni volta che ne avrai bisogno, per verificare se, e come, stiamo ancora aderendo ai principi guida del Dr. Max CARE.

 

Siamo
CUSTOMER CENTRIC (Clienti al centro)

Mettiamo il cliente al centro di tutto ciò che facciamo.

Ogni decisione, ogni innovazione e ogni interazione è guidata da una profonda comprensione delle esigenze e delle aspirazioni dei nostri clienti.

La nostra missione è semplice: dare priorità alla comprensione e anticipare le necessità, sia per i clienti, che per i membri del team o i partner.

Superiamo le aspettative attraverso fiducia, empatia e un servizio eccezionale, assicurandoci che la soddisfazione e la lealtà siano le metriche che orientano ogni decisione che prendiamo.

 

Supporting Behaviours

Fiducia e Empatia
  • Prima di proporre una soluzione, mi assicuro di ascoltare con attenzione le esigenze e le preoccupazioni dei miei clienti, così che possano sentirsi apprezzati e realmente compresi in ogni momento della nostra interazione

  • Non prendo decisioni basate unicamente su impressioni personali. Mi dedico a un'analisi approfondita dei dati e delle informazioni rilevanti per personalizzare ogni interazione e proporre soluzioni mirate e ben ponderate.

  • Mi rapporto alle persone con l’idea che si rivolgano a me non solo per un prodotto o un servizio, ma anche perché hanno bisogno di attenzione e cura. Per questo motivo, sia il "cosa" che il "come" sono fondamentali in ogni mia interazione con loro.

  • Quando faccio qualcosa, provo ad analizzarla dalla prospettiva del paziente - cliente. Quello che credo potrebbe non essere necessariamente quello che il cliente vuole.

  • Metto la trasparenza al primo posto in ogni comunicazione, assicurandomi che le persone che si rivolgono a me ricevano informazioni chiare e corrette, affinché possano fare scelte consapevoli.

Soddisfazione e Fedeltà
  • Mi concentro sull'offrire ai miei clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno e che porterà loro un reale beneficio, assicurandomi che ogni consiglio li aiuti davvero a raggiungere i loro obiettivi.

  • Adatto il mio approccio in base al feedback dei miei clienti, dimostrando che le loro opinioni influenzano le nostre soluzioni e rafforzano la fiducia reciproca.

  • Risolvo i problemi in maniera rapida ed efficiente, trasformando potenziali difficoltà in opportunità per rafforzare il nostro rapporto.

  • Mantengo un approccio flessibile, adattandolo a ogni cambiamento o esigenza particolare dei clienti, per garantire che ricevano sempre il miglior consiglio.

  • Mi chiedo sempre se ciò che sto facendo porterà i miei clienti ad avere un' esperienza positiva, a raccomandare le mie competenze e a tornare da me la prossima volta che avranno bisogno di aiuto.

Eccellenza nel servizio
  • Do consigli personalizzati, andando oltre la semplice vendita , mostrando un'interesse genuino per la salute e la soddisfazione dei miei clienti.

  • Quando faccio qualcosa, penso sempre a come posso aggiungere "qualcosa in più" per superare le aspettative dei miei clienti. Sono esigente e non mi accontento mai di qualcosa che non mi sembra adatto per la persona che ho davanti a me.

  • Anticipo proattivamente le possibili difficoltà che i miei clienti potrebbero incontrare e offro soluzioni ancor prima che ne abbiano bisogno.

  • Non faccio le cose in un certo modo solo perché è più facile per me, se questo comporta maggiore difficoltà o disagio per i clienti. La loro esperienza e soddisfazione sono sempre la mia priorità.

  • Considero ogni vendita da Dr.Max come più di una semplice vendita legata a prodotti farmaceutici. È ogni incontro significativo che avviene in qualsiasi punto di contatto con i nostri clienti.

Promettiamo di mettere
in pratica
Customer Centric

Prometto di rendere la customer experience memorabile, offrendo empatia e continuità oltre il farmaco.
Giada
Farmacista
Prometto di fare il possibile per risolvere il bisogno di chi si rivolge a me
Mariano
Farmacista
Prometto di aiutare sempre il cliente nelle scelte di ogni giorno
Valentina
Farmacista

Siamo
AMBITIOUS (Ambiziosi)

Puntiamo a essere i migliori.

