Menu

Nasza formuła  CARE opiera się na czterech podstawowych wartościach.

 

Są to proste zasady i wzorce zachowań, które pozwalają nam pozostać wiernymi naszej misji — zapewniania najlepszej opieki naszym klientom. Niezależnie od tego, czy bezpośrednio obsługujesz pacjenta w aptece, czy wspierasz zespoły apteczne zza kulis, te wartości wyznaczają nam nadrzędny kierunek działania.

Traktuj je jako narzędzia, które pomagają wszystkim podążać w tym samym kierunku. Nie wahaj się i w razie potrzeby korzystaj! Zawsze warto upewnić się, że postępujesz zgodnie z zasadami, które stanowią fundament Dr. Max CARE.

Jesteśmy
CUSTOMER CENTRIC (Zorientowani na Klienta)

Stawiamy klienta w centrum wszystkiego, co robimy.

 Każda nasza decyzja, innowacja i interakcja opierają się na głębokim zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów.

Nasza misja jest prosta: priorytetem jest zrozumienie i przewidywanie potrzeb, zarówno pacjentów, jak i współpracowników czy partnerów biznesowych.

Przekraczamy oczekiwania dzięki zaufaniu, empatii i wyjątkowej obsłudze, zapewniając, że satysfakcja i lojalność są miarą, która kieruje każdą naszą decyzją. 

Zachowania wspierające

Zaufanie i empatia
  • Zależy mi na zrozumieniu moich klientów. Dlatego uważnie wsłuchuję się w ich potrzeby i obawy. Dzięki temu każde oferowane przeze mnie rozwiązanie jest przemyślane i spersonalizowane, a klienci zawsze czują się szanowani i doceniani podczas każdego kontaktu.
  • Nie podejmuję decyzji wyłącznie na podstawie osobistych wrażeń. Starannie identyfikuję potrzeby klientów i analizuję istotne informacje, aby personalizować obsługę i proponować świadome rozwiązania. 
  • Podchodzę do moich klientów z przekonaniem, że przychodzą do mnie nie tylko po produkt czy usługę, ale także dlatego, że oczekują troski. Dlatego zarówno 'co', jak i 'jak' są kluczowe w moim kontakcie z nimi.
  • Kiedy coś robię, patrzę na to z perspektywy moich klientów. To, co ja uważam, niekoniecznie musi być tym, czego pragną moi klienci.
  • Kładę nacisk na transparentność w komunikacji, dostarczając klientom klarowne i rzetelne informacje, aby mogli podejmować świadome decyzje. 
Satysfakcja i lojalność
  • Skupiam się na dostarczaniu dokładnie tego, czego potrzebują moi klienci i co naprawdę przyniesie im korzyści. Dbam o to, aby każda rekomendacja w pełni spełniała ich oczekiwania.

  • Uwzględniam opinie klientów w swoich działaniach, pokazując, że ich wkład kształtuje nasze rozwiązania i wzmacnia wzajemne zaufanie.

  • Szybko i skutecznie rozwiązuję problemy, zamieniając potencjalne trudności w szanse na wzmocnienie relacji z klientem.

  • W moim podejściu stawiam na elastyczność – dopasowuję się do zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów, aby zapewnić im doskonałą obsługę i najlepsze rezultaty.

  • Każde działanie, które podejmuję, ma na celu pozostawienie pozytywnego wrażenia na moich klientach. Budując zaufanie, zachęcam ich do polecania moich usług i wracania zawsze, gdy będą potrzebować pomocy w przyszłości.

Wyjątkowa obsługa
  • Oferuję spersonalizowaną obsługę, która wykracza poza standardowe działania i zwykłe transakcje. Z pełnym zaangażowaniem dbam o sukces, satysfakcję i zadowolenie moich klientów.

  • Zawsze staram się znaleźć sposób na dostarczenie klientom czegoś wyjątkowego, co przewyższy ich oczekiwania. Nie akceptuję niczego, co nie spełnia najwyższych standardów, jakich oczekują moi klienci.