Osiamo sognare in grande e ci lasciamo ispirare da una visione audace per rivoluzionare il settore della salute, sbloccando il nostro pieno potenziale, sia come individui che come azienda.

Sfidiamo lo status quo, innoviamo, esploriamo nuove opportunità e perseguiamo obiettivi audaci con determinazione e responsabilità.

Non abbiamo paura di fissare traguardi ambiziosi e di perseguirli con passione, creatività e resilienza. La nostra ambizione ci ispira a continuare ad alzare l'asticella e a raggiungere l'eccellenza in tutto ciò che facciamo.

 

Supporting Behaviours

Responsabilità e Mentalità di crescita
  • Stabilisco obiettivi chiari e definisco traguardi specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e misurabili nel tempo per i miei progetti e compiti.

  • Mi prendo la responsabilità sia dei successi che degli insuccessi, imparando da ogni esperienza per migliorare continuamente.

  • Non ho paura di ammettere quando qualcosa va storto e agisco rapidamente per correggere il problema e evitare che si ripeta.

  • Mi assumo pienamente la responsabilità delle mie attività e progetti, affrontando le sfide con determinazione e garantendo risultati di qualità.

  • Valuto costantemente la mia performance e cerco feedback per assicurarmi di migliorare sempre e di offrire valore.

  • Metto in pratica le migliori pratiche, affinando regolarmente i miei metodi, imparando dagli altri e applicando strategie collaudate per ottimizzare il mio lavoro.

Creatività e Innovazione
  • Sono una persona proattiva. Non aspetto istruzioni, ma prendo l'iniziativa per avviare progetti o risolvere problemi in autonomia.

  • Porto energia ed entusiasmo in tutto ciò che faccio, alimentando la mia ambizione di offrire soluzioni eccezionali e fuori dagli schemi. Non ho paura di sperimentare quando ha senso per me e di assumermi rischi calcolati.

  • Voglio imparare e  implementare nuovi metodi e strumenti per migliorare il mio lavoro, aggiornandomi sulle tendenze e i progressi del settore per ispirarmi e avere idee innovative.

  • Cerco di contribuire andando oltre le mie responsabilità principali, sempre alla ricerca di modi per aggiungere un valore extra al mio lavoro.

  • Accolgo le sfide come opportunità per pensare fuori dagli schemi, trasformando gli ostacoli in soluzioni creative che mi aiutano a crescere e migliorare.

Resilienza e Eccellenza
  • Cerco sempre di avere concentrazione e determinazione, affrontando gli ostacoli suddividendoli in azioni concrete, lavorando costantemente sulle difficoltà, consapevole che la perseveranza porta al successo.

  • Mi sfido a superare la mia zona di comfort, puntando sempre alla crescita e al miglioramento continuo.

  • Quando i piani cambiano, mi adatto rapidamente esplorando soluzioni alternative e modificando il mio approccio per continuare a fare progressi.

  • Quando incontro un fallimento, rifletto rapidamente sulle lezioni apprese e applico questi insegnamenti per migliorare e tornare ancora più forte.

  • Di fronte alla pressione, rimango calmo e mi concentro sulla ricerca di soluzioni pratiche, evitando che il problema mi abbatta.

  • Mi prendo il tempo necessario per comprendere a fondo il compito da svolgere, assicurandomi di affrontarlo con precisione e focalizzandomi sul raggiungimento di risultati eccellenti.

Promettiamo di mettere
in pratica
Ambitious

Prometto di raggiungere nuovi obiettivi,con la tenacia, la lealtà e il coraggio di sempre !
Maria Gessica
Farmacista
Prometto di essere sempre propositivo e focalizzato sulle innovazioni per essere sempre i migliori del nostro settore!
Enrico
Farmacista
Prometto di migliorami
Chiara
Farmacista

Siamo
RESPECTFUL (Rispettosi)

Promuoviamo una cultura di empatia e rispetto reciproco.

Valorizziamo l'opinione e la personalità di ogni persona, mostrando dignità, gentilezza e imparzialità. Abbracciando la diversità, celebriamo le differenze, promuovendo l'inclusività, la comprensione e la collaborazione.

Che si tratti di un collega, di un cliente o di un partner, onoriamo le prospettive e i contributi unici, sapendo che insieme raggiungiamo la grandezza. Ascoltiamo attivamente, comunichiamo apertamente e rispettiamo l'autonomia, creando una comunità sicura, solidale e inclusiva in cui tutti possano prosperare.

 

Supporting Behaviours

Comprensione e Collaborazione
  • Sono consapevole dell'impatto delle mie azioni sugli altri e ricordo sempre la regola di azione e reazione. Un semplice sorriso spesso ne provoca uno in cambio, così come l'aggressività può generare lo stesso atteggiamento.

  • Mi impegno a capire e soddisfare le esigenze degli altri, promuovendo una cultura di rispetto e supporto reciproco.

  • Allargo la mia prospettiva e cerco ispirazione. Non perdo mai l'opportunità di imparare come funzionano le cose al di fuori del mondo Dr. Max e quali bisogni e sfide vengono affrontati in contesti diversi da quello in cui lavoro.

  • Condivido informazioni e risorse apertamente con il mio team per garantire di essere tutti allineati per lavorare in modo efficiente verso i nostri obiettivi.

  • Controllo sempre il mio lavoro prima di condividerlo con i colleghi per garantire l'accuratezza e dimostrare rispetto per il loro tempo.

  • Prendo l'iniziativa di collaborare con colleghi di diversi dipartimenti, aiutando a rompere le barriere e migliorare la coesione complessiva tra i team.

Dignità e Gentilezza
  • Do l'esempio, parlo con rispetto, e ascolto con empatia, mostrando considerazione per il punto di vista degli altri e trattando tutti in modo equo e gentile. Rafforzo questi comportamenti negli altri riconoscendo e lodando le azioni rispettose.

  • Mostro apprezzamento e gratitudine per gli sforzi degli altri, riconoscendo il valore che portano al nostro lavoro e alle nostre relazioni.

  • Offro feedback costruttivi con gentilezza, assicurandomi che i miei suggerimenti elevino invece di diminuire l'altra persona. Trovo il momento e il luogo giusti, affinché nessuno dei due lo prenda come un attacco personale.

  • Se critico qualcosa, propongo sempre un'alternativa o una proposta per migliorare. Il feedback è molto più efficace se viene presentata in questo modo.

  • Offro supporto ai colleghi quando affrontano delle sfide, dimostrando che rispetto i loro sforzi e mi importa del successo del team.

Equità e Inclusività
  • Affronto direttamente le problematiche quando penso ci sia stata una mancanza di rispetto, parlando prima con la persona coinvolta. Capisco che possano verificarsi incomprensioni e do loro il beneficio del dubbio prima di saltare a conclusioni affrettate.

  • Riconosco e rispetto le differenze, affrontandole con onestà, apertura e comprensione. Mi assicuro che ogni voce venga ascoltata durante le discussioni, invitando tutti i membri del team a dare il loro contributo, indipendentemente dal loro ruolo o background.

  • Distribuisco risorse e opportunità in modo equo, garantendo che nessuno venga escluso o svantaggiato a causa delle differenze.

  • Rispetto i confini personali, creando un ambiente accogliente e assicurandomi che le mie azioni e comportamenti promuovano un senso di sicurezza e comfort, affinché gli altri possano fornire un feedback.

  • Prendo decisioni basate sul merito e sull'equità, trattando tutti allo stesso modo, senza pregiudizi, per garantire che ogni persona abbia una possibilità equa di successo.

Promettiamo di mettere
in pratica
Respectful

Prometto di impegnarmi con dedizione nel costruire un ambiente di lavoro collaborativo e positivo.
Erika
Farmacista
Prometto di sostenere il valore dell’onestà e di promuovere lo scambio di idee per essere un leader del futuro.
Francesco
Farmacista
Prometto di continuare ad essere sempre in armonia con il mio team di lavoro.
Marica
Farmacista

Siamo
ENGAGED (Entusiasti)

Ci impegniamo costantemente a raggiungere i più alti standard.