  • Przewiduję problemy, z którymi mogą spotkać się moi klienci. Dostarczam rozwiązania, zanim będą musieli o nie poprosić.

  • Nie ograniczam się do metod, które są dla mnie wygodne, jeśli sprawiają problemy lub niedogodności dla moich klientów. Zawsze stawiam na pierwszym miejscu ich korzyść i satysfakcję.

  • W Dr.Max uważamy, że każdy kontakt z klientami jest okazją do budowania trwałych relacji. Dlatego staramy się, aby wizyta w aptece stacjonarnej lub online dostarczały pozytywnych doświadczeń i pozostawiały dobre wrażenie na wszystkich.

Nasze obietnice:
Jesteśmy
Customer Centric

Obiecuję witać Cię z uśmiechem i wsłuchać się w Twoje potrzeby.
Katarzyna
Wejherowo
Obiecuję dbać o edukację zdrowotną pacjentów, która zapewni im zdrowie oraz szybszy powrót do niego. Obiecuję dbać również o swoje zdrowie fizyczne jak i psychiczne, bo ono jest najważniejsze w dzisiejszych czasach. Gdy ja będę zdrowa ,to łatwiej będzie mi pomagać innym, posiadać energię oraz dodatkowe pokłady miłości do codziennej pracy w aptece <3
Gliwice
Apteka
Obiecuję sprawiać, by pacjenci czuli, że jesteśmy dla nich i blisko nich.
Dominika
Apteka

Jesteśmy
AMBITIOUS (Ambitni)

Dążymy do bycia najlepszymi.

Mamy odwagę marzyć i czerpać inspirację z odważnej wizji, która ma na celu zrewolucjonizowanie branży zdrowia i uwolnienie naszego pełnego potencjału – zarówno jako jednostek, jak i firmy.

Kwestionujemy status quo, wprowadzamy innowacje, szukamy nowych możliwości i dążymy do ambitnych celów z determinacją i odpowiedzialnością.

Nie boimy się stawiać sobie coraz śmielszych wyzwań. Realizujemy je z pasją, kreatywnością i odpornością. Nasza ambicja motywuje nas do nieustannego podnoszenia poprzeczki i dążenia do doskonałości we wszystkim, co robimy.

Zachowania wspierające

Odpowiedzialność i nastawienie na rozwój
  • W swoich projektach i zadaniach stawiam sobie jasne cele, które są mierzalne, osiągalne i określone w czasie (SMART). 

  • Biorę odpowiedzialność za swoje sukcesy i porażki. Z każdego doświadczenia wyciągam wnioski, aby stale się doskonalić.

  • Nie boję się przyznać do błędów, ponieważ są one nieuniknione. Szybko podejmuję kroki, aby je naprawić i nie popełniać ich w przyszłości.

  • Biorę pełną odpowiedzialność za moje zadania i projekty. Stawiam czoła wyzwaniom, aby zapewnić jak najlepsze wyniki.

  • Regularnie analizuję swoją pracę. Opinie innych są dla mnie ważne, by dążyć do doskonałości i wnosić wartość. Zawsze staram się rozwijać, by być lepszym w tym, co robię.

  • W swojej pracy aktywnie stosuję najlepsze praktyki i stale doskonalę swoje metody. Uczę się od innych i wykorzystuję sprawdzone strategie, aby stawać się coraz lepszym w tym co robię.

Innowacja i kreatywność
  • Jestem samodzielnym i aktywnym pracownikiem. Nie czekam na polecenia, lecz samodzielnie podejmuję inicjatywę w rozpoczynaniu projektów i rozwiązywaniu problemów.

  • Praca to moja pasja. Podchodzę do niej z energią i entuzjazmem. Lubię wyzwania i eksperymenty, gdy mają sens. Jestem gotowy na ryzyko, jeśli wiem, że przyniesie dobre rezultaty i pozwoli na dostarczanie wyjątkowych, nieszablonowych rozwiązań.

  • Jestem gotów uczyć się i wdrażać nowe metody i narzędzia, aby pozostać konkurencyjnym. Śledzę trendy i postępy w branży, by czerpać inspirację do tworzenia innowacyjnych pomysłów.

  • Konsekwentnie szukam okazji, aby wyjść poza moje główne obowiązki. Moim celem jest dostarczanie dodatkowej wartości, gdy tylko jest to możliwe.

  • Postrzegam wyzwania jako okazje do kreatywnego myślenia. Przekształcam przeszkody w innowacyjne rozwiązania, które wspierają mój rozwój i doskonalenie.

Odporność i doskonałość
  • Zachowuję koncentrację i determinację. Gdy pojawiają się niepowodzenia, rozbijam projekt na mniejsze, możliwe do zrealizowania etapy. Konsekwentnie pracuję nad wyzwaniami, mając świadomość, że wytrwałość prowadzi do sukcesu.

  • Stawiam sobie wyzwanie i wychodzę poza swoją strefę komfortu, zawsze dążąc do rozwoju i nieustannego doskonalenia.

  • Kiedy plany się zmieniają, szybko się dostosowuję. Szukam nowych rozwiązań. Zmieniam swoje podejście, aby iść do przodu.

  • Kiedy doświadczam porażki, wyciągam wnioski, aby się doskonalić. Wierzę, że każda porażka daje cenne lekcje, które pozwalają się rozwijać i stawać się silniejszym.

  • W sytuacjach stresowych zachowuję opanowanie i koncentrację. Nie pozwalam, by problem mnie przytłoczył – skupiam się na szukaniu konkretnych i skutecznych rozwiązań.

  • Przykładam dużą wagę do zrozumienia każdego zadania, a następnie dokładnie i precyzyjnie podejmuję się jego wykonania. Zawsze skupiam się na osiągnięciu najlepszych wyników i dokładam starań, by zrealizować je z dużą starannością.

Nasze obietnice:
Jesteśmy
Ambitious

Obiecuję dbać o swój rozwój oraz wspierać rozwój innych osób.
Katarzyna
Operacyjny
Obiecuję pokazać, że zdrowie to kwestia decyzji, którą podejmujesz każdego dnia.
Klaudia
Apteka Dr.Max Kołobrzeg
Obiecuję inspirować i stale poszukiwać innowacyjnych rozwiązań, które dadzą nam wszystkim nowe możliwości rozwoju całej sieci franczyzowej.
Tomasz Kaczmarek
Dyrektor Operacyjny

Jesteśmy
RESPECTFUL (Pałni Szacunku)

Tworzymy kulturę empatii i wzajemnego szacunku.

Cenimy opinie i indywidualność każdego człowieka, okazując szacunek, życzliwość i sprawiedliwość. Akceptujemy i doceniamy różnorodność, promując inkluzyjność, zrozumienie oraz współpracę.

Niezależnie od tego, czy to kolega, klient, czy partner, szanujemy unikalne perspektywy i wkład każdej osoby, wiedząc, że razem osiągniemy sukces. Aktywnie słuchamy, komunikujemy się otwarcie i szanujemy autonomię, tworząc bezpieczną, wspierającą i otwartą społeczność, w której każdy może się rozwijać.

Zachowania wspierające

Zrozumienie i współpraca
  • Jestem świadomy wpływu moich działań na otoczenie i zawsze pamiętam o zasadzie przyczyny i skutku. Często prosty uśmiech przynosi uśmiech w zamian, podczas gdy agresja może tylko prowadzić do eskalacji napięcia.

  • Staram się rozumieć potrzeby innych. Tworzę kulturę szacunku i wzajemnego wsparcia.

  • Poszerzam swoje horyzonty i poszukuję inspiracji. Dążę do zrozumienia, jak funkcjonują różne aspekty poza BDC oraz jakie potrzeby i wyzwania są rozwiązywane w miejscach innych niż moje obecne miejsce pracy.