L'"Engagement" rappresenta il nostro impegno ad agire con dedizione coinvolgimento attivo. Manteniamo sempre le promesse fatte, affrontando le nostre responsabilità con integrità e passione.

Creiamo una cultura in cui ogni membro del team contribuisce in modo significativo al successo comune. Attraverso il nostro impegno, ci dedichiamo a generare un impatto positivo, favorire l'innovazione e stimolare la crescita.

 

Supporting Behaviours

Trasparenza e Comunicazione Aperta
  • Condivido regolarmente gli aggiornamenti sul progresso dei progetti, assicurandomi che tutti i soggetti coinvolti siano informati e allineati sullo stato attuale. Mi assicuro che le informazioni importanti siano accessibili a tutte le parti interessate, promuovendo l'apertura e riducendo il rischio di creare barriere all'interno dell'organizzazione.

  • Chiarisco le aspettative all'inizio di ogni progetto per garantire che tutti conoscano i propri ruoli e responsabilità, prevenendo incomprensioni.

  • Affronto le incomprensioni o i conflitti in modo diretto e costruttivo, risolvendo prontamente i problemi e mantenendo un ambiente di lavoro positivo.

  • Do priorità alla comunicazione aperta e onesta, anche in situazioni difficili, per mantenere la trasparenza. Se noto un potenziale problema, lo affronto immediatamente invece di aspettare che influenzi il team o l'azienda.

  • Chiedo aiuto subito quando mi trovo di fronte a qualcosa che va oltre la mia comprensione o capacità, sia per mancanza di conoscenze, limiti di tempo o altri fattori.

  • Considero il feedback una parte naturale di ogni progetto, incoraggiando un dialogo aperto riguardante la performance ed eventuali miglioramenti.

Integrità e Coerenza
  • Dico quello che faccio e faccio quello che dico. Mantengo le mie promesse e impegni, assicurandomi di impegnarmi solo per ciò che posso realisticamente portare a termine, senza fare promesse eccessive per compiacere gli altri.

  • Rimango fedele ai miei valori e principi, anche sotto pressione, assicurandomi che le mie azioni siano in linea con le mie parole e convinzioni, affinché i miei colleghi possano fare affidamento su di me per prendere decisioni affidabili ed etiche.

  • Fornisco costantemente informazioni accurate e affidabili ai miei colleghi, assicurandomi che possano fidarsi dei miei input e delle mie decisioni.

  • Affronto ogni compito con lo stesso livello di impegno e attenzione ai dettagli, indipendentemente dall'importanza o visibilità all'interno dell'organizzazione.

  • Mantengo la riservatezza e il rispetto per le informazioni sensibili, rispettando gli standard etici dell'azienda in ogni situazione.

Proattività e Contributo al Team
  • Partecipo attivamente alle iniziative del team e dell'azienda dove posso aggiungere valore. Quando noto un'opportunità per contribuire, mi faccio avanti, per poter offrire un alto livello di qualità senza dipendere dagli altri. Allo stesso tempo, sono a mio agio nel rifiutare compiti quando ho già molti impegni, riconoscendo che non posso fare tutto.

  • Mi informo sugli obiettivi, i valori e le strategie dell'azienda, assicurandomi che il mio lavoro sia allineato con la visione più ampia e contribuisca al successo dell'azienda.

  • Riconosco il valore dei miei contributi e condivido le mie idee o opinioni quando credo possano fare la differenza, anche se altri potrebbero avere un approccio diverso.

  • Celebro regolarmente i successi del team, riconoscendo e apprezzando i contributi degli altri per favorire un ambiente di lavoro positivo e motivato.

  • Partecipo a programmi di mentoring o coaching per aiutare a coltivare la prossima generazione di talenti, rafforzando una cultura di crescita e apprendimento.

Promettiamo di mettere
in pratica
Engaged

Prometto di dimostrare leadership proponendo soluzioni ai problemi
Luca
Farmacista
Prometto di fare la mia parte.
Silvia
Farmacista
esser sempre aggiornato e disponibile
Andrea
Farmacista