  • Otwarcie dzielę się informacjami i zasobami z zespołem. Dzięki temu zapewniam spójność i efektywny postęp w realizacji naszych celów.

  • Zawsze dokonuję dokładnej weryfikacji swojej pracy przed jej udostępnieniem współpracownikom. Dzięki temu zapewniam jej dokładność i okazuję szacunek dla ich czasu.

  • Podejmuję inicjatywę współpracy z kolegami z różnych działów. Pomagam w ten sposób przełamywać bariery i wzmacniać ogólną spójność zespołu.

Szacunek i życzliwość
  • Daję przykład swoim zachowaniem - zawsze mówię z szacunkiem, słucham z empatią i szanuję perspektywy innych. Traktuję wszystkich z uczciwością i życzliwością, a także wzmacniam te postawy u innych, doceniając i chwaląc działania oparte na szacunku.

  • Wyrażam uznanie i wdzięczność za wysiłki innych. Doceniam znaczenie ich wkładu w naszą pracę i relacje.

  • Udzielam informacji zwrotnej z życzliwością. Dbam, aby moje sugestie były konstruktywne i motywujące, a nie krytyczne. Wybieram odpowiedni czas i miejsce, by nie były odbierane jako atak osobisty.

  • Kiedy wyrażam krytykę, zawsze proponuję alternatywę lub ulepszenie. Konstruktywna opinia jest bardziej skuteczna i często prowadzi do lepszych rezultatów.

  • W trudnych sytuacjach wspieram moich kolegów, okazując szacunek dla ich wysiłków i troskę o sukces całego zespołu.

Sprawiedliwość i inkluzyjność
  • Kiedy czuję się nieszanowany, reaguję natychmiast. Najpierw rozmawiam z osobą, której sprawa dotyczy. Rozumiem, że nieporozumienia mogą się zdarzać, dlatego daję drugiej stronie szansę na wyjaśnienie, zanim wyciągnę pochopne wnioski.

  • Mam świadomość różnic i okazuję im szacunek. Podchodzę do nich z uczciwością, otwartością i zrozumieniem. Dbam o to, aby każdy w trakcie dyskusji miał możliwość wyrażenia swojej opinii. Zachęcam do udziału wszystkich członków zespołu, niezależnie od ich roli czy pochodzenia.

  • Dbam o sprawiedliwe rozdzielenie zasobów i możliwości. Upewniam się, że nikt nie zostaje pominięty ani pokrzywdzony z powodu odmienności.

  • Szanuję granice osobiste. Tworzę przyjazne otoczenie. Dbam o to, aby moje działania promowały poczucie bezpieczeństwa i komfortu. Dzięki temu inni mogą swobodnie wyrażać swoje opinie.

  • Jestem sprawiedliwy.Traktuję każdego w taki sam sposób, bez uprzedzeń. Dbam o to, aby wszyscy mieli równe szanse na sukces.

Nasze obietnice:
Jesteśmy
Respectful

Obiecuję mniej emocjonalnie podchodzić do pracy :D
Monika
Łódź, Zgierska 38
Obiecuję nie obiecywać:)
Izabela
Wejherowo
Obiecuję nic sobie nie obiecywać, nie stawiać sobie za wysokich celów i czerpać z każdego dnia pełnymi garściami :)
Emilia
Apteka

Jesteśmy
ENGAGED (Zaangażowanie)

Nieustannie dążymy do najwyższych standardów.

Zaangażowanie to nasza obietnica aktywnego uczestnictwa i poświęcenia. Mówimy, co robimy i robimy, co mówimy. Wykonujemy nasze obowiązki rzetelnie i odpowiedzialnie, okazując entuzjazm i pasję.

Tworzymy kulturę, w której każdy w zespole wnosi istotny wkład w nasz wspólny sukces. Poprzez zaangażowanie pokazujemy nasze oddanie w dążeniu do pozytywnego wpływu, innowacji i wzrostu.

Zachowania wspierające

Transparentność i otwarta komunikacja
  • Regularnie przekazuję aktualizacje dotyczące postępów projektów. Dzięki temu wszyscy zaangażowani są na bieżąco. Zapewniam dostęp do istotnych informacji dla wszystkich zainteresowanych stron. To sprzyja przejrzystości i minimalizuje ryzyko barier komunikacyjnych.

  • Na początku projektu jasno określam, czego oczekuję. Dzięki temu każdy wie, co ma robić. To pomaga uniknąć nieporozumień.

  • Nieporozumienia lub konflikty rozwiązuję bezpośrednio i konstruktywnie, dbając o szybkie rozwiązywanie problemów i utrzymywanie pozytywnego środowiska pracy.

  • Zawsze stawiam na otwartą i szczerą komunikację, aby zachować przejrzystość, nawet w trudnych sytuacjach.W przypadku zauważenia potencjalnego problemu, reaguję natychmiast. Nie czekam, aż wpłynie on na zespół lub firmę.

  • Gdy napotykam sytuacje przekraczające moje kompetencje, niezwłocznie szukam wsparcia. Może to być spowodowane brakiem wiedzy, ograniczeniami czasowymi lub innymi czynnikami. W takich przypadkach szybko proszę o pomoc.

  • Traktuję feedback jako naturalny element każdego projektu i zachęcam do otwartej dyskusji na temat wyników oraz możliwości dalszego rozwoju.

Uczciwość i spójność
  • Mówię, co robię, i robię, co mówię. Dotrzymuję obietnic i zobowiązań. Upewniam się, że obiecuję tylko to, co mogę realistycznie zrealizować, zamiast składać obietnice, by zadowolić innych.

  • Pozostaję wierny swoim wartościom i zasadom, nawet w trudnych sytuacjach. Upewniam się, że moje działania są zgodne z moimi słowami i przekonaniami. Moi koledzy wiedzą, że mogą na mnie liczyć, jeśli chodzi o podejmowanie sprawiedliwych i uczciwych decyzji.

  • Zawsze udzielam moim współpracownikom dokładnych i rzetelnych informacji.Ważne jest dla mnie, aby mieli jasność co do moich komunikatów i decyzji.

  • Bez względu na wielkość i wagę zadania, zawsze wykonuję je z takim samym zaangażowaniem i troską o szczegóły.

  • Zawsze dbam o poufność i chronię informacje wrażliwe. Przestrzegam zasad etycznych naszej firmy.

Proaktywność i praca zespołowa
  • Biorę aktywny udział w projektach zespołowych i firmowych, gdzie moje umiejętności mogą się przydać. Zawsze chętnie angażuję się, gdy widzę możliwość wniesienia swojego wkładu. Jednocześnie jestem świadomy swoich ograniczeń i nie waham się odrzucać zadań, gdy czuję się przeciążony, rozumiejąc, jak ważne jest zrównoważenie ilości pracy.

  • Dbam o to, by być na bieżąco z celami, wartościami i strategiami firmy. Upewniam się, że moje działania są zgodne z szerszą wizją i przyczyniają się do sukcesu organizacji.

  • Rozumiem, jak ważny jest mój wkład. Śmiało dzielę się pomysłami i perspektywami, gdy mogą one mieć pozytywny wpływ. Robię to nawet wtedy, gdy różnią się od poglądów innych osób.

  • Regularnie świętuję osiągnięcia zespołu, doceniając wkład każdej osoby w budowanie pozytywnego i motywującego środowiska pracy.

  • Angażuję się w programy mentoringowe i coachingowe, aby pomagać w rozwoju talentów. Buduję atmosferę sprzyjającą nauce, rozwijaniu umiejętności i ciągłemu doskonaleniu.

Nasze obietnice:
Jesteśmy
Engaged

Obiecuję nie obiecywać ,obiecuję działać dla dobra nas wszystkich
Beata
apteka
Obiecuję pamiętać o drobnych gestach, które mają znaczenie.
Marta
HR
Obiecuję, że nigdy nie stracę poczucia humoru i radości z życia!
Klaudia
Olsztyn